Migrare ticketda un altro helpdesk solution in LogMeIn Resolve
Il modo più semplice per migrare i tuoi ticketin LogMeIn Resolve è quello di utilizzare il nostro API. Tuttavia, se si tratta solo di un piccolo numero di ticketche vuoi migrare, puoi inviarli via e-mail al servizio di helpdesk selezionato e impostato in GoTo Admin.
Sebbene sia possibile utilizzare i metodi API o e-mail per migrare i ticket esistenti in
LogMeIn Resolve, al momento non è possibile preservare alcune delle proprietà originali (come la data di creazione) dei ticket.
Utilizza l'opzione LogMeIn Resolve API per ticket migrazione
Before you begin:
Impostare l'autenticazione per utilizzare l'opzione
LogMeIn Resolve. API.
Utilizzando l'opzione
LogMeIn Resolve API puoi creare un uploader script che carica i dati di tutti i tuoi file ticketnel file
Console.
Important: Quando si utilizza il tasto script, la ticket sarà impostata sulla data di creazione del file. ticketsono stati caricati. Non può essere personalizzato.
- Crea un uploader script basato sugli esempi di richiesta forniti nella nostra API per creare un nuovo incidente.
- Carica il tuo ticketa LogMeIn Resolve.
Results: I tuoi ticketappaiono nel menu Helpdesk di Console con la data Created impostata come data di completamento del caricamento.
Invia i tuoi biglietti via email a LogMeIn Resolve
Questo approccio è consigliabile solo se hai un numero ridotto di ticketda migrare dal tuo precedente helpdesk solution in
LogMeIn Resolve.
- Opzionale: Impostare un nuovo servizio di helpdesk per mantenere il flusso dei clienti finali separato dal flusso di migrazione. ticketutenti finali dal flusso di migrazione.
- Invia un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica del tuo servizio di helpdesk con il contenuto del tuo messaggio. ticket. Ripeti questo passaggio per ogni ticket che vuoi migrare.
Results: I tuoi ticketappaiono nel menu Helpdesk del menu Console con la data Created impostata come data di invio dell'email al servizio di helpdesk. ticketal servizio di helpdesk.