Tieni traccia del tempo speso per i ticket dell'helpdesk in LogMeIn Resolve
Nell’editor delle richieste di supporto, gli agenti possono monitorare il tempo che utilizzano attivamente per risolvere i richieste di supporto all’helpdesk.
Attenzione: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.
Aggiorna il tempo in cui hai lavorato su un biglietto
Per aggiornare l'ora di scadenza della richiesta di supporto, apri la richiesta di supporto e modifica il contenuto della
Monitoraggio dei tempi archiviato. Ricorda che la nuova volta che hai immesso il valore originale. Non verrà aggiunto al tempo che hai originariamente trascorso nel problema.
Visualizza un report sul monitoraggio dei tempi
Gli amministratori possono visualizzare i report dell'helpdesk, inclusi il tempo trascorso nelle richieste di supporto,
Report pagina per visualizzare le prestazioni degli agenti.
Nota: Il tempo trascorso in una richiesta di supporto non è lo stesso “tempo di chiusura” nei report, il che è il momento in cui si crea e si chiude una richiesta di supporto.
Domande frequenti
- Posso monitorare il tempo in cui un ticket si trova in uno stato specifico?
- No. Attualmente non è possibile.
Articolo Ultimo aggiornamento: 19 September, 2024
