Exibir um endereço de e-mail personalizado do helpdesk para os clientes finais

Você pode criar um serviço de helpdesk com um endereço de e-mail "personalizado" que seja fácil de lembrar para seus clientes finais.

Para definir um endereço de e-mail personalizado do helpdesk, você precisa fazer o seguinte:

Defina um endereço de e-mail personalizado em LogMeIn Resolve. Isso permite que seus clientes finais vejam um nome de remetente personalizado em seus e-mails.
Redirecione seus e-mails em seu e-mail client, como Microsoft Outlook, ou Gmail, do endereço personalizado para o endereço original do seu serviço de helpdesk. Isso garante que, quando os clientes criarem um helpdesk, você receberá esse e-mail. ticket a partir de um e-mail, o serviço de helpdesk LogMeIn Resolve recebe esse e-mail.

Em GoTo Admin, vá para a página Settings > Helpdesk.
Na guia Serviços de helpdesk, selecione um serviço que você tenha configurado.
Na página Visão geral, selecione Editar detalhes.
Digite o endereço de e-mail personalizado que você deseja usar para enviar e-mails aos clientes finais.
Digite o Nome do remetente que será exibido para os clientes como o remetente da mensagem.
Escolha um nome que melhor identifique sua empresa ou serviço.
Salve suas alterações.
Você receberá um código de verificação no endereço de e-mail personalizado que você definiu.
Na janela Verificar seu endereço de e-mail, digite o código que você recebeu. Em seguida, selecione Verificar.
Se você não tiver recebido um código, selecione Resenviar e-mail de verificação.

What to do next: Depois de definir um endereço de e-mail personalizado para o seu serviço de helpdesk, certifique-se de que você redirecione seus e-mails do endereço personalizado (por exemplo, helpdesk@mycompany.com) para o endereço original do seu serviço de helpdesk (por exemplo, helpdesk@mycompany.gotoresolve.com). Caso contrário, seus clientes não poderão criar tickets. Para obter informações sobre as regras de encaminhamento do e-mail mais comumente usado clients, consulte o Microsoft e Gmail suporte sites.

Perguntas frequentes

E se eu não quiser mais usar um endereço de e-mail personalizado?

Você pode remover essa configuração em GoTo Admin. Para isso,

Na página Configurações > Helpdesk, navegue até a guia Serviços de helpdesk.
Selecione o serviço de helpdesk que você deseja modificar.
Na página Visão geral, selecione Editar detalhes.
Limpe o campo Email personalizado.
Salve as alterações que você fez.

E se meu arquivo gerado automaticamente ticket gerado automaticamente não for criado?

LogMeIn Resolve Rejeita todos os e-mails com pelo menos uma das seguintes informações no cabeçalho do e-mail.

Precedência = volume
Caminho de retorno = 'MAILER-DAEMON'
auto-submitted = "gerado automaticamente" ou "respondido automaticamente

Posso autorizar previamente os e-mails provenientes de GoTo para que eles não sejam bloqueados?

Você pode adicionar nossos endereços IP ao seu registro de estrutura de política de remetente (SPF) do DNS para autorizar nossos e-mails. Para fazer isso, atualize seu SPF para incluir o seguinte:

v=spf1 a:spf.gotoresolve.com -all

E se os clientes finais não receberem um e-mail quando um arquivo ticket for criado?

Há várias etapas de resolução de problemas que você pode seguir.

Se você não tiver acesso à lista de permissões do Microsoft Defender, adicione o domínio a ela. Office 365

Isso garante que os e-mails do domínio contornem a filtragem de spam.

Faça login no Microsoft 365 Defender Portal em security.microsoft.com.
Vá para o menu Email e colaboração > Políticas e regras e selecione Políticas de ameaças à direita.
Em Políticas, selecione Anti-spam.
Escolha a Política padrão ou crie uma política personalizada.
Nas configurações da política, em Emissores e domínios permitidos e bloqueados, localize o link Domínios permitidos.
Adicione o domínio em que você deseja confiar, por exemplo, trusted-domain.com.
Salve suas alterações.

Crie uma regra de fluxo de correio eletrônico no Exchange Online

Uma regra de fluxo de e-mail pode garantir que os e-mails do domínio ignorem a filtragem de spam e sejam marcados como seguros.

Faça login no Exchange Admin Center.
Vá para o menu Fluxo de e-mail > Regras.
Selecione Adicionar uma regra > Criar uma nova regra.
Na página Definir condições da regra, informe um nome exclusivo para a regra no campo Nome e, em seguida, selecione as condições, exceções e ações para a regra:
- Aplicar esta regra se: Selecione o domínio do remetente, por exemplo, trusted-domain.com
- Faça o seguinte: Selecione Modificar as propriedades da mensagem > Definir o nível de confiança de spam (SCL). Defina SCL como -1 para que você possa filtrar por spam.
Selecione Next.
Na página Revisar e finalizar, selecione Finalizar.
Selecione Done para confirmar a criação de sua nova regra.

Adicione o domínio à lista de domínios seguros com o PowerShell

O uso do PowerShell permite que você configure várias políticas com um script.

Abra o PowerShell em seu computador Windows computer.
Digite o seguinte para se conectar a você Exchange Online:
ConectarExchangeOnline -UsuárioPrincipalNome admin@yourdomain.com
Certifique-se de que você use seu próprio endereço de e-mail.
Adicione o domínio em que você deseja confiar à lista de permissões de lixo eletrônico da sua organização:
Set-HostedContentFilterPolicy -Identity "Default" -AllowedSenderDomains @{Add="trusted-domain.com"}
Certifique-se de que você informe o nome de domínio correto.
Verifique suas alterações para ter certeza de que o domínio está listado em sua lista de permissões:
Get-HostedContentFilterPolicy -Identity "Default" | Select-Object -ExpandProperty AllowedSenderDomains

Resolução de problemas de e-mail do serviço de helpdesk

Há várias etapas de resolução de problemas que você pode seguir se os clientes finais não estiverem recebendo e-mails quando tickets forem criados.