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Abilita o disattiva i servizi di helpdesk nella cartella Portale per i clienti

Abilita o disattiva i servizi di helpdesk nella cartella Portale per i clienti

Gli amministratori possono nascondere i servizi di helpdesk nell'area Portale per i clienti per assicurarsi che i clienti siano indirizzati ai canali di escalation appropriati quando si creano gli helpdesk. tickets. Questo semplifica anche i compiti degli agenti eliminando la necessità di reindirizzare ticketche non appartengono a uno specifico servizio di helpdesk.

  1. Accedi a https://admin.goto.com.
  2. Vai su Impostazioni > Helpdesk.
  3. Nella scheda Servizi di assistenza, seleziona un servizio che vuoi attivare o disattivare per i tuoi clienti.
  4. Nella scheda Overview, seleziona Mostra nell'elenco dei servizi helpdesk quando vengono creati nuovi servizi.
    I servizi di Helpdesk sono abilitati nella sezione Portale per i clienti in modo predefinito/a.

Domande frequenti

Posso disattivare tutti i servizi di helpdesk nell'area Portale per i clienti?
Sì. Tuttavia, in questo caso, i clienti possono solo visualizzare le loro ticketnella cartella Portale per i clienti, ma non possono crearne di nuovi.
Gli agenti possono vedere i servizi di helpdesk disattivati nella console?
Sì. Disattivare un servizio di helpdesk ha un impatto solo sul Portale per i clienti. Se vuoi nascondere un servizio di helpdesk a un agente, vai nella scheda Utenti del servizio di helpdesk e rimuovi l'utente dall'elenco. Per maggiori informazioni, consulta Modifica i servizi di helpdesk in GoTo Admin.
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  • Visualizza e gestisci l'helpdesk ticket statusin GoTo Admin
  • Configura il problema ticket statusin GoTo Admin
  • Migrare ticketda un altro helpdesk solution in LogMeIn Resolve
Article last updated: 30 January, 2025

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