Aggiungere campi personalizzati all'helpdesk ticketin GoTo Admin

Come amministratore, puoi aggiungere campi personalizzati ai servizi di helpdesk per far risparmiare agli agenti informazioni aggiuntive quando crei richieste di supporto all'helpdesk.

Accedi a https://admin.goto.com.
Vai su Impostazioni > Helpdesk.
In Servizi helpdesk scheda, seleziona un servizio dove desideri aggiungere campi personalizzati.
In Campi personalizzati scheda, fai clic su Aggiungere un campo personalizzato.
Puoi aggiungere qualsiasi numero di campi personalizzati.
Attribuisci un nome al campo personalizzato e seleziona il suo tipo di prodotto:
- Testo gratuito - Gli agenti possono salvare qualsiasi informazione in formato di testo per un massimo di255 caratteri.
- Elenco - Un elenco di valori separato da virgole, dove l'agente può selezionare un elemento a elenco singolo.
- Casella di controllo - Un elenco di opzioni che gli agenti possono attivare. Attiva le caselle di controllo come Sì/No.
- Data - Gli agenti possono aggiungere una data in mm/dd/yours formato.
- Testo libero (con formattazione): Gli agenti possono utilizzare le opzioni di formattazione di base del testo, come il grassetto, il corsivo o il sottolineato, per migliorare la rappresentazione delle informazioni. La formattazione del testo è disponibile solo nella Console anche se il campo è visibile anche nel sito Portal.
- Lista di selezione - Un elenco di valori separati da virgole in cui l'agente può selezionare più voci.
Salva come il nuovo campo.
Result: Gli agenti possono utilizzare immediatamente il nuovo campo personalizzato.

Modifica la visibilità dei ticket dettagli nella sezione Portale per i clienti

Per default/a, tutti i campi personalizzati sono nascosti ai clienti nel campo Portale per i clienti. Tuttavia, puoi modificare la visibilità di questi campi in GoTo Admin.

Accedi a https://admin.goto.com.
Vai su Impostazioni > Helpdesk.
Nella scheda Servizi di assistenza, seleziona un servizio in cui vuoi visualizzare i campi per i clienti.
Nella scheda Campi personalizzati, modifica la visibilità dei campi come necessario.

Note: Puoi modificare la visibilità solo dei campi Categoria, Priorità, Scadenza e dei campi personalizzati.
- Scegli Visibile al cliente per visualizzare un campo nella sezione Cliente Portal.
- Scegli Required per rendere obbligatoria la compilazione del campo.

Results: Le modifiche vengono applicate istantaneamente.

Quando un cliente crea un file da un'email, i campi obbligatori non vengono compilati automaticamente. ticket da un'e-mail, i campi obbligatori non vengono compilati automaticamente. L'agente deve aggiungere questi dettagli quando aggiorna il file ticket per la prima volta nel file Console.

Domande frequenti

Che cosa succede ai dati dei campi personalizzati quando un agente trasferisce un ticket?: I campi personalizzati vengono cancellati quando trasferisci una richiesta ad un altro servizio helpdesk. ticket a un altro servizio helpdesk, anche se il servizio helpdesk di destinazione ha lo stesso campo personalizzato disponibile.
I campi personalizzati sono visibili ai clienti?: Puoi rendere visibili i campi Categoria, Priorità, Data di scadenza e tutti i campi personalizzati nel sito Portal in modo che, quando un cliente crea un nuovo helpdesk, questi campi vengano visualizzati. ticketquesti campi vengano visualizzati.
Posso utilizzare gli stessi campi personalizzati in più servizi di helpdesk?: Viene creato un campo personalizzato per un solo servizio di helpdesk. Puoi utilizzare lo stesso campo in più servizi di helpdesk, ma devi creare lo stesso campo personalizzato per ogni servizio separatamente.
Un amministratore può creare lo stesso campo personalizzato in più servizi di helpdesk?: Sì. Tuttavia, quando un file ticket viene trasferito a un altro servizio, il contenuto dei campi personalizzati viene sempre cancellato.
Cosa succede se un sito ticket ha un campo personalizzato e un amministratore cancella quel campo in GoTo Admin?: I campi personalizzati eliminati vengono nascosti nell'helpdesk. ticketma non vengono eliminati dai campi tickets. Quando un amministratore ripristina un campo personalizzato cancellato, il suo contenuto sarà nuovamente visibile.
Un amministratore può annullare la cancellazione di un campo personalizzato?: Sì, gli amministratori possono ripristinare i campi personalizzati cancellati in GoTo Admin cliccando su Ripristina campi cancellati in alto a destra.

Article last updated: 30 August, 2024

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