Gli amministratori possono utilizzare l'applicazione GoTo Resolve in Microsoft Teams per comunicare con altri utenti e impostare la canalizzazione tra Microsoft Teams e LogMeIn Resolve.

1. Apri un canale a cui è stata aggiunta l'app GoTo Resolve e seleziona Inizia un post.
2. Nel corpo del messaggio, digita @goto resolve, quindi seleziona il bot GoTo Resolve.
   

   Result: Viene visualizzato automaticamente un elenco di comandi.

3. Seleziona uno dei seguenti comandi, quindi seleziona Post:

   Guida

   Fornisce collegamenti alla nostra guida site e ti permette di accedere a LogMeIn Resolve.

   Canale di collegamento

   Configura il canale corrente per lavorare con LogMeIn Resolve. Seleziona un servizio helpdesk dal menu a discesa.

   Per istruzioni dettagliate su come collegare un canale Microsoft Teams a un servizio di helpdesk, vedi Impostazione personale ticketin Teams - Collegare un servizio di helpdesk a un canale agente.

   Scollegamento del canale

   Rimuove il collegamento tra il canale corrente e il servizio di helpdesk che hai configurato. Ciò significa che gli utenti finali non potranno creare ticket in quel canale (servizio helpdesk) e gli agenti non potranno gestire i ticket di quel team in Microsoft Teams.

   Important: Dal punto di vista dei clienti, finché l'applicazione GoTo Resolve (cioè il bot) viene aggiunta a un altro team, essi saranno ancora in grado di creare un'applicazione su un altro servizio di helpdesk. tickets su un altro servizio di helpdesk.

   Visualizza i link ai servizi

   Mostra come i canali sono collegati ai team di triage e ai servizi di helpdesk della tua azienda.

   Scollega account

   Rende tutti i canali configurati non disponibili per la creazione di canali. tickets in LogMeIn Resolve.

   Important: Non potrai aggiornare o modificare le richieste di supporto precedentemente create in Microsoft Teams.

   Crea ticket

   Crea un helpdesk ticket nel canale. Vedi Lavora con Microsoft Teams come cliente finale di LogMeIn Resolve per le istruzioni su come creare un file ticket in Microsoft Teams.