In qualità di agente, puoi creare ticket per conto degli utenti finali.
Attenzione: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.
- Accedi alla console dell'agente all'indirizzo http://console.gotoresolve.com.
- Vai alla Helpdesk pagina e scegli Aggiungi una nuova richiesta di supporto in alto a destra.
L '
Dettagli delle richieste di supporto viene visualizzata la pagina.
- Assicurati che Servizio helpdesk è selezionata nella parte superiore della pagina. Questo è il canale in cui creerai una richiesta di supporto.
La richiesta di supporto verrà inviata agli agenti del servizio helpdesk selezionato.
Nota: In Microsoft Teams, le notifiche vengono inviate automaticamente al canale configurato di quel servizio helpdesk e all'utente finale che ha creato il ticket.
- Compila i dettagli della tua richiesta di supporto. Per impostazione predefinita solo Oggetto: il campo è obbligatorio. Se un amministratore ha creato campi personalizzati, puoi inserire anche queste funzionalità.
Se un utente finale esiste già in
LogMeIn Resolve, puoi selezionarlo da un elenco nel campo
Submitted by. Inizia a digitare i primi tre caratteri del nome o dell'indirizzo e-mail dell'utente finale. Altrimenti, puoi
creare l'utente finale dall'editor dei ticket.
Attenzione: Puoi aggiungere al ticket un riassunto e un commento generati dall'IA. L'IA crea queste descrizioni in base al contenuto di un ticket, quindi più sono prolissi l'oggetto e il riepilogo di un ticket, più accurati saranno i risultati forniti dall'IA. Come pratica ottimale, dovresti aggiungere quanti più dettagli possibile si verificano per semplificare agli agenti di trovare una risoluzione. Puoi anche usare opzioni di formattazione standard, come i grassetto, i ruoli, gli elenchi, i titoli, i titoli, i collegamenti ipertestuali, le interruzioni delle linee, le virgolette e anche aggiungere i separatori nella descrizione per poterli leggere facilmente. Quando si inserisce le immagini in linea, tali aggiunte vengono aggiunte come allegati.
Per aggiungere commenti, vedi Aggiungi commenti a un ticket nella console LogMeIn Resolve.
Per etichettare il tuo biglietto, consulta la sezione Gestisci le etichette dei ticket dell'helpdesk nella console
Selezionando Nascondi il commento all'utente finale, l'utente finale non vedrà il commento quando riceverà la notifica via e-mail del nuovo ticket.
- Salva le modifiche.
Risultati:
Nota: Le richieste di supporto vengono archiviate in modo permanente LogMeIn Resolve finché non elimini manualmente. Questo vale anche per le richieste di supporto create nella Console, Microsoft Teams e per dispositivi mobili.Per ulteriori domande relative alle richieste di supporto, vedi i nostri Domande frequenti sulle richieste di supporto.
