Visualizza un indirizzo e-mail personalizzato dell'helpdesk ai tuoi utenti finali
Puoi creare un servizio di helpdesk con un indirizzo e-mail “vanity” facile da ricordare per gli utenti finali.
Per impostare un indirizzo e-mail personalizzato dell'helpdesk devi fare quanto segue:
- Definisci un indirizzo e-mail personalizzato in LogMeIn Resolve. Questo permette ai tuoi utenti finali di vedere un nome di mittente personalizzato nelle tue e-mail.
- Reindirizza le tue e-mail nel tuo client di posta elettronica, come Microsoft Outlook o Gmail, dall'indirizzo personalizzato all'indirizzo originale del tuo servizio di helpdesk. In questo modo, quando gli utenti finali creano un ticket di assistenza da un'e-mail, il servizio di helpdesk LogMeIn Resolve riceve l'e-mail.
- In GoTo Admin, vai alla pagina
Impostazioni > Helpdesk. - Digita il E-mail personalizzata indirizzo che desideri utilizzare per inviare e-mail agli utenti finali.
What to do next: Dopo aver impostato un indirizzo e-mail personalizzato per il servizio di helpdesk, assicurati di reinstradare le e-mail dall’indirizzo personalizzato (ad esempio,
helpdesk@mycompany.com) all’indirizzo originale del servizio helpdesk (ad esempio,
helpdesk@mycompany. GoToresolve .com). In caso contrario, i tuoi utenti finali non potranno creare richieste di supporto. Per informazioni sulle regole di inoltro dei client di posta elettronica più utilizzati, consulta i siti di supporto di
Microsoft e
Gmail.
Domande frequenti
- Cosa posso fare se non vuoi più usare un indirizzo e-mail personalizzato?
-
You can remove this setting in
GoTo Admin. A tale scopo,
- Seleziona il servizio helpdesk che desideri modificare.
- In Panoramica pagina, passa il puntatore del mouse sul nome del tuo indirizzo e-mail personalizzato.
- Seleziona l'icona del cestino sulla destra.
- Verifica che non vuoi più usare il tuo indirizzo e-mail personalizzato con il servizio helpdesk.
- Cosa succede se il mio ticket generato automaticamente non viene creato?
-
LogMeIn Resolve rifiuta tutte le email con almeno una delle seguenti informazioni nell'intestazione dell'email.
- Precedenza = massa
- Percorso di ritorno = 'MAILER-DAEMON'
- auto-submitted = "generato automaticamente" o "risposto automaticamente".
- Posso pre-autorizzare le email provenienti da GoTo in modo che non vengano bloccate?
-
Puoi aggiungere i nostri indirizzi IP al tuo record DNS sender policy framework (SPF) per autorizzare le nostre email. Per farlo, aggiorna il tuo SPF in modo da includere quanto segue:
v=spf1 a:spf.gotoresolve.com -all
What if end-users don't receive an email when a ticket is created?
There are several troubleshooting steps that you can take.
Add the domain to the allowlist in Microsoft Defender for Office 365
This ensures that emails from the domain bypass spam filtering.
- Sign in to the Microsoft 365 Defender Portal at security.microsoft.com.
- Go to the menu and select Threat policies on the right.
- Under Policies, select Anti-spam.
- Choose the Default policy or create a custom policy.
- In the policy settings, under Allowed And Blocked Senders and domains, locate the Allowed domains link.
- Add the domain you want to trust, for example trusted-domain.com.
- Save your changes.
Create a mail flow rule in Exchange Online
A mail flow rule can ensure that emails from the domain bypass spam filtering and are marked as safe.
- Sign in to the Exchange Admin Center.
- Go to the menu.
- Select .
- On the Set rule conditions page, enter a unique name for the rule in the Name field, and then select the conditions, exceptions, and actions for the rule:
- Apply this rule if: Select the sender's domain, for example trusted-domain.com
- Do the following: Select . Set SCL to -1 to bypass spam filtering.
- Seleziona Next.
- On the Review and finish page, select Finish.
- Select Done to confirm the creation of your new rule.
Add the domain to the list of safe domains with PowerShell
Using PowerShell allows you to configure multiple policies with a script.
Article last updated: 22 July, 2024