Você pode editar tickets existentes a qualquer momento para atualizar os detalhes.

1. Efetue login no Console em http://console.gotoresolve.com.
2. Acesse o Helpdesk selecione um ticket.
3. Você pode adicionar os seguintes detalhes a um ticket na guia Detalhes do ticket:

   Detalhes do Ticket	Descrição
   Status	Status do ticket que descreve o progresso do agente. Os seguintes status estão disponíveis: Abrir O ticket foi criado e está esperando para ser endereçado. Em andamento Um agente começou a trabalhar no tempo de trabalho de ticket. Em espera O ticket é atribuído, mas o trabalho é temporariamente suspenso. Bloqueado O agente não pode continuar trabalhando na questão. Em geral, bloqueado significa que o tíquete não pode progredir porque há uma dependência. Por exemplo, alguém estava aguardando a resposta do cliente ou o lançamento de um recurso dependente. Os agentes podem usar esse status para interromper o andamento até que o bloqueador do tíquete seja removido. A opção Bloqueado status também interrompe o monitoramento do tempo. Login O ticket é adicionado à lista de pendências dos agentes para investigação adicional. Resolvido O problema está resolvido e o arquivo ticket pode ser fechado. Encerrada O ticket está fechado. Cancelado O ticket não é mais relevante.
   Assunto	Informe uma breve descrição do problema para você.scriptdo problema. Esse campo não pode estar vazio.
   Resumo do problema	Adicione detalhes do problema. Como melhor prática, você deve adicionar o máximo de detalhes possível sobre um problema para facilitar o envio de uma resolução aos agentes. Para criar um resumo do problema gerado por IA com base no conteúdo do ticket, selecione Gerar resumo na parte superior da página. Você pode Copiar o resumo para o campo Resumo do problema. Você também pode usar opções de formatação padrão, como negrito, itálico, listas, títulos, links, quebras de linha, cotações e até mesmo adicionar outros de sua descrição para facilitar a leitura. Ao inserir imagens em linha, as são adicionadas como anexos.Quando um usuário final cria um ticket a partir de um e-mail, a formatação do e-mail original também é preservada nas notificações por e-mail.
   Atribuídas a você	Atribua o tíquete a um agente em sua organização. Você não pode atribuir tickets a pessoas de fora de sua organização.
   Enviado por	Nome do agente que criou o ticket ou nome do usuário final para o qual o ticket foi criado.
   Categoria	Selecione um categoria para seu ticket. As categorias são definidas em GoTo Admin para cada serviço de helpdesk individualmente. As categorias são listadas em ordem alfabética e você também pode pesquisá-las começando a digitar o nome de uma categoria. Visualizar Complemente os serviços de helpdesk em GoTo Admin
   Data de vencimento	Defina uma data quando o ticket deve ser resolvido. Quando você tiver tempo limite definido, Configurar pelo helpdesk é exibido e você não pode alterar a data de vencimento de um ticket.
   Prioridade	Defina a urgência do ticket. A prioridade padrão é Média. Esse campo não pode estar vazio.
   Cc	Selecione um usuário para adicionar como seguidor à lista de usuários do ticket. O seguidor receberá notificações por e-mail quando houver uma alteração no ticket.
   Rótulos	Adicione rótulos a tickets para que você possa identificar facilmente quais requerem atenção.
   Locatário	Associe o tíquete a um locatário. Disponível somente se você tiver locatários configurados.
   Comentários (caixa de texto)	Adicione comentários ao ticket. Assim como no campo Resumo do problema, você pode usar a barra de ferramentas acima do campo para aplicar formatação ao seu comentário. Quando o cliente recebe um e-mail com o comentário do agente, o e-mail preserva a formatação de texto do campo Comments. Quando você informa o texto na caixa de texto Comments, a caixa de seleção Hide comment from end-user fica visível. Marque essa caixa de seleção antes de selecionar Adicionar comentários se você não quiser que o cliente receba uma notificação sobre a criação ou modificação de um arquivo ticket. Você também pode incluir arquivos no seu comentário selecionando Associar arquivos ao comentário.
   Comentários (histórico)	Você pode editar ou excluir comentários que os agentes adicionados ao ticket.

4. Salve as alterações.