Acompanhe o tempo gasto com tíquetes de helpdesk em LogMeIn Resolve

No editor de tickets, os agentes podem rastrear o tempo que eles gastam ativamente na resolução de tickets de helpdesk.

Remember: Esse recurso não está disponível com uma assinatura de avaliação. Confira que subscriptvocê precisa para obter o máximo do LogMeIn Resolve.

Efetue login no Console em http://console.gotoresolve.com.
Acesse o Helpdesk selecione um ticket.
O Detalhes do ticket é exibida.
No Ferramentas à direita, clique no ícone Rastreio de tempo digite o período que você trabalhou no ticket. Verifique se você inseriu o tempo em hours:minutes formato. Por exemplo, se você tiver gastado uma hora e 10 minutos no ticket, digite 01:10 no campo. As alterações são salvas automaticamente.

Note: Para atualizar as horas e os minutos no campo, primeiro clique nas horas, informe o número de horas e, em seguida, clique nos minutos e informe o número de minutos no campo.

Atualize o tempo que você trabalhou em um tíquete

Para atualizar o tempo que você gastou em um ticket, abra o tíquete e altere o conteúdo da Rastreio de tempo exibido. Observe que o novo tempo inserido substituirá o valor original. Ele não será adicionado ao momento em que você passou originalmente no problema.

Exibir um relatório sobre o monitoramento do tempo

Os administradores podem visualizar relatórios de helpdesk, incluindo tempo gasto em tickets, Geração de relatórios para ver o desempenho dos agentes.

Note: O tempo gasto em um ticket não é igual à “hora de encerramento” em relatórios, o que é o tempo entre criar e fechar um ticket.

No Console, acesse o Geração de relatórios e clique em Obter relatório de helpdesk.
Classifica e filtro o relatório conforme necessário. Consulte os Trabalhar com relatórios de helpdesk em LogMeIn ResolveRequisitos de sistema do GoTo Training.
Você verá os dados no Tempo usado para resolver o ticket coluna.
Dependendo de quais informações de rastreamento de tempo você precisa, agrupe os dados de relatório de uma das seguintes maneiras:
- Dia/Semana/Mês: Exibe o tempo que os agentes gastaram em cada tickets.
- Agente: Exibe o tempo médio que o agente gastou em tickets.
- Categoria: Exibe o tempo médio que os agentes gastaram em tickets em uma categoria específica.
- Usuário final: Exibe o tempo médio que os agentes gastaram para resolver os problemas do cliente final específico. tickets.
O total a linha sempre exibe o tempo total usado nos tickets.

Perguntas frequentes

Posso monitorar o tempo em que um tíquete está em um status específico?: Não. Atualmente, isso não é possível.

Article last updated: 4 July, 2025