Collabora con Microsoft Teams come agente in LogMeIn Resolve

In qualità di agente di supporto, puoi gestire LogMeIn Resolve ticket in Microsoft Teams.

Before you begin: Prima di poter gestire tickets in Microsoft Teams fai quanto segue:

Accedi al sito LogMeIn ResolveConsole.
Aggiungi l'applicazione GoTo Resolve al tuo spazio di lavoro Microsoft Teams come descritto in Impostazione personale ticketin Teams - Aggiungi LogMeIn Resolve a Microsoft Teams per tutti gli utenti.
Verifica di essere stato aggiunto al canale dell'agente appropriato dal tuo amministratore Microsoft Teams.

Remember: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.

Quando un cliente finale crea un file ticket in Microsoft Teams è possibile gestirlo ticket nel canale dell'agente appropriato impostato dall'amministratore Microsoft Teams. The following actions are available for you:

Adding comments to a ticket
Assigning the ticket to yourself
Starting a remote support session with the end-user from the ticket
Viewing support tickets

Quando viene creato un ticket viene creato, il bot GoTo Resolve lo pubblica nel canale appropriato e ti invia una notifica in Microsoft Teams.

A ticket inviato dal GoTo Resolve in un canale agente

Una volta ricevuto il ticket sono state ricevute, ci sono diverse azioni che puoi intraprendere per risolvere il problema.

Guarda questo video sulle esperienze degli agenti in Microsoft Teams:

Aggiungi un commento a un file ticket

Aprire il canale dell'agente in cui è stato ricevuto il messaggio ticket è stato ricevuto.
Trova il post che parla di ticket e inserisci il tuo commento nella casella di testo, quindi seleziona Aggiungi un commento.
Scegli se vuoi che il commento sia nascosto o mostrato all'utente finale selezionando Nascondi all'utente finale o Mostra all'utente finale. Selezionando una delle opzioni, il commento viene pubblicato.

Aggiungere un commento a un file ticket come agente

Results: Se hai selezionato Nascondi al cliente, il bot GoTo Resolve pubblica una risposta al post con il commento che i tuoi colleghi agenti potranno vedere. I clienti non ricevono alcuna notifica del commento, ma se aprono la loro scheda My Tickets nel loro sito con il bot GoTo Resolve, possono vedere il commento.

Se hai selezionato Mostra al cliente, il bot GoTo Resolve invia una risposta al post con il commento che i tuoi colleghi agenti potranno vedere. Inoltre, invia il commento come messaggio al cliente finale nel suo sito chat.

I commenti aggiunti dall'utente finale e dall'agente sono visibili anche nei campi LogMeIn Resolve Console.

Assegnazione del ticket a te stesso

Aprire il canale dell'agente in cui è stato ricevuto il messaggio ticket è stato ricevuto.
Trova il post che parla del ticket e seleziona Assegna a me.

Results: Il campo Assegnato a del post viene aggiornato e il cliente riceve un messaggio dal bot GoTo Resolve che gli comunica che il post è stato assegnato. ticket è stato assegnato all'utente.

Avviare una sessione di supporto remoto con l'utente remoto

Aprire il canale dell'agente in cui è stato ricevuto il messaggio ticket è stato ricevuto.
Trova il post relativo alla sessione di assistenza. ticket e seleziona Sessione di supporto.
Result: L'opzione GoTo Resolve invia a un cliente un messaggio con la richiesta di una sessione di supporto, che il cliente può accettare o rifiutare. Il bot invia anche un messaggio nel canale degli agenti per informare gli agenti di supporto della richiesta di sessione inviata.

Se il cliente accetta la richiesta, riceve un messaggio per scaricare l'applicazione di supporto LogMeIn Resolve attraverso la quale viene stabilita la sessione di supporto. Il bot GoTo Resolve pubblica anche un messaggio nel canale degli agenti affinché questi aprano Console e si connettano alla sessione.
Note: Microsoft Defender SmartScreen potrebbe flaggare l'applicazione di supporto LogMeIn Resolve come non riconosciuta. Informa il cliente che deve selezionare More info e poi Run anyway nella finestra popup per stabilire la connessione.
Apri il menu LogMeIn ResolveConsole e seleziona la sessione nel menu Sessioni.

Results: Una volta che il cliente esegue l'applicazione di supporto LogMeIn Resolve, la sessione viene stabilita.

Per maggiori informazioni sulle sessioni di supporto remoto, vedi Avvio di una sessione di supporto remoto istantaneo.

Le responsabilità degli agenti durante le sessioni di supporto

Chat con l'utente finale.
Visualizzare i dettagli del dispositivo remoto, compreso uso della CPU e della memoria, e informazioni sul sistema.
Aggiungere note e informazioni sulla contabilità alla sessione che sono visibili nei report.
Inviare e ricevere file.
Riavvia il computer dell'utente finale.
Passa da un monitor all'altro dell'utente finale.
Condividi il mio schermo con l'utente finale.
Chiudere la sessione.

Visualizza il supporto tickets

Aprire il canale dell'agente in cui è stato ricevuto il messaggio ticket è stato ricevuto.
Trova il post relativo al ticket e seleziona Visualizza tickets.

Results: Selezionando Visualizza tickets si apre la scheda I miei ticket nel tuo chat con il bot GoTo Resolve, dove sono visualizzati tutti i ticket inviati dagli utenti finali. ticketinviati dai clienti.

Article last updated: 15 August, 2025