Aggiungi campi personalizzati ai ticket dell'helpdesk in GoTo Admin
Come amministratore, puoi aggiungere campi personalizzati ai servizi di helpdesk per far risparmiare agli agenti informazioni aggiuntive quando crei richieste di supporto all'helpdesk.
- Vai su
Impostazioni > Helpdesk.
Modifica la visibilità dei dettagli del biglietto nella sezione Portale per i clienti
Per impostazione predefinita, tutti i campi personalizzati sono nascosti agli utenti finali nel campo
Portale per i clienti. Tuttavia, puoi modificare la visibilità di questi campi in
GoTo Admin.
- Vai su Impostazioni > Helpdesk.
Risultati: Le modifiche vengono applicate istantaneamente.
Quando un utente finale crea un ticket da un'e-mail, i campi obbligatori non vengono compilati automaticamente. L'agente deve aggiungere questi dettagli quando aggiorna il biglietto per la prima volta nel campo Console.
Domande frequenti
- Cosa succede ai dati nei campi personalizzati quando un agente trasferisce una richiesta di supporto?
- I campi personalizzati vengono cancellati quando trasferisci una richiesta di supporto a un altro servizio di helpdesk, anche se il servizio di helpdesk di destinazione ha lo stesso campo personalizzato disponibile.
- Sono visibili campi personalizzati visibili agli utenti finali?
- Puoi rendere visibili nel portale personalizzato i campi Categoria, Priorità, Data di termine e tutti i campi personalizzati in modo che quando un utente finale crea un nuovo ticket helpdesk, questi campi vengano visualizzati.
- Posso utilizzare gli stessi campi personalizzati in più servizi helpdesk?
- Viene creato un campo personalizzato per un solo servizio helpdesk. Puoi utilizzare lo stesso campo in più servizi helpdesk, ma devi creare lo stesso campo personalizzato per ogni servizio separatamente.
- Un amministratore può creare lo stesso campo personalizzato in più servizi di helpdesk?
- Sì. Tuttavia, quando viene trasferita una richiesta di supporto a un altro servizio, il contenuto dei campi personalizzati viene sempre cancellato.
- Se una richiesta di supporto ha un campo personalizzato e un amministratore elimina quel campo in GoTo Admin?
- I campi personalizzati eliminati vengono nascosti nelle richieste di supporto all'helpdesk, ma non vengono eliminati dalle richieste di supporto. Quando un amministratore ripristina un campo personalizzato eliminato, il suo contenuto sarà visibile nuovamente.
- Un amministratore può annullare l'eliminazione di un campo personalizzato?
- Sì, gli amministratori possono ripristinare i campi personalizzati eliminati in GoTo Admin facendo clic su Ripristina campi eliminati in alto a destra.
Articolo Ultimo aggiornamento: 30 August, 2024
