Visualizza e gestisci gli stati dei ticket dell'helpdesk in GoTo Admin
Gli amministratori possono visualizzare i nomi e i tipi di stato delle richieste di supporto all'helpdesk.
Attenzione: Puoi visualizzare solo la mappatura tra i nomi e i tipi di stato delle richieste di supporto, ma non è ancora possibile cambiare tali dati.
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Impostazioni > Helpdesk.
Come posso creare e gestire gli stati personalizzati di supporto?
Puoi creare nuovi stati di richiesta di supporto e rimuovere quelli non utilizzati. Ci sono alcune regole per tenere presente quanto segue:
- Ogni stato della richiesta di supporto ha un nome e un tipo. Ad esempio, per impostazione predefinita, lo stato chiamato Registra ha un tipo, chiamato bloccato.
- Puoi impostare uno stato separato per ciascun servizio di helpdesk. Ad esempio, un servizio di helpdesk IT potrebbe richiedere stati diversi da un servizio di helpdesk HR o contabilità.
- Esistono quattro tipi di stato di ticket distinti. Apri, in costruzione, bloccato e chiuso. Non è possibile aggiungere nuovi tipi di ticket.
- Ogni tipo di stato della richiesta di supporto deve avere almeno uno stato di richiesta di supporto. Ad esempio, quando hai tre stati di tipo bloccato, ma per qualche motivo non vuoi più tenere traccia dei messaggi bloccati, puoi rimuovere solo due di questi stati.
- Analogamente, può cambiare solo il tipo di stato esistente, a condizione che sia presente almeno uno stato nominale di un tipo di stato specifico. Ad esempio, quando un solo stato con tipo di stato bloccato, non è possibile cambiare il suo tipo.
Come posso modificare gli stati delle richieste di supporto?
- In Servizi helpdesk scheda, seleziona un servizio dove desideri modificare gli stati delle richieste di supporto.
- Passa il puntatore del mouse su uno stato delle richieste di supporto che desideri modificare e aprire il menu contestuale
. - Seleziona Modifica per cambiare il nome o il tipo di stato.
- Salva le modifiche.
Come posso eliminare gli stati personalizzati delle richieste di supporto?
- In Servizi helpdesk scheda, seleziona un servizio dove desideri eliminare gli stati delle richieste di supporto.
- Passa il puntatore del mouse su uno stato delle richieste di supporto che desideri rimuovere e apri il menu contestuale .
- Seleziona Elimina per rimuovere lo stato.
- Opzionale: Quando hai richieste di supporto con lo stato eliminato, puoi decidere quale stato avrà ereditato le richieste di supporto:
- Seleziona il nuovo stato dall'elenco a discesa.
Puoi selezionare solo uno stato che ha lo stesso tipo di stato eliminato.
- Seleziona Elimina.
Se durante l'eliminazione è presente un errore, lo stato selezionato non verrà eliminato e tutte le tue richieste di supporto rimarranno invariate. In questo caso, seleziona Riprova.Importante: Assicurati di mantenere aperta la finestra di dialogo finché tutte le richieste di supporto si spostano dal nuovo stato. Se si chiude la finestra di dialogo, LogMeIn Resolve annullare l'eliminazione dello stato selezionato.
- Seleziona il nuovo stato dall'elenco a discesa.
- Salva le modifiche.
Domande frequenti
- Posso avere più di uno stato nominale con tipo di telefono?
- No. Il tipo di stato aperto è un'eccezione che contrassegna i ticket dell'helpdesk in arrivo.
- Quanti stati nominali posso avere per “in corso”, “bloccati” e “chiudi”?
- A questo punto puoi avere tutto quanto è possibile.
- Sono stati effettuati gli stati?
- Sì, gli stati predefiniti sono localizzati a tutte le lingue disponibili in LogMeIn Resolve. Tuttavia, se rinomini uno stato per renderla personalizzato, il nuovo nome dello stato verrà visualizzato in tutte le lingue. Modifica del nome dello stato nuovamente alla reabilita della posizione predefinita. Vedi What languages does LogMeIn Resolve support?
- Cosa succede allo stato di una richiesta di supporto dopo aver trasferito il servizio a un altro servizio helpdesk?
- Lo stato delle richieste di supporto trasferite cambia per aprirlo nel servizio di helpdesk di destinazione.
- Gli utenti possono chiudere le richieste di supporto nell'app Microsoft Teams?
- No, solo gli agenti e gli amministratori possono chiudere le richieste di supporto.
Articolo Ultimo aggiornamento: 6 September, 2023
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