Domande frequenti sulle richieste di supporto
Puoi trovare risposte alle domande più frequenti sulla connessione con le richieste di supporto nell'ambito delle richieste di supporto LogMeIn Resolve in questo articolo.
Come posso aggiungere LogMeIn Resolve app Microsoft Teams al mio ambiente Teams?
Come posso creare servizi di helpdesk per le richieste di supporto?
Posso importare le richieste di supporto dal mio sistema di gestione delle richieste di supporto esistente a LogMeIn Resolve?
No.
Gli utenti finali possono accedere al portale di biglietteria?
Gli utenti finali possono creare ticket inviando un'e-mail?
Offrirete altre integrazioni per la gestione di richieste di supporto alternative a Microsoft Teams e Zendesk?
Prevediamo di integrare ServiceNow come integrazione successiva.
Quanto è lunga in corso le richieste di supporto?
Le richieste di supporto vengono archiviate in modo permanente LogMeIn Resolve finché non elimini manualmente. Questo vale anche per le richieste di supporto create nella Console, Microsoft Teams e da e-mail.
È possibile eliminare automaticamente le richieste di supporto dopo un determinato periodo di tempo?
No. Puoi eliminare i biglietti solo manualmente.
Esiste un modo per modificare automaticamente lo stato o la priorità delle richieste di supporto che non vengono selezionate dagli agenti per X giorni?
Al momento non è possibile.
È possibile eseguire report sulle richieste di supporto eliminati?
Al momento non è possibile.
L'utente finale o l'agente ricevono un'e-mail/una notifica per l'eliminazione di un ticket?
Quando una richiesta di supporto viene eliminata, non viene inviata nessuna notifica.
Posso ripristinare una richiesta di supporto eliminata?
No, non è possibile ripristinare una richiesta di supporto eliminata.
Posso formato il contenuto di una richiesta di supporto?
- grassetto
- italics
- voci
- elenchi
- collegamenti ipertestuali
- interruzioni della linea
- preventivi
- linee di composizione
- Gli strumenti di formattazione di testo sono disponibili solo nella Console.
- Quando apri una richiesta di supporto nel portale del cliente, vedi la formattazione di testo in questi campi, ma non puoi usare gli strumenti di formattazione quando aggiungi un commento.
- Quando rispondi a una richiesta di supporto da un'e-mail, la formattazione di testo è conservata.
Posso riorganizzare le colonne in visualizzazione delle schede?
Per impostazione predefinita, nella sua colonna viene visualizzata lo stato di ciascun ticket nell'ordine che un amministratore ha definito GoTo Admin Nella visualizzazione della scheda, un agente può nascondere le colonne utilizzando l'opzione di visualizzazione in alto a destra. Vedi Monitorare gli helpdesk ticketnel Console LogMeIn Resolve