Puoi permettere agli utenti finali di creare i propri account attraverso l'e-mail o Microsoft Teams, oppure creare account manualmente durante la creazione di ticket o assegnazione di asset nella console. Ogni metodo ha i suoi vantaggi e la comprensione di questi metodi di creazione ti aiuta a scegliere l'approccio più efficiente per le tue esigenze di supporto.

Quando un utente finale invia un'e-mail per la prima volta, il sistema crea automaticamente degli account e determina i loro nomi di visualizzazione in base alla struttura dell'indirizzo e-mail. Per gli indirizzi e-mail contenenti punti, il sistema utilizza il punto per separare il nome e il cognome: ad esempio, claire.johnson@myorg.org diventa "Claire Johnson" e c.johnson@myorg.org diventa "C Johnson".

Tuttavia, quando un indirizzo e-mail non contiene un punto, come ad esempio clairejohnson@myorg.org, il sistema copia l'intera porzione di nome prima del simbolo @ e la utilizza sia per il nome che per il cognome, dando come risultato "Clairejohnson Clairejohnson".

Per evitare potenziali incongruenze di denominazione con gli utenti abituali, si consiglia di creare per loro degli account di accesso completo prima che inviino il loro primo ticket via e-mail.

L'accesso completo all'account offre funzionalità complete di gestione degli utenti per le organizzazioni che supportano i dipendenti interni o che necessitano di una gestione regolare degli utenti. Questo livello di accesso ti permette di aggiornare le informazioni sugli utenti in qualsiasi momento, di integrarti con altri prodotti GoTo e di mantenere un registro utenti coerente in tutta la tua organizzazione. Grazie a funzioni come la gestione dei gruppi e la sincronizzazione di Entra ID (in precedenza Active Directory), i team IT possono organizzare in modo efficiente gli utenti e mantenere record di assistenza accurati in un unico sistema centralizzato.

Gli utenti creati in GoTo Admin non necessitano di licenze aggiuntive per il prodotto: il ruolo di membro fornisce tutto l'accesso necessario all'helpdesk. Attraverso GoTo Admin, puoi gestire le informazioni sugli utenti, le appartenenze ai gruppi e la cronologia dell'assistenza, mantenendo il pieno controllo sulle impostazioni dell'account. Ogni utente finale riceve un account completo GoTo che funziona con tutti i prodotti GoTo, rendendo facile l'espansione dei servizi quando necessario. Al momento della creazione, gli utenti finali ricevono un'e-mail per impostare la loro password e possono iniziare immediatamente a inviare i ticket attraverso l'interfaccia Portale per i clienti.