Como administrador, você pode usar GoTo Admin para definir quem deve receber alertas por e-mail sobre determinados eventos.

1. Efetue login no GoTo Admin.
2. Selecione Configurações > Helpdesk no menu de navegação esquerdo.
3. No Serviços de helpdesk selecione um serviço de helpdesk.
   
4. No Notificações por e-mail, você pode selecionar quem é o usuário final, o agente designado ou todos os membros do serviço de helpdesk devem receber uma notificação por e-mail para os eventos abaixo:
   • Usuário final - A pessoa que precisa de suporte recebe um e-mail sobre alterações feitas no ticket de helpdesk. Como prática recomendada, é recomendável manter o usuário final informado sobre todas As alterações feitas no ticket.
   • Todos os membros do serviço de helpdesk - Todos os membros do serviço de helpdesk no qual o ticket foi criado recebe uma notificação por e-mail quando o ticket é atualizado. Como prática recomendada, recomendamos informar todos os membros quando um ticket for criado. Dessa forma, os agentes podem ver tickets recebidos e estar conscientes de possíveis problemas.
   • Agente designado - O agente atribuído ao ticket receberá notificações. Como melhor prática, é recomendável que o agente atribuído seja informado sobre alterações feitas no ticket.
5. Salve as alterações.