Adicionar campos personalizados ao helpdesk tickets em GoTo Admin
Como administrador, você pode adicionar campos personalizados aos serviços de helpdesk para permitir que seus agentes salvem informações adicionais ao criar tickets de helpdesk.
Alterar a visibilidade dos ticket detalhes na seção Portal do cliente
Por padrão, todos os campos personalizados ficam ocultos para os clientes no
Portal do cliente. No entanto, você pode alterar a visibilidade desses campos em
GoTo Admin.
Results: As alterações são aplicadas instantaneamente.
Quando um cliente cria um arquivo ticket a partir de um e-mail, os campos obrigatórios não são preenchidos automaticamente. Um agente deve adicionar esses detalhes ao atualizar o arquivo ticket pela primeira vez no Console.
Perguntas frequentes
- O que acontece com os dados nos campos personalizados quando um agente transfere um ticket?
- Os campos personalizados são apagados quando você transfere um ticket para outro serviço de helpdesk, mesmo que o serviço de helpdesk de destino tenha o mesmo campo personalizado em tempo de disponibilidade.
- Os campos personalizados são visíveis para os clientes?
- Você pode tornar os campos Category, Priority, Due Date e todos os campos personalizados visíveis no site Portal personalizado para que, quando um cliente final criar um novo helpdesk ticketesses campos sejam exibidos.
- Posso usar os mesmos campos personalizados em vários serviços de helpdesk?
- Um campo personalizado é criado somente para um serviço de helpdesk. Você pode usar o mesmo campo em vários serviços de helpdesk, mas precisa criar o mesmo campo personalizado para cada serviço separadamente.
- Um administrador pode criar o mesmo campo personalizado em vários serviços de helpdesk?
- Sim. No entanto, quando um ticket é transferido para outro serviço, o conteúdo dos campos personalizados é sempre apagado.
- E se um site ticket tiver um campo personalizado e um administrador excluir esse campo em GoTo Admin?
- Os campos personalizados excluídos ficam ocultos no helpdesk tickets, mas não são excluídos dos tickets. Quando um administrador restaurar um campo personalizado excluído, seu conteúdo ficará visível novamente.
- Um administrador pode desfazer a exclusão de um campo personalizado?
- Sim, os administradores podem restaurar os campos personalizados excluídos em GoTo Admin clicando em Restaurar campos excluídos no canto superior direito.
Article last updated: 30 August, 2024
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