Migrar tickets de outro helpdesk solution para LogMeIn Resolve
A maneira mais fácil de migrar seus tickets para o LogMeIn Resolve é utilizando o nosso API. No entanto, se for apenas um pequeno número de tickets que deseja migrar, você poderá enviá-los por e-mail para o serviço de helpdesk selecionado, configurado em GoTo Admin.
Embora você possa usar os métodos API ou e-mail para que você possa migrar seus tickets existentes em
LogMeIn Resolve, atualmente não é possível preservar algumas das propriedades originais (como a data de criação) dos tickets.
Use o LogMeIn Resolve API para ticket migração
Before you begin:
Configure a autenticação para que você use o
LogMeIn Resolve API.
Usando o
LogMeIn Resolve API você pode criar um carregador script que carrega os dados de todos os seus tickets para o
Console.
Important: Ao usar o botão scripto botão ticket a data de criação será definida como a data em que você fez o upload dos arquivos. tickets foram carregados. Isso não pode ser personalizado.
- Crie um carregador script com base nos exemplos de solicitação fornecidos em nossa API documentação para criar um novo incidente.
- Carregue seus tickets para LogMeIn Resolve.
Results: Suas ticketVocê pode ver suas configurações no menu Helpdesk do Console com a data Created definida como a data em que o upload foi concluído.
Envie seu e-mail para tickets para LogMeIn Resolve
Essa abordagem só é recomendada se você tiver um pequeno número de tickets para migrar de seu helpdesk anterior solution para
LogMeIn Resolve.
- Opcional: Configure um novo serviço de helpdesk para manter o fluxo de clientes separado do fluxo de migração. ticketpara que você mantenha o fluxo de atendimento aos usuários finais separado do fluxo de migração.
- Envie um e-mail para o endereço de e-mail do seu serviço de assistência técnica com o conteúdo do seu ticket. Repita essa etapa para cada ticket que você deseja migrar.
Results: Seus tickets aparecem no menu Helpdesk do Console com a data Created definida como a data em que você enviou seus tickets para o serviço de helpdesk.