Acompanhe o tempo gasto com tíquetes de helpdesk em LogMeIn Resolve

No editor de tickets, os agentes podem rastrear o tempo que eles gastam ativamente na resolução de tickets de helpdesk.

Lembre-se: Esse recurso não está disponível com uma assinatura de avaliação. Confira que subscriptvocê precisa para obter o máximo do LogMeIn Resolve.

Faça login no console do agente em http://console.gotoresolve.com.
Acesse o Helpdesk selecione um ticket.
O Detalhes do ticket é exibida.
No Ferramentas à direita, clique no ícone Rastreio de tempo digite o período que você trabalhou no ticket. Verifique se você inseriu o tempo em hours:minutes formato. Por exemplo, se você tiver gastado uma hora e 10 minutos no ticket, digite 01:10 no campo.
Salve as alterações.

Atualize o tempo que você trabalhou em um tíquete

Para atualizar o tempo que você gastou em um ticket, abra o tíquete e altere o conteúdo da Rastreio de tempo exibido. Observe que o novo tempo inserido substituirá o valor original. Ele não será adicionado ao momento em que você passou originalmente no problema.

Exibir um relatório sobre o monitoramento do tempo

Os administradores podem visualizar relatórios de helpdesk, incluindo tempo gasto em tickets, Geração de relatórios para ver o desempenho dos agentes.

Nota: O tempo gasto em um ticket não é igual à “hora de encerramento” em relatórios, o que é o tempo entre criar e fechar um ticket.

No Console, acesse o Geração de relatórios e clique em Obter relatório de helpdesk.
Classifica e filtro o relatório conforme necessário. Consulte os Como usar os relatórios de HelpdeskRequisitos de sistema do GoTo Training.
Você verá os dados no Tempo usado para resolver o ticket coluna.
Nota: Somente tickets fechados estão incluídos no relatório. Um ticket é fechado quando o status do seu status é Encerrado, resolvido ou Cancelado.
Dependendo de quais informações de rastreamento de tempo você precisa, agrupe os dados de relatório de uma das seguintes maneiras:
- Day/Week / Mês - Exibe os tempo que os agentes gastam em tickets específicos
- Agente - Exibe o tempo médio que o agente passou em tickets
- Categoria - Exibe os agentes de tempo médio usados em tickets em uma categoria específica
- Usuário final - Exibe o tempo médio que os agentes gastaram para resolver os tickets do usuário final específico.
O total a linha sempre exibe o tempo total usado nos tickets.

Perguntas frequentes

Posso monitorar o tempo em que um tíquete está em um status específico?: Não. Atualmente, isso não é possível.

Artigo atualizado: 19 September, 2024

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