Trasferisci un ticket ad un altro servizio helpdesk in LogMeIn Resolve
Puoi trasferire una richiesta di supporto a un altro servizio all’interno dell’organizzazione, in modo che gli agenti possano prelevare la richiesta di supporto.
- Passa il puntatore del mouse su una richiesta di supporto e seleziona i tre punti sulla destra per aprire il menu Azioni rapido. Quindi fai clic su Trasferisci ticket.
Risultati:
Suggerimento: Puoi impostare avvisi quando viene creata o modificata una richiesta di supporto. Vedi Imposta le notifiche e-mail in GoTo AdminRequisiti di sistema di GoTo Training.
Domande frequenti
- Gli agenti possono trasferire le richieste di supporto a qualsiasi servizio helpdesk?
- Sì, gli agenti possono trasferire le richieste di supporto a qualsiasi servizio helpdesk, non solo per quelle che sono membri di una.
- Cosa posso fare se trasfero una richiesta di supporto a un servizio di helpdesk dove sono non un membro?
- Se trasferisci una richiesta di supporto a un servizio di helpdesk in cui non sei un membro, non potrai selezionare la categoria delle richieste di supporto. Dopo aver trasferito la richiesta di supporto, la categoria sarà cancellata dalla richiesta di supporto.
- Cosa succede al destinatario della richiesta di supporto?
- L ' Assegnato viene cancellata quando viene trasferita la richiesta di supporto, ovvero non sarà assegnata a nessuno. Una richiesta di supporto trasferita viene assegnata automaticamente non appena si sposta Apri stato.
Articolo Ultimo aggiornamento: 15 December, 2022
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