Come amministratore, puoi usare GoTo Admin per definire chi dovrebbe ricevere avvisi e-mail in alcuni eventi.

1. Accedi GoTo Admin.
2. Seleziona Impostazioni > Helpdesk nel menu di navigazione sinistro.
3. In Servizi helpdesk , seleziona un servizio helpdesk.
   
4. In Notifiche e-mail scheda, puoi selezionare chi sia l'utente finale, l'agente assegnato o ogni membro del servizio di helpdesk che riceverà una notifica e-mail per gli eventi seguenti:
   • Utente finale - La persona che ha bisogno del supporto riceve un'email sulle modifiche apportate alle richieste di supporto all'helpdesk. Come pratica ottimale, consigliamo vivamente di informare gli utenti delle modifiche apportate alla richiesta di supporto.
   • Tutti i membri del servizio helpdesk - Ogni membro del servizio di helpdesk in cui è stata creata la richiesta di supporto riceve una notifica e-mail quando viene aggiornata la richiesta di supporto. Come migliore pratica, è consigliabile informare ogni membro quando viene creata una richiesta di supporto. In questo modo, gli agenti possono vedere le richieste di supporto in entrata e saranno consapevoli dei potenziali problemi.
   • Agente assegnato - L'agente che viene assegnato alla richiesta di supporto riceverà le notifiche. Come pratica ottimale, anche agli utenti finali è consigliabile informare l'agente assegnato sulle modifiche apportate alla richiesta di supporto.
5. Salva le modifiche.