Puoi modificare le richieste di supporto esistenti in qualsiasi momento per aggiornare i loro dettagli.

1. Accedi alla console dell'agente all'indirizzo http://console.gotoresolve.com.
2. Vai alla Helpdesk pagina e seleziona una richiesta di supporto.
3. Puoi aggiungere i seguenti dettagli alla richiesta di supporto:

   Dettagli delle richieste di supporto	Descrizione
   Richiesto da	Nome dell'agente che ha creato il ticket o nome dell'utente finale per cui è stato creato il ticket. Modificabile solo durante la creazione di una richiesta di supporto.
   Priorità	Imposta l'urgenza della richiesta di supporto. La priorità predefinita è Media.
   Categoria	Seleziona una categoria per la tua richiesta di supporto. Le categorie sono definite in GoTo Admin per ogni singolo servizio helpdesk. Le categorie sono elencate in ordine alfabetico e possono anche cercare di digitare il nome di una categoria. Vedi Aggiungi i servizi helpdesk in GoTo Admin
   Data di scadenza	Imposta una data per quando è necessario risolvere il ticket. Quando hai tempo di riapprendimento definita, Imposta dal tuo helpdesk viene visualizzato e non è possibile modificare la data di scadenza della richiesta di supporto.
   Inquilino	Associa il biglietto a un inquilino. Disponibile solo se hai impostato affittuari.
   Assegnati a	Assegna il ticket a un agente della tua organizzazione. Non puoi assegnare ticket a persone esterne alla tua organizzazione.
   Argomento	Digita una breve descrizione del problema.
   Riepilogo del problema	Aggiungi dettagli sul problema. Come pratica ottimale, dovresti aggiungere quanti più dettagli possibile si verificano per semplificare agli agenti di trovare una risoluzione. Per creare un riepilogo del problema generato dall'IA in base al contenuto del ticket, seleziona Genera riepilogo nella parte superiore della pagina. Puoi Copiare il riepilogo nel campo Riepilogo del problema. Puoi anche usare opzioni di formattazione standard, come i grassetto, i ruoli, gli elenchi, i titoli, i titoli, i collegamenti ipertestuali, le interruzioni delle linee, le virgolette e anche aggiungere i separatori nella descrizione per poterli leggere facilmente. Quando si inserisce le immagini in linea, tali aggiunte vengono aggiunte come allegati.Quando un utente finale crea un ticket da un'e-mail, la formattazione dell'e-mail originale viene conservata anche nelle notifiche e-mail.
   Stato	Stato della richiesta di supporto che descriva il progresso dell'agente. Sono disponibili i seguenti stati: Apri – La richiesta di supporto viene assegnata a un agente In Avanzate – Un agente ha avviato il lavoro sulla richiesta di supporto In sospeso – la richiesta di supporto viene assegnata ma viene messa temporaneamente in attesa il lavoro Bloccato - l'agente non può continuare a lavorare sul problema. Bloccato significa generalmente che il ticket non può avanzare perché c'è una dipendenza. Ad esempio, qualcuno stava aspettando la risposta dei clienti o il rilascio di una funzione dipendente. Gli agenti possono utilizzare questo stato per bloccare l'avanzamento fino a quando il blocco del ticket non viene rimosso. Lo stato 'Bloccato' blocca anche il monitoraggio tempi. Il problema risolto è risolto. Il Ticket può essere chiuso. Chiusa-La richiesta di supporto viene chiusa Annullato:la richiesta di supporto non è più pertinente
   Commenti	Aggiungi commenti alla richiesta di supporto. Analogamente Riepilogo del problema campo, puoi usare la barra degli strumenti sopra il campo per applicare il formato al tuo commento. Quando l'utente riceve un'e-mail con il commento dell “agente, l”e-mail conserva la formattazione del testo Commenti campo.
   Nascondi il commento dell'utente finale	L'utente finale non riceve una notifica per la creazione o la modifica del ticket. Disponibile quando aggiungi un commento.
   Commenti	Puoi modificare o eliminare commenti che gli agenti aggiunti alla richiesta di supporto. Per impostazione predefinita sono visibili solo le prime due righe di un commento. Puoi fare clic sul commento per visualizzare il suo contenuto completo. L ' Commenti precedenti la sezione è invisibile in modo invisibile quando una richiesta di supporto ha almeno un commento.

4. Salva le modifiche.