Visualizar e gerenciar o helpdesk ticket statusem GoTo Admin
Os administradores podem ver como o helpdesk ticket status e os tipos de helpdesk são vinculados, bem como editar e excluir nomes e tipos personalizados. statuspersonalizados.
Você pode visualizar o mapaping entre ticket status nomes e tipos, mas você ainda não pode alterá-los.
Crie e gerencie arquivos personalizados ticket statuspersonalizados
Você pode criar novos status de tickets e remover os recursos não usados. No entanto, você deve ter em mente as seguintes informações:
- Cada status de ticket tem um nome e um tipo. Por exemplo, o tipo status chamado Backlog tem um tipo chamado blocked por padrão.
- Você pode definir os status separados para cada serviço de helpdesk. Por exemplo, um serviço de helpdesk de TI pode exigir diferentes status de um serviço de helpdesk do HR ou Financeiro.
- Há quatro tipos distintos de ticket status tipos distintos: Aberto, Em andamento, Bloqueado e Fechado. Você não pode adicionar novos tipos de ticket.
- Cada tipo de status de ticket deve ter pelo menos um status de tíquete designado. Por exemplo, quando você tem três tipos de bloqueio diferentes statusdiferentes, mas por algum motivo você não deseja mais rastrear blocked tickets, você pode remover apenas dois desses statuss, para que você tenha apenas um.
- Você só pode alterar o tipo de um arquivo status existente, desde que haja pelo menos um nome status de um determinado status tipo. Por exemplo, quando você tem apenas um status com um tipo status bloqueado, você não pode alterar seu tipo.
Editar um arquivo existente ticket status
- Passe o mouse sobre um ticket status que você deseja modificar e selecione Editar personalizado status
.
Excluir personalizado ticket statuses
- Passe o mouse sobre um ticket status que você deseja remover e selecione Delete Custom status
.Result: A caixa de diálogo Delete this custom status personalizado é exibido.
Perguntas frequentes
- Posso ter mais de um nome status com um tipo Open status que você tenha?
- Não. O tipo Open status é uma exceção, que marca os helpdesk que você recebe tickets.
- Quantos nomes statusvocê pode ter para os itens Em andamento, Bloqueado e Fechado. statusfechados?
- Você pode ter quantos achar razoáveis.
- Você está statusVocê está localizado?
- Sim, o padrão statussão localizados em todos os idiomas disponíveis em LogMeIn Resolve. No entanto, se você renomear um status para torná-lo personalizado, o novo nome status nome será exibido em todos os idiomas. Alterar o status de volta ao padrão reativa a localização. Visualizar What languages does LogMeIn Resolve support?
- O que acontece com o status de um ticket depois que você o transfere para outro serviço de helpdesk?
- O status de transferidos tickets muda para Open no serviço de helpdesk de destino.
- Os clientes podem fechar tickets no aplicativo Microsoft Teams?
- Não, somente agentes e administradores podem fechar tickets.
Article last updated: 17 June, 2025