Você pode editar tickets existentes a qualquer momento para atualizar os detalhes.

1. Faça login no console do agente em http://console.gotoresolve.com.
2. Acesse o Helpdesk selecione um ticket.
3. É possível adicionar os seguintes detalhes a um ticket:

   Detalhes do Ticket	Descrição
   Solicitado por	Nome do agente que criou o ticket ou nome do usuário final para o qual o ticket foi criado. Apenas editável ao criar um ticket.
   Prioridade	Defina a urgência do ticket. A prioridade padrão é Média.
   Categoria	Selecione um categoria para seu ticket. As categorias são definidas em GoTo Admin para cada serviço de helpdesk individualmente. As categorias são listadas em ordem alfabética e você também pode pesquisá-las começando a digitar o nome de uma categoria. Visualizar Adicione serviços de helpdesk em GoTo Admin
   Data de vencimento	Defina uma data quando o ticket deve ser resolvido. Quando você tiver tempo limite definido, Configurar pelo helpdesk é exibido e você não pode alterar a data de vencimento de um ticket.
   Locatário	Associe o tíquete a um locatário. Disponível somente se você tiver locatários configurados.
   Atribuídas a você	Atribua o tíquete a um agente em sua organização. Você não pode atribuir tickets a pessoas de fora de sua organização.
   Assunto	Digite uma descrição curta do problema.
   Resumo do problema	Adicione detalhes do problema. Como melhor prática, você deve adicionar o máximo de detalhes possível sobre um problema para facilitar o envio de uma resolução aos agentes. Para criar um resumo do problema gerado por IA com base no conteúdo do ticket, selecione Gerar resumo na parte superior da página. Você pode Copiar o resumo para o campo Resumo do problema. Você também pode usar opções de formatação padrão, como negrito, itálico, listas, títulos, links, quebras de linha, cotações e até mesmo adicionar outros de sua descrição para facilitar a leitura. Ao inserir imagens em linha, as são adicionadas como anexos.Quando um usuário final cria um ticket a partir de um e-mail, a formatação do e-mail original também é preservada nas notificações por e-mail.
   Status	Status do ticket que descreve o progresso do agente. Os seguintes status estão disponíveis: Abrir-o ticket está atribuído a um agente Em andamento – um agente começou a trabalhar no ticket Em espera – O ticket está atribuído, mas o trabalho está temporariamente em espera O agente bloqueado não consegue continuar funcionando no problema. Em geral, bloqueado significa que o tíquete não pode progredir porque há uma dependência. Por exemplo, alguém estava aguardando a resposta do cliente ou o lançamento de um recurso dependente. Os agentes podem usar esse status para interromper o andamento até que o bloqueador do tíquete seja removido. O status "Bloqueado" também interrompe o monitoramento do tempo. O problema resolvido é resolvido. O Ticket pode ser fechado. Encerrada — o ticket é fechado Cancelado – O Ticket não é mais relevante
   Comentários	Adicione comentários ao ticket. De forma semelhante, Resumo do problema campo, você pode usar a barra de ferramentas acima do campo para aplicar formato seu comentário. Quando o usuário recebe um e-mail com o comentário do agente, o e-mail preserva a formatação de texto da Comentários campo.
   Ocultar comentários do usuário final	O usuário final não recebe uma notificação sobre a criação ou alteração do ticket. Disponível quando você adiciona um comentário.
   Comentários	Você pode editar ou excluir comentários que os agentes adicionados ao ticket. Somente as duas linhas de um comentário ficam visíveis por padrão. Você pode clicar no comentário para ver seu conteúdo completo. O Comentários anteriores a seção está muito disponível quando um ticket tem pelo menos um comentário.

4. Salve as alterações.