Gli agenti possono aggiungere nuovi utenti finali a LogMeIn Resolve direttamente dall'editor dei ticket.
Attenzione: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.
- Accedi alla console dell'agente all'indirizzo http://console.gotoresolve.com.
- Vai a Helpdesk e apri una richiesta di supporto o creane uno nuovo.
L '
Dettagli delle richieste di supporto viene visualizzata la pagina.
- Fai clic sul Invia da campo e quindi fai clic su Aggiungi nuovo utente.
L’editor
Aggiungi nuovo utente viene visualizzato sulla destra.
- Inserisci i dati dell'utente finale:
Attenzione: Non puoi creare un utente finale il cui indirizzo e-mail è già associato a un account. GoTo perché quell'utente è già stato creato nel sistema. Tuttavia, puoi comunque aggiungere quell'utente al tuo elenco di utenti finali, in modo da poterlo selezionare dal campo Inviato da.
- Nome - Nome dell'utente finale.
- Cognome - Cognome dell'utente finale.
- Email - Indirizzo e-mail dell'utente finale. A GoTo account verrà creato automaticamente per l'utente con questo indirizzo e-mail. Se l'utente finale ha già un account GoTo non è possibile creare un nuovo account per quell'utente.
- Posizione - Posizione dell'utente finale nell'azienda.
- Azienda - Nome del datore di lavoro dell'utente finale.
- Telefono - Numero di telefono dell'utente finale.
- Note - Qualsiasi nota sul problema dell'utente finale che possa aiutare gli agenti a mettersi in contatto con l'utente.
- Inviare e-mail di benvenuto - L'e-mail di benvenuto contiene un collegamento al Portale per i clienti dove l'utente può visualizzare e monitorare le proprie richieste di supporto all'helpdesk. In base al fatto che l'utente già configurato con la propria password, il collegamento li indirizzerà direttamente al portale per accedere o alla pagina di creazione di password, seguito dalla pagina di accesso del portale.
Quando questa opzione non è selezionata, gli utenti hanno le seguenti opzioni:
- L'utente può impostare la password dal collegamento tramite l'e-mail di benvenuto “Centro di amministrazione predefinito”. In seguito possono accedere https://helpdesk.me/tickets
- Quando l'utente crea una richiesta di supporto e riceve un'e-mail di notifica sulla creazione, questa e-mail contiene un collegamento al portale del cliente. Analogamente all “e-mail di benvenuto all ”Helpdesk, il link indirizzerà l'utente al portale o alla pagina di configurazione della password.
- Salva le modifiche.
Risultati: Ora puoi creare ticket a nome del nuovo utente selezionando l'utente dal campo Inviato da.
Operazioni successive: Quando crei un utente finale nell'editor dei ticket, viene creato automaticamente un account per quell'utente. GoTo viene creato automaticamente un account per quell'utente. A GoTo La creazione di un account non conferisce automaticamente all'utente finale una
LogMeIn Resolve licenza del prodotto.
