Puoi modificare le richieste di supporto esistenti in qualsiasi momento per aggiornare i loro dettagli.

1. Accedi al Console all ' http://console.gotoresolve.com.
2. Vai alla Helpdesk pagina e seleziona una richiesta di supporto.
3. Puoi aggiungere i seguenti dettagli a un biglietto ticket nella scheda Dettagli del biglietto:

   Dettagli delle richieste di supporto	Descrizione
   Stato	Stato della richiesta di supporto che descriva il progresso dell'agente. Sono disponibili i seguenti stati: Apri Il ticket è stato creato e attende di essere indirizzato. In corso Un agente ha iniziato ad attivarsi per il ticket. In sospeso L'incarico ticket viene assegnato, ma il lavoro viene temporaneamente sospeso. Bloccato L'agente non può continuare a lavorare sul problema. Bloccato significa generalmente che il ticket non può avanzare perché c'è una dipendenza. Ad esempio, qualcuno stava aspettando la risposta dei clienti o il rilascio di una funzione dipendente. Gli agenti possono utilizzare questo stato per bloccare l'avanzamento fino a quando il blocco del ticket non viene rimosso. Il blocco status blocca anche il monitoraggio tempi. Registra Il ticket viene aggiunto all'elenco degli agenti per ulteriori indagini. Risolto Il problema è risolto e l'opzione ticket può essere chiuso. Chiusa Il ticket è chiuso. Annullato Il ticket non è più rilevante.
   Argomento	Inserisci una breve descrizionescriptdel problema. Questo campo non può essere vuoto.
   Riepilogo del problema	Aggiungi dettagli sul problema. Come pratica ottimale, dovresti aggiungere quanti più dettagli possibile si verificano per semplificare agli agenti di trovare una risoluzione. Per creare un riepilogo del problema generato dall'IA in base al contenuto del ticket, seleziona Genera riepilogo nella parte superiore della pagina. Puoi Copiare il riepilogo nel campo Riepilogo del problema. Puoi anche usare opzioni di formattazione standard, come i grassetto, i ruoli, gli elenchi, i titoli, i titoli, i collegamenti ipertestuali, le interruzioni delle linee, le virgolette e anche aggiungere i separatori nella descrizione per poterli leggere facilmente. Quando si inserisce le immagini in linea, tali aggiunte vengono aggiunte come allegati.Quando un utente finale crea un ticket da un'e-mail, la formattazione dell'e-mail originale viene conservata anche nelle notifiche e-mail.
   Assegnati a	Assegna il ticket a un agente della tua organizzazione. Non puoi assegnare ticket a persone esterne alla tua organizzazione.
   Invia da	Nome dell'agente che ha creato il ticket o nome dell'utente finale per cui è stato creato il ticket.
   Categoria	Seleziona una categoria per la tua richiesta di supporto. Le categorie sono definite in GoTo Admin per ogni singolo servizio helpdesk. Le categorie sono elencate in ordine alfabetico e possono anche cercare di digitare il nome di una categoria. Vedi Aggiungi i servizi di helpdesk in GoTo Admin
   Data di scadenza	Imposta una data per quando è necessario risolvere il ticket. Quando hai tempo di riapprendimento definita, Imposta dal tuo helpdesk viene visualizzato e non è possibile modificare la data di scadenza della richiesta di supporto.
   Priorità	Imposta l'urgenza della richiesta di supporto. La priorità predefinita è Media. Questo campo non può essere vuoto.
   Cc	Seleziona un utente da aggiungere come follower all'elenco dei follower. ticket. Il follower riceverà notifiche e-mail quando ci sarà un cambiamento nel sito. ticket.
   Etichette	Aggiungi delle etichette alle ticketper identificare facilmente quali richiedono attenzione.
   Inquilino	Associa il biglietto a un inquilino. Disponibile solo se hai impostato affittuari.
   Commenti (casella di testo)	Aggiungi commenti alla richiesta di supporto. Similmente al campo Riepilogo del problema, puoi utilizzare la barra degli strumenti sopra il campo per applicare la formattazione al tuo commento. Quando il cliente riceve un'e-mail con il commento dell'agente, l'e-mail conserva la formattazione del testo del campo Commenti. Quando inserisci del testo nella casella Commenti, la casella Nascondi i commenti al cliente diventa visibile. Seleziona questa casella di controllo prima di selezionare Aggiungi commenti se non vuoi che il cliente riceva una notifica per la creazione o la modifica di un file. ticket. Puoi anche associare dei file al tuo commento selezionando Aggiungi file al commento.
   Commenti (cronologia)	Puoi modificare o eliminare commenti che gli agenti aggiunti alla richiesta di supporto.

4. Salva le modifiche.