Visualize e gerencie os status dos tíquetes do helpdesk em GoTo Admin
Os administradores podem ver como os nomes e tipos de status do ticket de helpdesk são vinculados.
Lembre-se: Você só pode ver o mapeamento entre os nomes e tipos de status do ticket, mas ainda não consegue alterá-los.
- Acesse
Configurações > Helpdesk.
Como crio e gerencio status de tickets personalizados?
Você pode criar novos status de tickets e remover os recursos não usados. Há algumas regras que você precisa ter em mente que:
- Cada status de ticket tem um nome e um tipo. Por exemplo, por padrão, o status chamado Login tem um tipo, chamado bloqueado.
- Você pode definir os status separados para cada serviço de helpdesk. Por exemplo, um serviço de helpdesk de TI pode exigir diferentes status de um serviço de helpdesk do HR ou Financeiro.
- Há quatro tipos distintos de status do ticket abertos, em andamento, bloqueado e fechado. Você não pode adicionar novos tipos de ticket.
- Cada tipo de status de ticket deve ter pelo menos um status de tíquete designado. Por exemplo, quando você tem três status diferentes de tipo de bloqueio, mas, por algum motivo, não deseja mais monitorar tickets bloqueados, você pode remover apenas dois desses status.
- Da mesma forma, só pode alterar o tipo de status existente, desde que haja pelo menos um status designado de um determinado tipo de status. Por exemplo, quando você apenas um status com o tipo de status bloqueado, não é possível alterar o tipo.
Como edito os status de tickets existentes?
- No Serviços de helpdesk selecione um serviço no qual deseja alterar os status de tickets.
- Passe o mouse sobre um status de ticket que você deseja modificar e abra o menu de contexto
. - Selecione Editar para alterar o nome ou tipo do status.
- Salve as alterações.
Como excluo status de tickets personalizados?
- No Serviços de helpdesk selecione um serviço no qual deseja excluir os status de tickets.
- Passe o mouse sobre o status de tickets que você deseja remover e abra o menu de contexto .
- Selecione Excluir para remover o status.
- Opcional: Quando você tem tickets com o status excluído, pode decidir qual status deve ser herdado:
- Selecione o novo status na lista suspensa.
Você só pode selecionar um status com o mesmo tipo do status excluído.
- Selecione Excluir.
Se houver um erro durante a exclusão, o status selecionado não será excluído, e todos os tickets permanecerão o status original. Nesse caso, selecione Tente novamente.Importante: Verifique se a caixa de diálogo está aberta até que todos os tickets sejam movidos para o novo status. Se você fechar a caixa de diálogo, LogMeIn Resolve cancela a exclusão do status selecionado.
- Selecione o novo status na lista suspensa.
- Salve as alterações.
Perguntas frequentes
- Posso ter mais de um status com nome aberto?
- Não. O tipo de status aberto é uma exceção, que marca os tickets de helpdesk que você recebe.
- Quantos status nomeados posso ter para “em andamento”, “bloqueado” e “fechado”?
- Você pode ter quantos recursos você encontrar.
- Os status são localizados?
- Sim, os status padrão ficam disponíveis para todos os idiomas disponíveis no LogMeIn Resolve. No entanto, se você renomear um status para torná-lo personalizado, o novo nome de status será exibido em todos os idiomas. Alterar o nome de status de volta para a localização padrão de reativação. Visualizar What languages does LogMeIn Resolve support?
- O que acontece com o status de um ticket após a transferência para outro serviço de helpdesk?
- O status dos tickets transferidos muda para abrir no serviço de helpdesk de destino.
- Os usuários finais podem fechar tickets no aplicativo Microsoft Teams?
- Não, somente os agentes e administradores podem fechar tickets.
Artigo atualizado: 6 September, 2023
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