Prima di poter creare richieste di supporto all’helpdesk da Microsoft Teams, devi aggiungere l’app LogMeIn Resolve alla tua area di lavoro in Microsoft Teams.

1. Installa l’app LogMeIn Resolve procedendo come segue:
   Suggerimento: Sei un amministratore che desidera aggiungere l'app a tutti i tuoi utenti in un unico goal? Scopri come farlo Criteri dell'App Teams.
   • Individua la GoToResolve app in Microsoft AppSource e fai clic su Ottieni ora.
     

     Quando ti viene chiesto di effettuare l'accesso, usa un indirizzo e-mail che preferisci.

   • In Microsoft Teams seleziona Apps in basso a sinistra e cerca l'app LogMeIn Resolve:
     
2. Quando viene visualizzata la scheda dell'app, seleziona Aggiungi per aggiungere il tuo spazio di lavoro per Microsoft Teams.
   
   

   L’app LogMeIn Resolve viene aggiunta al tuo spazio di lavoro. Puoi trovarlo nel menu Teams a sinistra.

   Suggerimento: Fai clic destro sul LogMeIn Resolve app in Teams e seleziona Puntina per rendere visibile l'app.
   
3. Seleziona il LogMeIn Resolve app dal menu Microsoft Teams a sinistra.
   L ' LogMeIn Resolve bot.
4. Seleziona il tuo ruolo nella organizzazione:
   
   • Se sei un dipendente o un utente finale della tua organizzazione, seleziona dipendente e sei a posto. Per informazioni su ciò che puoi fare come dipendente, vedi Lavorare con Microsoft Teams come utente finale in LogMeIn Resolve.
   • Se sei un agente o un amministratore della tua organizzazione, seleziona Agente/Amministratore e accedi a LogMeIn Resolve con le tue credenziali di accesso. Dopo aver effettuato l'accesso, vieni reindirizzato a Microsoft Teams. Come agente, non hai niente da fare.
     Attenzione: Puoi utilizzare l'indirizzo e-mail aziendale per effettuare l'accesso, che non è necessario per un indirizzo e-mail di Microsoft.
     Per informazioni su ciò che puoi fare come agente, vedi Lavorare con Microsoft Teams come agente in LogMeIn Resolve.
   • Come amministratore, devi ancora configurare l'integrazione tra Microsoft Teams e LogMeIn Resolve come descritto in Configura Microsoft Teams per lavorare con LogMeIn Resolve
   Dopo aver selezionato il tuo ruolo, vedrai una breve descrizione di cosa puoi fare nella LogMeIn Resolve app in Teams.

Risultati: Quando LogMeIn Resolve in impostazione corretta in Microsoft Teams e crei una richiesta di supporto, ecco cosa accade:

Vista del dipendente su una richiesta di supporto creata in Microsoft Teams

Vista dell'agente e amministratore di una richiesta di supporto creata in Microsoft Teams