Como administrador, você pode usar GoTo Admin para definir quem deve receber alertas por e-mail sobre determinados eventos.
Remember: Este recurso não está disponível em uma assinatura gratuita. Finalizar qual assinatura você precisa para aproveitar ao máximo LogMeIn Resolve.
- Faça login no GoTo Admin.
- Selecione no menu de navegação à esquerda.
- Na guia Serviços de helpdesk, selecione um serviço de helpdesk.
- Na guia Notificações por e-mail, você pode selecionar se o cliente final, o agente designado ou todos os membros do serviço de helpdesk devem receber uma notificação por e-mail para os eventos abaixo:
- End-user - A pessoa que precisa de suporte recebe um e-mail sobre as alterações feitas no helpdesk. ticket. Como prática recomendada, é altamente recomendável que você mantenha o cliente informado sobre qualquer alteração que seja feita no arquivo . ticket.
- Todos os membros do serviço de helpdesk - Todos os membros do serviço de helpdesk em que o ticket foi criado recebe uma notificação por e-mail quando o arquivo ticket for atualizado. Como prática recomendada, é recomendável informar todos os membros quando um ticket for criado. Dessa forma, os agentes podem ver as mensagens recebidas tickets e ficarão cientes dos possíveis problemas.
- Agente atribuído - O agente atribuído a você receberá notificações. ticket receberá as notificações. Como prática recomendada, da mesma forma que os clientes finais, recomenda-se que o agente atribuído seja informado sobre as alterações feitas no . ticket.
- Salve suas alterações.
