Visualizza e gestisci l'helpdesk ticket statusin GoTo Admin

Gli amministratori possono vedere come l'helpdesk ticket status e i tipi di helpdesk, oltre a modificare e cancellare le personalizzazioni. statuse.

Puoi visualizzare la mappaping tra ticket status nomi e tipi, ma non puoi ancora modificarli.

Accedi a https://admin.goto.com.
Vai a Impostazioni > Helpdesk.
In Servizi helpdesk scheda, seleziona un servizio dove desideri visualizzare gli stati disponibili delle richieste di supporto.
Puoi visualizzare i mapping dello stato nella Stati della richiesta di supporto scheda.

Crea e gestisci i tuoi prodotti personalizzati ticket statuses

Puoi creare nuovi stati di richiesta di supporto e rimuovere quelli non utilizzati. Tuttavia, devi tenere presente le seguenti informazioni:

Ogni stato della richiesta di supporto ha un nome e un tipo. Ad esempio, l'elemento status chiamato Backlog ha un tipo di chiamata blocked predefinito/a.
Puoi impostare uno stato separato per ciascun servizio di helpdesk. Ad esempio, un servizio di helpdesk IT potrebbe richiedere stati diversi da un servizio di helpdesk HR o contabilità.
Esistono quattro distinti ticket status Aperto, In corso, Bloccato e Chiuso. Non è possibile aggiungere nuovi tipi di ticket.
Ogni tipo di stato della richiesta di supporto deve avere almeno uno stato di richiesta di supporto. Per esempio, se hai tre diversi tipi di blocco statusma per qualche motivo non vuoi più tenere traccia dei bloccati ticketpuoi rimuovere solo due di questi statusdi questi, in modo che ne rimanga uno.
È possibile modificare il tipo di un file esistente solo se esiste almeno un nome di un file. status finché esiste almeno un nome status di un determinato status tipo. Ad esempio, se hai un solo status con un tipo bloccato status non puoi cambiare il suo tipo.

In Servizi helpdesk scheda, seleziona un servizio dove desideri modificare gli stati delle richieste di supporto.
Seleziona Aggiungere stato personalizzato nell'angolo superiore destro.
Attribuisci un nome al nuovo stato e seleziona il suo tipo.
Salva le modifiche.
Result: L'ordine degli elementi statusin GoTo Admin ha un impatto sull'ordine delle ticket nella vista a scheda di LogMeIn ResolveConsole, così come l'ordine degli es. statuses nei relativi elenchi a discesa.

In Servizi helpdesk scheda, seleziona un servizio dove desideri modificare gli stati delle richieste di supporto.
Passa il mouse su un elemento ticket status che vuoi modificare e seleziona Modifica personalizzata status.
Cambia il nome del file statusquindi seleziona Salva.

Note: Puoi modificare solo il nome di una personalizzazione statuse non il tipo che è legato alla personalizzazione. status.

In Servizi helpdesk scheda, seleziona un servizio dove desideri eliminare gli stati delle richieste di supporto.
Passa il mouse su un elemento ticket status che vuoi rimuovere e seleziona Elimina Personalizzato status.
Result: Viene visualizzata la finestra di dialogo Elimina questo file personalizzato status appare la finestra di dialogo.
Decidi quale status ticketcon la personalizzazione cancellata status dal menu a discesa Stato, quindi seleziona Elimina.
Se si verifica un errore durante l'eliminazione, il file selezionato non sarà eliminato e tutti i tuoi dati saranno cancellati. status non verrà cancellato e tutti i tuoi ticketmanterranno il loro nome originale status. In questo caso, seleziona Prova ancora.
Important: Assicurati di tenere aperta la finestra di dialogo fino a quando tutti i file ticketsono stati spostati nella nuova cartella status. Se chiudi la finestra di dialogo, LogMeIn Resolve annulla l'eliminazione dell'oggetto selezionato. status.

Posso avere più di un nome status con un tipo Open status ?: No. Il tipo Apri status è un'eccezione che contrassegna l'helpdesk in entrata. tickets.
Quanti nomi statusPosso avere per i siti in corso, bloccati e chiusi? statusEs?: Puoi averne quanti ne ritieni ragionevoli.
Sono statusSono localizzati?: Sì, i predefiniti/a sono localizzati in tutte le lingue disponibili in LogMeIn Resolve. Tuttavia, se si rinomina un elemento status per renderlo personalizzato, il nuovo nome status sarà visualizzato in tutte le lingue. Modificando il status il nome predefinito/a riabilita la localizzazione. Vedi What languages does LogMeIn Resolve support?
Cosa succede al status di un ticket dopo averlo trasferito a un altro servizio di helpdesk?: Il status di trasferiti ticketcambia in Aperto nel servizio helpdesk di destinazione.
I clienti finali possono chiudere le tickets nell'applicazione Microsoft Teams app?: No, solo gli agenti e gli amministratori possono chiudere tickets.

Article last updated: 17 June, 2025