Crea un ticket nella sezione Portale per i clienti
Come utente finale, puoi inviare i ticket nell'area Portale per i clienti.
Attenzione: Quando un amministratore o un agente accede al sito Portale per i clienti, vengono trattati come utenti finali e possono gestire solo i ticket che hanno creato o che sono stati inviati a loro nome.
- Nella pagina Helpdesk, clicca su .
L ' Dettagli delle richieste di supporto viene visualizzata la pagina.
Risultati: Riceverai una notifica e-mail sulla creazione di una richiesta di supporto con tutti i dettagli che hai immesso.
Nota: Puoi aggiungere commenti solo alle richieste di supporto esistenti come descritto in Aggiungi dei commenti a un ticket nella sezione Portale per i clienti
Crea un ticket con l'intelligenza artificiale per conto tuo.
Nel campo
Portale per i clienti, puoi chiedere a GoPilot di trovare una soluzione al tuo problema e creare un ticket se la soluzione proposta non è soddisfacente. Il vantaggio di chiedere prima all'AI è che puoi ottenere una soluzione immediata al tuo problema, anche senza l'assistenza di un agente. Tutto quello che devi fare è iniziare a fare domande:
- GoPilot visualizza la risposta e offre le seguenti opzioni:
- Passa il mouse sulla risposta per contrassegnarla come utile o non utile.
- In fondo alla pagina, seleziona Sì, ha risolto il mio problema per contrassegnare la risposta come soluzione accettata. In questo caso, GoPilot creerà un ticket con la tua conversazione e lo contrassegnerà come Risolto.
- Seleziona No, crea un ticket per richiedere l'assistenza di un agente. In questo caso, si apre l'editor dei ticket dove GoPilot compila automaticamente i campi oggetto e riepilogo con le informazioni della conversazione. Aggiorna i dettagli del tuo biglietto se necessario prima di salvarlo.
Una panoramica della pagina "I miei ticket".
Consulta i seguenti dettagli della richiesta di supporto
Le mie richieste di supporto pagina:
- ID richiesta - Un identificatore interno della tua richiesta di supporto.
- Stato - Lo stato corrente della tua richiesta di supporto, che cambia come elaborazione del problema. Sono disponibili i seguenti stati:
- Apri - la richiesta di supporto viene assegnata a un agente
- In corso - un agente ha avviato il lavoro sulla richiesta di supporto
- In sospeso - la richiesta di supporto viene assegnata, ma il lavoro viene messo temporaneamente in attesa
- bloccata - l'agente assegnato non può continuare il lavoro sul problema
- Risolto il problema è risolto. Il Ticket verrà chiuso.
- Chiusa - la richiesta di supporto viene chiusa
- Annullatato - la richiesta di supporto non è più pertinente
- Oggetto: - oggetto della richiesta di supporto, come definita durante la creazione della richiesta di supporto.
- Categoria - La categoria selezionata per la richiesta di supporto.
- Assegnato a - Nome dell'agente assegnato al tuo problema.
- Priorità - Priorità della richiesta di supporto.
- Data di scadenza - Data in cui il problema dovrebbe essere risolto.
- Servizio helpdesk - Nome del servizio helpdesk o canale che richiede la tua richiesta di supporto.
Tipi di file che puoi associare al tuo biglietto
Sono supportati i seguenti tipi di file:
- Immagini PNG
- Immagini JPG
- Immagini JPEG
- Immagini GIF
- File audio MPEG
- File audio e video MP4
- File di testo semplice
- File CSV
- Documenti di Microsoft Work
- Documenti di Microsoft Excel
- Documenti Microsoft Powerpoint
- Documenti PDF
- Video Quicktime
Articolo Ultimo aggiornamento: 10 December, 2024
