Crie um ticket LogMeIn Resolve a partir de um e-mail
Você só precisa saber o endereço de e-mail do serviço de helpdesk no qual deseja criar um ticket. Peça ao seu administrador do LogMeIn Resolve o endereço de e-mail correto.
Lembre-se: Esse recurso não está disponível com uma assinatura de avaliação. Confira que subscriptvocê precisa para obter o máximo do LogMeIn Resolve.
Nota: Os administradores devem atribuir um endereço de e-mail ao canal de helpdesk quando adição de serviços de helpdesk.
Ao criar um novo ticket de helpdesk por e-mail, você deve considerar o seguinte:
- Você pode usar qualquer cliente de e-mail, como o Microsoft Outlook, para criar um ticket de helpdesk
- Enviar seu e-mail para o endereço de e-mail do serviço de helpdesk
- O assunto do e-mail será o assunto do ticket
- O conteúdo do e-mail será o resumo do problema Você também pode usar opções de formatação padrão, como negrito, itálico, listas, títulos, links, quebras de linha, cotações e até mesmo adicionar outros de sua descrição para facilitar a leitura. Ao inserir imagens em linha, as são adicionadas como anexos.
- Não é possível criar tickets por e-mails gerados automaticamente. Quando um e-mail tem um envio automático cabeçalho, ele não cria um ticket de helpdesk.
Nota: Você não pode personalizar a resposta automática que o sistema envia quando um ticket é criado.
Dica: Você pode configurar alertas quando um ticket é criado ou modificado. Consulte os Configure as notificações por e-mail em GoTo AdminRequisitos de sistema do GoTo Training.
Nota: Os Tickets são mantidos permanentemente em LogMeIn Resolve até que você os exclua manualmente. Isso se aplica também aos tickets criados no Console, Microsoft Teams e em dispositivos móveis.
Para mais perguntas relacionadas ao tickets, consulte nosso Perguntas frequentes sobre tickets.
Obtendo ajuda da IA para criar um ticket
GoPilot, nossa solução de IA, ajuda os agentes a fornecer suporte mais rápido para problemas do usuário final, adicionando informações a um tíquete Helpdesk com base no e-mail do usuário final. Ele examina o título e o conteúdo do e-mail e adiciona automaticamente as seguintes informações aos tickets:
- Categoria (a melhor correspondência disponível)
- Prioridade (média por padrão)
- Labels (se disponível)
- Campos personalizados (se disponíveis)
Artigo atualizado: 10 December, 2024
