Trasferisci ticketad un altro servizio di helpdesk in LogMeIn Resolve
Puoi trasferire tickets a un altro servizio all'interno dell'organizzazione, in modo che gli agenti interessati possano prendere in consegna le tickets.
- Seleziona Trasferisci tickets nel pannello laterale Gestisci tickets nel pannello laterale.
Results: L'utente ticket viene trasferito al servizio di assistenza selezionato. Se è stata selezionata anche una categoria, la categoria dell'utente viene impostata di conseguenza. ticketviene impostata di conseguenza.
Tip: Puoi impostare avvisi quando viene creata o modificata una richiesta di supporto. Vedi Imposta le notifiche e-mail in GoTo AdminRequisiti di sistema di GoTo Training.
Domande frequenti
- Gli agenti possono trasferire le richieste di supporto a qualsiasi servizio helpdesk?
- Sì, gli agenti possono trasferire le richieste di supporto a qualsiasi servizio helpdesk, non solo per quelle che sono membri di una.
- Cosa posso fare se trasfero una richiesta di supporto a un servizio di helpdesk dove sono non un membro?
- Se trasferisci un utente al servizio di assistenza tecnica di cui non sei membro. ticket a un servizio di helpdesk di cui non sei membro, non potrai selezionare la categoria. ticket categoria. Dopo aver trasferito la categoria ticketla categoria sarà cancellata dalla lista dei risultati. ticket.
- Cosa succede al destinatario della richiesta di supporto?
- L ' Assegnato viene cancellata quando viene trasferita la richiesta di supporto, ovvero non sarà assegnata a nessuno. Una richiesta di supporto trasferita viene assegnata automaticamente non appena si sposta Apri stato.
Article last updated: 3 July, 2025