Lavora con Microsoft Teams come cliente finale di LogMeIn Resolve
In qualità di cliente finale, puoi creare e aggiornare i tuoi file di testo. tickete aggiungere commenti ad essi in Microsoft Teams.
In qualità di cliente finale che ha inviato una richiesta di finanziamento ticket, l'applicazione GoTo Resolve ti tiene aggiornato con il suo status inviandoti messaggi relativi all'assegnazione di un agente al tuo sito. ticket e di commenti aggiunti al tuo ticket.
Crea un elemento ticket nell'elemento GoTo Resolve chat
- Apri il tuo chat con il bot GoTo Resolve eseguendo una delle seguenti operazioni:
- Se hai l'app GoTo Resolve appuntata sulla barra laterale sinistra, selezionala.
- Dal menu Vedi altre app
sulla barra laterale sinistra, seleziona .GoTo Resolve. - Seleziona il menu Chat nella barra laterale sinistra e trova il tuo chat con il bot GoTo Resolve.
- Inserisci i dettagli del tuo ticket come segue, quindi seleziona Crea:
- Riepilogo
- Fornisci un breve riassunto del tuo problema.
- Ulteriori dettagli del problema (opzionale)
- Se vuoi, includi ulteriori dettagli che possano aiutarti a risolvere il tuo problema.
- priorità
- Imposta la priorità del tuo problema, a seconda della criticità del problema e della velocità con cui hai bisogno di solution.
- categoria
- Se desideri, seleziona una categoria per la tua richiesta di supporto che può aiutare gli agenti a ottenere una panoramica migliore del tuo problema.
- Servizio helpdesk
- Dall'elenco a discesa, scegli il canale di supporto più pertinente al tuo problema.
Results: Il tuo ticket viene creato e inviato agli agenti di supporto. L'opzione ticket è visibile nel sito chat e nella scheda I miei ticket nella parte superiore della finestra chat.
Modifica il tuo ticket
- Apri il tuo chat con il bot GoTo Resolve eseguendo una delle seguenti operazioni:
- Se hai l'app GoTo Resolve appuntata sulla barra laterale sinistra, selezionala.
- Dal menu Vedi altre app sulla barra laterale sinistra, seleziona .GoTo Resolve.
- Seleziona il menu Chat nella barra laterale sinistra e trova il tuo chat con il bot GoTo Resolve.
- Trova il tuo ticket nel sito chat e seleziona Modifica ticket.
Results: I tuoi aggiornamenti sono visibili sul sito chat e vengono inviati agli agenti di supporto competenti.
Aggiungi un commento al tuo ticket
- Apri il tuo chat con il bot GoTo Resolve eseguendo una delle seguenti operazioni:
- Se hai l'app GoTo Resolve appuntata sulla barra laterale sinistra, selezionala.
- Dal menu Vedi altre app sulla barra laterale sinistra, seleziona .GoTo Resolve.
- Seleziona il menu Chat nella barra laterale sinistra e trova il tuo chat con il bot GoTo Resolve.
- Aggiungi un commento al tuo ticket facendo una delle seguenti operazioni:
- Trova il tuo ticket nel sito chat, digita il tuo commento nella casella di testo e seleziona Aggiungi commento.
- Nella finestra chat, apri la scheda I miei ticket in alto, quindi seleziona il biglietto che desideri aggiungere. ticket a cui vuoi aggiungere un commento. Seleziona Commenti, quindi inserisci il tuo commento nella casella di testo e seleziona Post Comment.
Tip: Seleziona Apri i filtri sopra l'elenco dei tuoi siti web. ticketper filtrare i tuoi tickets in base alla priorità, status, servizio e intervallo di tempo.
Results: Il tuo commento è visibile nel sito chat come messaggio separato e viene inviato agli agenti di supporto competenti.
Visualizza i tuoi invii tickets
- Apri il tuo chat con il bot GoTo Resolve eseguendo una delle seguenti operazioni:
- Se hai l'app GoTo Resolve appuntata sulla barra laterale sinistra, selezionala.
- Dal menu Vedi altre app sulla barra laterale sinistra, seleziona .GoTo Resolve.
- Seleziona il menu Chat nella barra laterale sinistra e trova il tuo chat con il bot GoTo Resolve.
- Vai alla scheda I miei ticket in alto.
Tip: Seleziona Apri i filtri sopra l'elenco dei tuoi siti web. ticketper filtrare i tuoi tickets in base alla priorità, status, servizio e intervallo di tempo.
Results: I tuoi invii ticketvengono visualizzati. Selezionando una voce ticketè possibile aggiungere e visualizzare i commenti aggiunti al sito ticket dagli agenti di supporto.
Partecipare a una sessione di supporto remoto con un agente
- Apri il tuo chat con il bot GoTo Resolve eseguendo una delle seguenti operazioni:
- Se hai l'app GoTo Resolve appuntata sulla barra laterale sinistra, selezionala.
- Dal menu Vedi altre app sulla barra laterale sinistra, seleziona .GoTo Resolve.
- Seleziona il menu Chat nella barra laterale sinistra e trova il tuo chat con il bot GoTo Resolve.
- Nel messaggio di richiesta della sessione di supporto, seleziona Accetta.
Result: Il bot GoTo Resolve ti invia un messaggio con un link per scaricare l'applicazione di supporto LogMeIn Resolve.
Results: La sessione di supporto viene stabilita. Non appena l'agente partecipa a una sessione, il tuo schermo viene condiviso con lui.