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Crea un ticket nella sezione Portale per i clienti

Crea un ticket nella sezione Portale per i clienti

Come utente finale, puoi inviare i ticket nell'area Portale per i clienti.

Remember: Quando un amministratore o un agente accede al sito Portale per i clienti, vengono trattati come utenti finali e possono gestire solo i ticket che hanno creato o che sono stati inviati a loro nome.
  1. Accedi al Portale per i clienti all ' https://helpdesk.me/tickets.
  2. Nella pagina Helpdesk, clicca su Crea un ticket > Crea un ticket manualmente.
    L ' Dettagli delle richieste di supporto viene visualizzata la pagina.
  3. Compila i dettagli della tua richiesta di supporto.
    • Aggiungi un Oggetto: che descrive meglio il problema e in modo immediato il problema di un agente.
    • Aggiungi un Riepilogo quanto più dettagliata possibile. In questo modo, un agente può comprendere meglio il tuo problema.
    • Assicurati che Servizio helpdesk è selezionata. La richiesta di supporto verrà inviata agli agenti del servizio helpdesk selezionato.
    • Puoi anche Allega file per definire il problema. Vedi sotto per i tipi di file supportati.
    • Seleziona una Priorità per la tua richiesta di supporto, a meno che tu non desideri utilizzare la priorità predefinita per la richiesta di supporto, è il Medium.
    • Facoltativamente, aggiungi una Data di scadenza quando il problema dovesse essere risolto.
  4. Salva la tua richiesta di supporto.

Results: Riceverai una notifica e-mail sulla creazione di una richiesta di supporto con tutti i dettagli che hai immesso.

Note: Puoi aggiungere commenti solo alle richieste di supporto esistenti come descritto in Aggiungi dei commenti a un ticket nella sezione Portale per i clienti

Crea un ticket con l'intelligenza artificiale per conto tuo.

Nel campo Portale per i clienti, puoi chiedere a GoPilot di trovare una soluzione al tuo problema e creare un ticket se la soluzione proposta non è soddisfacente. Il vantaggio di chiedere prima all'AI è che puoi ottenere una soluzione immediata al tuo problema, anche senza l'assistenza di un agente. Tutto quello che devi fare è iniziare a fare domande:
  1. Nella pagina Helpdesk, seleziona Crea un ticket.
  2. Inserisci il tuo problema.
  3. GoPilot visualizza la risposta e offre le seguenti opzioni:
    • Passa il mouse sulla risposta per contrassegnarla come utile o non utile.
    • In fondo alla pagina, seleziona Sì, ha risolto il mio problema per contrassegnare la risposta come soluzione accettata. In questo caso, GoPilot creerà un ticket con la tua conversazione e lo contrassegnerà come Risolto.
    • Seleziona No, crea un ticket per richiedere l'assistenza di un agente. In questo caso, si apre l'editor dei ticket dove GoPilot compila automaticamente i campi oggetto e riepilogo con le informazioni della conversazione. Aggiorna i dettagli del tuo biglietto se necessario prima di salvarlo.

Una panoramica della pagina "I miei ticket".

Consulta i seguenti dettagli della richiesta di supporto Le mie richieste di supporto pagina:
  • ID richiesta - Un identificatore interno della tua richiesta di supporto.
  • Stato - Lo stato corrente della tua richiesta di supporto, che cambia come elaborazione del problema. Sono disponibili i seguenti stati:
    • Apri - la richiesta di supporto viene assegnata a un agente
    • In corso - un agente ha avviato il lavoro sulla richiesta di supporto
    • In sospeso - la richiesta di supporto viene assegnata, ma il lavoro viene messo temporaneamente in attesa
    • bloccata - l'agente assegnato non può continuare il lavoro sul problema
    • Risolto il problema è risolto. Il Ticket verrà chiuso.
    • Chiusa - la richiesta di supporto viene chiusa
    • Annullatato - la richiesta di supporto non è più pertinente
  • Oggetto: - oggetto della richiesta di supporto, come definita durante la creazione della richiesta di supporto.
  • Categoria - La categoria selezionata per la richiesta di supporto.
  • Assegnato a - Nome dell'agente assegnato al tuo problema.
  • Priorità - Priorità della richiesta di supporto.
  • Data di scadenza - Data in cui il problema dovrebbe essere risolto.
  • Servizio helpdesk - Nome del servizio helpdesk o canale che richiede la tua richiesta di supporto.

Tipi di file che puoi associare al tuo biglietto

Sono supportati i seguenti tipi di file:
  • Immagini PNG
  • Immagini JPG
  • Immagini JPEG
  • Immagini GIF
  • File audio MPEG
  • File audio e video MP4
  • File di testo semplice
  • File CSV
  • Documenti di Microsoft Work
  • Documenti di Microsoft Excel
  • Documenti di Microsoft PowerPoint
  • Documenti PDF
  • Video QuickTime
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Article last updated: 10 December, 2024

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