Como agente, você pode criar tickets em nome dos usuários finais.
Remember: Esse recurso não está disponível com uma assinatura de avaliação. Confira que subscriptvocê precisa para obter o máximo do LogMeIn Resolve.
- Efetue login no Console em http://console.gotoresolve.com.
- Acesse o Helpdesk página e escolha Adicionar novo ticket no canto superior direito.
O
Detalhes do ticket é exibida.
- Verifique se o correto Serviço de helpdesk está selecionado na parte superior da página. É o canal no qual você criará um ticket.
O ticket será enviado para os agentes do serviço de helpdesk selecionado.
Note: Na Microsoft Teams Se você tiver um ticket, as notificações serão enviadas automaticamente para o canal configurado desse serviço de helpdesk e para o usuário final que criou o ticket.
- Preencha os detalhes do ticket. Por padrão, apenas o Assunto é obrigatório. Se um administrador tiver criado campos personalizados, você também pode preencher esses dados.
Se um usuário final já existir em
LogMeIn Resolve, você poderá selecioná-lo em uma lista no campo
Submitted by. Comece a digitar os três primeiros caracteres do primeiro nome ou do endereço de e-mail do usuário final. Caso contrário, você pode
criar o usuário final no editor de tickets.
Remember: Você pode adicionar um resumo e comentário gerados pela IA ao ticket. A IA cria essas descrições com base no conteúdo de um ticket, portanto, quanto mais detalhados forem o assunto e o resumo de um ticket, mais preciso será o resultado fornecido pela IA. Como melhor prática, você deve adicionar o máximo de detalhes possível sobre um problema para facilitar o envio de uma resolução aos agentes. Você também pode usar opções de formatação padrão, como negrito, itálico, listas, títulos, links, quebras de linha, cotações e até mesmo adicionar outros de sua descrição para facilitar a leitura. Ao inserir imagens em linha, as são adicionadas como anexos.
Para adicionar comentários, consulte o artigo Se você quiser adicionar comentários a um tíquete na seção Console do LogMeIn Resolve
Para etiquetar seu ingresso, consulte Gerencie o helpdesk ticket rótulos na seção Console
Ao selecionar Ocultar comentário do usuário final, o usuário final não verá esse comentário quando receber uma notificação por e-mail sobre o novo tíquete.
- Salve as alterações.
Results:
Note: Os Tickets são mantidos permanentemente em LogMeIn Resolve até que você os exclua manualmente. Isso se aplica a tickets criados no Console, Microsoft Teams e também em dispositivos móveis. As alterações que você faz em um ticket são rastreadas na guia Histórico para que você possa sempre revisitar o andamento de um arquivo ticket.Para mais perguntas relacionadas ao tickets, consulte nosso Perguntas frequentes sobre tickets.
