Visualizza un indirizzo e-mail personalizzato per l'helpdesk ai tuoi clienti.

Puoi creare un servizio di helpdesk con un indirizzo email "vanity" che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.

L'impostazione di un indirizzo e-mail personalizzato per l'helpdesk richiede le seguenti operazioni:

Definisci un indirizzo e-mail personalizzato in LogMeIn Resolve. Questo permette ai tuoi clienti di vedere un nome di mittente personalizzato nelle tue email.
Reindirizza le tue e-mail nel tuo indirizzo e-mail client, come ad esempio Microsoft Outlook, oppure Gmail, dall'indirizzo personalizzato all'indirizzo originale del tuo servizio di helpdesk. Questo fa in modo che quando i clienti creano un helpdesk ticket da un'e-mail, il tuo servizio di helpdesk LogMeIn Resolve riceva quell'e-mail.

In GoTo Admin, vai alla pagina Impostazioni > Helpdesk.
Nella scheda Servizi di assistenza, seleziona un servizio che hai impostato.
Nella pagina Overview, seleziona Edit details.
Digita l'indirizzo Email personalizzato che vuoi utilizzare per inviare le e-mail ai clienti.
Digita il nome del mittente che verrà visualizzato dai clienti finali come mittente del messaggio.
Scegli un nome che identifichi al meglio la tua azienda o il tuo servizio.
Salva le modifiche.
Riceverai un codice di verifica all'indirizzo e-mail personalizzato che hai definito.
Nella finestra Verifica il tuo indirizzo e-mail, digita il codice che hai ricevuto. Quindi seleziona Verifica.
Se non hai ricevuto il codice di verifica, seleziona Invia email di verifica.

What to do next: Dopo aver impostato un indirizzo e-mail personalizzato per il tuo servizio di helpdesk, assicurati di reindirizzare le e-mail dall'indirizzo personalizzato (ad esempio, helpdesk@mycompany.com) all'indirizzo originale del tuo servizio di helpdesk (ad esempio, helpdesk@mycompany.gotoresolve.com). In caso contrario, i tuoi clienti non saranno in grado di creare tickets. Per informazioni sulle regole di inoltro delle e-mail più comunemente utilizzate clients, consulta i siti Microsoft e Gmail supporto sites.

Domande frequenti

Cosa succede se non voglio più utilizzare un indirizzo email personalizzato?

Puoi rimuovere questa impostazione in GoTo Admin. Per farlo,

Nella pagina Impostazioni > Helpdesk, vai alla scheda Servizi di assistenza.
Seleziona il servizio di helpdesk che vuoi modificare.
Nella pagina Overview, seleziona Edit details.
Cancella il campo Email personalizzata.
Salva le modifiche.

Cosa succede se il mio file generato automaticamente non viene creato? ticket non viene creato?

LogMeIn Resolve rifiuta tutte le email con almeno una delle seguenti informazioni nell'intestazione dell'email.

Precedenza = massa
Percorso di ritorno = 'MAILER-DAEMON'
auto-submitted = "generato automaticamente" o "risposto automaticamente".

Posso pre-autorizzare le email provenienti da GoTo in modo che non vengano bloccate?

Puoi aggiungere i nostri indirizzi IP al record SPF (sender policy framework) del tuo DNS per autorizzare le nostre e-mail. Per farlo, aggiorna il tuo SPF in modo da includere quanto segue:

v=spf1 a:spf.gotoresolve.com -all

Cosa succede se i clienti finali non ricevono un'e-mail quando viene creato un file ticket viene creato?

Ci sono diverse misure di risoluzione dei problemi che puoi adottare.

Aggiungi il dominio all'elenco di permessi di Microsoft Defender per Office 365

In questo modo si garantisce che le e-mail provenienti dal dominio evitino il filtro antispam.

Accedi a Microsoft 365 Defender Portal all'indirizzo security.microsoft.com.
Vai nel menu Email e collaborazione > Politiche e regole e seleziona Politiche sulle minacce sulla destra.
Alla voce Politiche, seleziona Anti-spam.
Scegli il criterio di default o crea un criterio personalizzato.
Nelle impostazioni personali, alla voce Mittenti e domini consentiti e bloccati, individua il link Domini consentiti.
Aggiungi il dominio di cui vuoi fidarti, ad esempio trusted-domain.com.
Salva le modifiche.

Crea una regola del flusso di posta in Exchange Online

Una regola sul flusso di posta può garantire che le e-mail provenienti dal dominio bypassino il filtro antispam e siano contrassegnate come sicure.

Accedi all'Exchange Admin Center.
Vai al menu Flusso di posta > Regole.
Seleziona Aggiungi una regola > Crea una nuova regola.
Nella pagina Imposta le condizioni della regola, inserisci un nome univoco per la regola nel campo Nome, quindi seleziona le condizioni, le eccezioni e le azioni per la regola:
- Applica questa regola se: Seleziona il dominio del mittente, ad esempio trusted-domain.com.
- Fai quanto segue: Seleziona Modifica le proprietà del messaggio > Imposta il livello di fiducia dello spam (SCL). Imposta SCL su -1 per aggirare il filtro antispam.
Seleziona Next.
Nella pagina Revisione e finitura, seleziona Finisci.
Seleziona Fatto per confermare la creazione della nuova regola.

Aggiungi il dominio all'elenco dei domini sicuri con PowerShell

L'utilizzo di PowerShell ti permette di configurare più criteri con un script.

Apri PowerShell sul tuo computer Windows computer.
Digita quanto segue per collegarti a Exchange Online:
Connettersi-ExchangeOnline -UtentePrincipalNome admin@yourdomain.com
Assicurati di utilizzare il tuo indirizzo e-mail.
Aggiungi il dominio di cui vuoi fidarti alla lista delle email indesiderate della tua organizzazione:
Set-HostedContentFilterPolicy -Identity "Default" -AllowedSenderDomains @{Add="trusted-domain.com"}
Assicurati di inserire il nome di dominio corretto.
Verifica le tue modifiche per assicurarti che il dominio sia elencato nella tua allowlist:
Get-HostedContentFilterPolicy -Identity "Default" | Select-Object -ExpandProperty AllowedSenderDomains

Risoluzione dei problemi di posta elettronica del servizio di helpdesk

Ci sono diverse misure di risoluzione dei problemi che puoi adottare se i tuoi clienti non ricevono le e-mail quando vengono creati i file ticketvengono creati.