Como agente, você pode criar tickets em nome dos usuários finais.
Lembre-se: Esse recurso não está disponível com uma assinatura de avaliação. Confira que subscriptvocê precisa para obter o máximo do LogMeIn Resolve.
- Faça login no console do agente em http://console.gotoresolve.com.
- Acesse o Helpdesk página e escolha Adicionar novo ticket no canto superior direito.
O
Detalhes do ticket é exibida.
- Verifique se o correto Serviço de helpdesk está selecionado na parte superior da página. É o canal no qual você criará um ticket.
O ticket será enviado para os agentes do serviço de helpdesk selecionado.
Nota: Na Microsoft Teams Se você tiver um ticket, as notificações serão enviadas automaticamente para o canal configurado desse serviço de helpdesk e para o usuário final que criou o ticket.
- Preencha os detalhes do ticket. Por padrão, apenas o Assunto é obrigatório. Se um administrador tiver criado campos personalizados, você também pode preencher esses dados.
Se um usuário final já existir em
LogMeIn Resolve, você poderá selecioná-lo em uma lista no campo
Submitted by. Comece a digitar os três primeiros caracteres do primeiro nome ou do endereço de e-mail do usuário final. Caso contrário, você pode
criar o usuário final no editor de tickets.
Lembre-se: Você pode adicionar um resumo e comentário gerados pela IA ao ticket. A IA cria essas descrições com base no conteúdo de um ticket, portanto, quanto mais detalhados forem o assunto e o resumo de um ticket, mais preciso será o resultado fornecido pela IA. Como melhor prática, você deve adicionar o máximo de detalhes possível sobre um problema para facilitar o envio de uma resolução aos agentes. Você também pode usar opções de formatação padrão, como negrito, itálico, listas, títulos, links, quebras de linha, cotações e até mesmo adicionar outros de sua descrição para facilitar a leitura. Ao inserir imagens em linha, as são adicionadas como anexos.
Para adicionar comentários, consulte o artigo Complemente os comentários de um tíquete no console LogMeIn Resolve.
Para etiquetar seu ingresso, consulte Gerenciar rótulos de tíquetes de helpdesk no console
Ao selecionar Ocultar comentário do usuário final, o usuário final não verá esse comentário quando receber uma notificação por e-mail sobre o novo tíquete.
- Salve as alterações.
Resultados:
Nota: Os Tickets são mantidos permanentemente em LogMeIn Resolve até que você os exclua manualmente. Isso se aplica também aos tickets criados no Console, Microsoft Teams e em dispositivos móveis.Para mais perguntas relacionadas ao tickets, consulte nosso Perguntas frequentes sobre tickets.
