Gestisci le etichette dell'helpdesk ticket etichette nella sezione Console

Gli agenti possono etichettare i biglietti per identificare facilmente quali richiedono la loro attenzione.

Remember: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.

Accedi al Console all ' http://console.gotoresolve.com.
Vai alla pagina Helpdesk e fai una delle seguenti operazioni:
- Per aggiungere etichette senza aprire un ticket, apri la pagina Helpdesk e passa alla vista elenco. Quindi seleziona un biglietto dalla casella di controllo a sinistra. Si apre il pannello laterale Gestione biglietti.
- Per aggiungere etichette da un ticket dell'helpdesk, aprine uno. L ' Dettagli delle richieste di supporto viene visualizzata la pagina.
Labels già aggiunti al biglietto vengono visualizzati proprio accanto al campo Labels.
Per aggiungere le etichette al biglietto, seleziona Aggiungi nuovo.
- Per aggiungere etichette esistenti a un biglietto, seleziona i loro nomi.
- Per creare una nuova etichetta, seleziona Aggiungi nuova o gestisci in fondo all'elenco. Nel pannello laterale Modifica etichette sulla destra, dai un nome alla tua nuova etichetta in fondo all'elenco e seleziona Aggiungi.
- Per rimuovere un'etichetta da un biglietto, clicca sul suo nome accanto al campo Labels.
Salva le modifiche.

Results: Nella pagina Helpdesk, le etichette vengono visualizzate nella colonna Labels.

Modifica le etichette esistenti

Puoi rinominare le etichette, cambiarne i colori o eliminare quelle inutilizzate.

Vai alla pagina Helpdesk e assicurati di essere nella vista elenco.
Seleziona un biglietto dalla casella di controllo a sinistra.
Si apre il pannello laterale Gestione biglietti.
Sotto Labels, seleziona Aggiungi nuovo.
Le etichette disponibili sono elencate.
Seleziona Aggiungi nuovo o gestisci in fondo all'elenco.

Si apre il pannello laterale Modifica etichette.
Scegli una delle seguenti opzioni:
- Seleziona Scegli un colore per cambiare il colore dell'etichetta.
- Seleziona Modifica per rinominare l'etichetta.
- Seleziona Rimuovi per eliminare l'etichetta.
Tip: Puoi inserire un nome nel campo Aggiungi nuova etichetta e selezionare Aggiungi per creare una nuova etichetta.

Results: Quando hai più etichette personalizzate, puoi unirle per ridurre il numero di quelle non essenziali. A tal fine, quando rinomini un'etichetta, assicurati che il nuovo nome corrisponda a quello di un'etichetta esistente. Ticketcon un'etichetta che hai rinominato, erediteranno automaticamente la nuova etichetta.

Domande frequenti

Posso vedere tutte le etichette disponibili?

Sì. Quando crei o modifichi un ticket, tutte le etichette disponibili vengono elencate nel campo Labels quando vengono selezionate.

Posso rimuovere le etichette inutilizzate da un biglietto?

Sì.

Apri un ticket helpdesk e seleziona il campo Labels.
Seleziona Aggiungi nuovo o gestisci in basso.
Nel pannello laterale Modifica etichette sulla destra, seleziona l'icona del cestino accanto all'etichetta che vuoi rimuovere.

La rimozione di un'etichetta non elimina i biglietti associati a quell'etichetta.

Article last updated: 4 July, 2025