Visualizza e gestisci l'helpdesk ticket statusin GoTo Admin
Gli amministratori possono vedere come l'helpdesk ticket status e i tipi di helpdesk, oltre a modificare e cancellare le personalizzazioni. statuse.
Puoi visualizzare la mappaping tra ticket status nomi e tipi, ma non puoi ancora modificarli.
Crea e gestisci i tuoi prodotti personalizzati ticket statuses
Puoi creare nuovi stati di richiesta di supporto e rimuovere quelli non utilizzati. Tuttavia, devi tenere presente le seguenti informazioni:
- Ogni stato della richiesta di supporto ha un nome e un tipo. Ad esempio, l'elemento status chiamato Backlog ha un tipo di chiamata blocked predefinito/a.
- Puoi impostare uno stato separato per ciascun servizio di helpdesk. Ad esempio, un servizio di helpdesk IT potrebbe richiedere stati diversi da un servizio di helpdesk HR o contabilità.
- Esistono quattro distinti ticket status Aperto, In corso, Bloccato e Chiuso. Non è possibile aggiungere nuovi tipi di ticket.
- Ogni tipo di stato della richiesta di supporto deve avere almeno uno stato di richiesta di supporto. Per esempio, se hai tre diversi tipi di blocco statusma per qualche motivo non vuoi più tenere traccia dei bloccati ticketpuoi rimuovere solo due di questi statusdi questi, in modo che ne rimanga uno.
- È possibile modificare il tipo di un file esistente solo se esiste almeno un nome di un file. status finché esiste almeno un nome status di un determinato status tipo. Ad esempio, se hai un solo status con un tipo bloccato status non puoi cambiare il suo tipo.
Modifica un file esistente ticket status
- Passa il mouse su un elemento ticket status che vuoi modificare e seleziona Modifica personalizzata status
.
Elimina l'opzione personalizzata ticket statuses
- Passa il mouse su un elemento ticket status che vuoi rimuovere e seleziona Elimina Personalizzato status
.Result: Viene visualizzata la finestra di dialogo Elimina questo file personalizzato status appare la finestra di dialogo.
Domande frequenti
- Posso avere più di un nome status con un tipo Open status ?
- No. Il tipo Apri status è un'eccezione che contrassegna l'helpdesk in entrata. tickets.
- Quanti nomi statusPosso avere per i siti in corso, bloccati e chiusi? statusEs?
- Puoi averne quanti ne ritieni ragionevoli.
- Sono statusSono localizzati?
- Sì, i predefiniti/a sono localizzati in tutte le lingue disponibili in LogMeIn Resolve. Tuttavia, se si rinomina un elemento status per renderlo personalizzato, il nuovo nome status sarà visualizzato in tutte le lingue. Modificando il status il nome predefinito/a riabilita la localizzazione. Vedi What languages does LogMeIn Resolve support?
- Cosa succede al status di un ticket dopo averlo trasferito a un altro servizio di helpdesk?
- Il status di trasferiti ticketcambia in Aperto nel servizio helpdesk di destinazione.
- I clienti finali possono chiudere le tickets nell'applicazione Microsoft Teams app?
- No, solo gli agenti e gli amministratori possono chiudere tickets.
Article last updated: 17 June, 2025