Tieni traccia del tempo speso per i ticket dell'helpdesk in LogMeIn Resolve

Nell’editor delle richieste di supporto, gli agenti possono monitorare il tempo che utilizzano attivamente per risolvere i richieste di supporto all’helpdesk.

Remember: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.

Accedi al Console all ' http://console.gotoresolve.com.
Vai alla Helpdesk pagina e seleziona una richiesta di supporto.
L ' Dettagli delle richieste di supporto viene visualizzata la pagina.
In Strumenti a destra, fai clic sul Monitoraggio dei tempi campo e digitare la quantità di tempo utilizzata nella richiesta di supporto. Assicurati di inserire l'ora in hours:minutes formato. Ad esempio, se hai trascorso un'ora e 10 minuti sulla richiesta di supporto, digita 01:10 nel campo. Le modifiche vengono salvate automaticamente.

Note: Per aggiornare sia le ore che i minuti nel campo, clicca prima sulle ore e inserisci il numero di ore, poi clicca sui minuti e inserisci il numero di minuti nel campo.

Aggiorna il tempo in cui hai lavorato su un biglietto

Per aggiornare l'ora di scadenza della richiesta di supporto, apri la richiesta di supporto e modifica il contenuto della Monitoraggio dei tempi archiviato. Ricorda che la nuova volta che hai immesso il valore originale. Non verrà aggiunto al tempo che hai originariamente trascorso nel problema.

Visualizza un report sul monitoraggio dei tempi

Gli amministratori possono visualizzare i report dell'helpdesk, inclusi il tempo trascorso nelle richieste di supporto, Report pagina per visualizzare le prestazioni degli agenti.

Note: Il tempo trascorso in una richiesta di supporto non è lo stesso “tempo di chiusura” nei report, il che è il momento in cui si crea e si chiude una richiesta di supporto.

Nella Console, vai alla Report pagina e fai clic su Ottieni report sull'helpdesk.
Ordina e filtrare il tuo report secondo necessità. Vedi Lavorare con i report dell'helpdesk in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.
Vedrai i dati nella Tempo trascorso per la risoluzione delle richieste di supporto colonna.
A seconda dei dati di monitoraggio dei dati richiesti, gruppo di report, in base ai dati seguenti:
- Giorno/Settimana/Mese: Visualizza il tempo trascorso dagli agenti su singoli tickets.
- Agente: Visualizza il tempo medio trascorso dall'agente su tickets.
- Categoria: Mostra il tempo medio trascorso dagli agenti su ticketin una categoria specifica.
- Utente finale: Visualizza il tempo medio impiegato dagli agenti per risolvere i problemi di uno specifico cliente. tickets.
L ' Totale la riga visualizza sempre il tempo totale trascorso nelle richieste di supporto.

Domande frequenti

Posso monitorare il tempo in cui un ticket si trova in uno stato specifico?: No. Attualmente non è possibile.

Article last updated: 4 July, 2025