Adicione campos personalizados aos tíquetes do helpdesk em GoTo Admin
Como administrador, você pode adicionar campos personalizados aos serviços de helpdesk para permitir que seus agentes salvem informações adicionais ao criar tickets de helpdesk.
- Acesse
Configurações > Helpdesk.
Altere a visibilidade dos detalhes do tíquete na seção Portal do cliente
Por padrão, todos os campos personalizados ficam ocultos para os usuários finais no
Portal do cliente. No entanto, você pode alterar a visibilidade desses campos em
GoTo Admin.
- Acesse Configurações > Helpdesk.
Resultados: As alterações são aplicadas instantaneamente.
Quando um usuário final cria um ticket a partir de um e-mail, os campos obrigatórios não são preenchidos automaticamente. Um agente deve adicionar esses detalhes ao atualizar o tíquete pela primeira vez no Console.
Perguntas frequentes
- O que acontece com os dados em campos personalizados quando um agente transfere um ticket?
- Os campos personalizados são apagados quando você transfere um ticket para outro serviço de helpdesk, mesmo se o serviço de helpdesk de destino tiver o mesmo campo personalizado disponível.
- Os campos personalizados ficam visíveis para os usuários finais?
- Você pode tornar os campos Category, Priority, Due Date e todos os campos personalizados visíveis no portal personalizado para que, quando um usuário final criar um novo ticket de helpdesk, esses campos sejam exibidos.
- Posso usar os mesmos campos personalizados em vários serviços de helpdesk?
- Um campo personalizado é criado somente para um serviço de helpdesk. Você pode usar o mesmo campo em vários serviços de helpdesk, mas precisa criar o mesmo campo personalizado para cada serviço separadamente.
- Um administrador pode criar o mesmo campo personalizado em vários serviços de helpdesk?
- Sim. No entanto, quando um ticket é transferido para outro serviço, o conteúdo dos campos personalizados sempre é apagado.
- E se um ticket tiver um campo personalizado e um administrador excluir esse campo em GoTo Admin?
- Os campos personalizados excluídos se tornam ocultos nos tickets de helpdesk, mas não são excluídos dos tickets atuais. Quando um administrador restaura um campo personalizado excluído, o conteúdo ficará visível novamente.
- Um administrador pode desfazer a exclusão de um campo personalizado?
- Sim, os administradores podem restaurar campos personalizados excluídos no GoTo Admin clicando em Restaurar campos excluídos no canto superior direito.
Artigo atualizado: 30 August, 2024
