Exibir um endereço de e-mail personalizado do helpdesk para os usuários finais
Você pode criar um serviço de helpdesk com um endereço de e-mail de “vanity”, fácil de lembrar para seus usuários finais.
Para configurar um endereço de e-mail personalizado do helpdesk, você precisa fazer o seguinte:
- Defina um endereço de e-mail personalizado em LogMeIn Resolve. Isso permite que seus usuários finais vejam um nome de remetente personalizado em seus e-mails.
- Redirecione seus e-mails em seu cliente de e-mail, como o Microsoft Outlook ou o Gmail, do endereço personalizado para o endereço original do seu serviço de helpdesk. Isso garante que, quando os usuários finais criarem um tíquete de helpdesk a partir de um e-mail, o serviço de helpdesk LogMeIn Resolve receberá esse e-mail.
- Em GoTo Admin, vá para a página
Settings > Helpdesk. - Digite o E-mail personalizado endereço que você deseja usar para enviar e-mails aos usuários finais.
What to do next: Após configurar um endereço de e-mail personalizado para o serviço de helpdesk, verifique se você redireciona seus e-mails do endereço personalizado (por exemplo,
helpdesk@mycompany.com) ao endereço original de seu serviço de helpdesk (por exemplo,
helpdesk@mycompany. GoToresolve.com). Caso contrário, os usuários finais não poderão criar tickets. Para obter informações sobre as regras de encaminhamento dos clientes de e-mail mais usados, consulte os sites de suporte
da Microsoft e do
Gmail.
Perguntas frequentes
- E se eu não quiser mais usar um endereço de e-mail personalizado?
-
You can remove this setting in
GoTo Admin. Para fazer isso:
- Selecione o serviço de helpdesk que você deseja modificar.
- No Visão geral passe o mouse sobre o nome do seu endereço de e-mail personalizado.
- Selecione o ícone de lixeira à direita.
- Verifique se você não deseja mais usar seu endereço de e-mail personalizado com o serviço de helpdesk.
- E se meu ticket gerado automaticamente não for criado?
-
LogMeIn Resolve nega todos os e-mails com pelo menos uma das seguintes informações no cabeçalho do e-mail.
- Precedência = volume
- Caminho de retorno = 'MAILER-DAEMON'
- auto-submitted = "gerado automaticamente" ou "respondido automaticamente
- Posso autorizar previamente os e-mails provenientes de GoTo para que eles não sejam bloqueados?
-
Você pode adicionar nossos endereços IP ao seu registro SPF (sender policy framework) do DNS para autorizar nossos e-mails. Para fazer isso, atualize seu SPF para incluir o seguinte:
v=spf1 a:spf.gotoresolve.com -all
What if end-users don't receive an email when a ticket is created?
There are several troubleshooting steps that you can take.
Add the domain to the allowlist in Microsoft Defender for Office 365
This ensures that emails from the domain bypass spam filtering.
- Sign in to the Microsoft 365 Defender Portal at security.microsoft.com.
- Go to the menu and select Threat policies on the right.
- Under Policies, select Anti-spam.
- Choose the Default policy or create a custom policy.
- In the policy settings, under Allowed And Blocked Senders and domains, locate the Allowed domains link.
- Add the domain you want to trust, for example trusted-domain.com.
- Save your changes.
Create a mail flow rule in Exchange Online
A mail flow rule can ensure that emails from the domain bypass spam filtering and are marked as safe.
- Sign in to the Exchange Admin Center.
- Go to the menu.
- Select .
- On the Set rule conditions page, enter a unique name for the rule in the Name field, and then select the conditions, exceptions, and actions for the rule:
- Apply this rule if: Select the sender's domain, for example trusted-domain.com
- Do the following: Select . Set SCL to -1 to bypass spam filtering.
- Selecione Next.
- On the Review and finish page, select Finish.
- Select Done to confirm the creation of your new rule.
Add the domain to the list of safe domains with PowerShell
Using PowerShell allows you to configure multiple policies with a script.
Article last updated: 22 July, 2024