Gestisci le etichette dell'helpdesk ticket etichette nella sezione Console
Gli agenti possono etichettare i biglietti per identificare facilmente quali richiedono la loro attenzione.
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- Vai alla pagina Helpdesk e fai una delle seguenti operazioni:
- Per aggiungere etichette senza aprire un ticket, apri la pagina Helpdesk e passa alla vista elenco. Quindi seleziona un biglietto dalla casella di controllo a sinistra. Si apre il pannello laterale Gestione biglietti.
- Per aggiungere etichette da un ticket dell'helpdesk, aprine uno. L ' Dettagli delle richieste di supporto viene visualizzata la pagina.
Labels già aggiunti al biglietto vengono visualizzati proprio accanto al campo Labels. - Per aggiungere etichette senza aprire un ticket, apri la pagina Helpdesk e passa alla vista elenco. Quindi seleziona un biglietto dalla casella di controllo a sinistra. Si apre il pannello laterale Gestione biglietti.
- Per aggiungere le etichette al biglietto, seleziona Aggiungi nuovo.
- Per aggiungere etichette esistenti a un biglietto, seleziona i loro nomi.
- Per creare una nuova etichetta, seleziona Aggiungi nuova o gestisci in fondo all'elenco. Nel pannello laterale Modifica etichette sulla destra, dai un nome alla tua nuova etichetta in fondo all'elenco e seleziona Aggiungi.
- Per rimuovere un'etichetta da un biglietto, clicca sul suo nome accanto al campo Labels.
Results: Nella pagina Helpdesk, le etichette vengono visualizzate nella colonna Labels.
Modifica le etichette esistenti
Puoi rinominare le etichette, cambiarne i colori o eliminare quelle inutilizzate.
- Seleziona Aggiungi nuovo o gestisci in fondo all'elenco.
Si apre il pannello laterale Modifica etichette.
- Scegli una delle seguenti opzioni:
- Seleziona Scegli un colore
per cambiare il colore dell'etichetta. - Seleziona Modifica
per rinominare l'etichetta. - Seleziona Rimuovi
per eliminare l'etichetta.
Tip: Puoi inserire un nome nel campo Aggiungi nuova etichetta e selezionare Aggiungi per creare una nuova etichetta. - Seleziona Scegli un colore
Results: Quando hai più etichette personalizzate, puoi unirle per ridurre il numero di quelle non essenziali. A tal fine, quando rinomini un'etichetta, assicurati che il nuovo nome corrisponda a quello di un'etichetta esistente. Ticketcon un'etichetta che hai rinominato, erediteranno automaticamente la nuova etichetta.
Domande frequenti
Article last updated: 4 July, 2025