Crea un ticket LogMeIn Resolve a partire da un'email.
Tutto ciò che devi conoscere è l’indirizzo e-mail del servizio di helpdesk dove desideri creare una richiesta di supporto. Chiedi al tuo amministratore LogMeIn Resolve l’indirizzo e-mail corretto.
Remember: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.
Note: Gli amministratori dovrebbero assegnare un indirizzo e-mail al canale di helpdesk quando aggiunta di servizi di helpdesk.
Quando crei una nuova richiesta di supporto all’helpdesk da un’e-mail, dovresti tenere presente quanto segue:
- Puoi utilizzare qualsiasi client e-mail, ad esempio Microsoft Outlook per creare una richiesta di supporto all’helpdesk
- Invia il tuo indirizzo e-mail all’indirizzo e-mail del servizio helpdesk
- L’oggetto dell’e-mail sarà oggetto della richiesta di supporto
- Il contenuto della tua e-mail sarà il riepilogo del problema Puoi anche usare opzioni di formattazione standard, come i grassetto, i ruoli, gli elenchi, i titoli, i titoli, i collegamenti ipertestuali, le interruzioni delle linee, le virgolette e anche aggiungere i separatori nella descrizione per poterli leggere facilmente. Quando si inserisce le immagini in linea, tali aggiunte vengono aggiunte come allegati.
- Non è possibile creare richieste di supporto dalle e-mail generate automaticamente. Quando un'e-mail ha un “ Submit automatico: generato automaticamente l’intestazione non crea una richiesta di supporto all'helpdesk.
Note: Non è possibile personalizzare la risposta automatica che il sistema invia quando viene creata una richiesta di supporto.
Tip: Puoi impostare avvisi quando viene creata o modificata una richiesta di supporto. Vedi Imposta le notifiche e-mail in GoTo AdminRequisiti di sistema di GoTo Training.
Note: Le richieste di supporto vengono archiviate in modo permanente LogMeIn Resolve finché non elimini manualmente. Questo vale anche per le richieste di supporto create nella Console, Microsoft Teams e per dispositivi mobili. Le modifiche apportate a un file ticket sono tracciate nella scheda Cronologia in modo che tu possa sempre rivedere i progressi di un'attività. ticket.
Per ulteriori domande relative alle richieste di supporto, vedi i nostri Domande frequenti sulle richieste di supporto.
Ottenere l'aiuto dell'intelligenza artificiale per creare un ticket
GoPilot, la nostra soluzione di intelligenza artificiale, aiuta gli agenti a fornire un'assistenza più rapida per i problemi degli utenti finali, aggiungendo informazioni a un ticket Helpdesk in base all'e-mail dell'utente finale. Analizza il titolo e il contenuto dell'email e aggiunge automaticamente le seguenti informazioni ai biglietti:
- Categoria (la migliore corrispondenza disponibile)
- Priorità (media per impostazione predefinita)
- Labels (se disponibile)
- Campi personalizzati (se disponibili)
Article last updated: 10 December, 2024