Migrar tickets de otro servicio de asistencia solution a LogMeIn Resolve
La forma más sencilla de migrar sus tickets a LogMeIn Resolve es utilizando nuestro módulo API. Sin embargo, si es sólo un pequeño número de tickets que desea migrar, puede enviarlos por correo electrónico a su servicio de asistencia técnica seleccionado configurado en GoTo Admin.
Aunque puede utilizar los métodos API o los métodos de correo electrónico para migrar sus existentes tickets a
LogMeIn Resolve, actualmente no es posible conservar algunas de las propiedades originales (como la fecha de creación) de los tickets.
Utilice el LogMeIn Resolve API para ticket migración
Before you begin:
Configure la autenticación para utilizar el
LogMeIn Resolve. API.
Utilizando el
LogMeIn Resolve API puede crear un cargador script que cargue los datos de todos sus tickets a la
Consola.
Important: Cuando utilice el scriptla ticket la fecha de creación se establecerá en la fecha en que los tickets se cargaron. No se puede personalizar.
- Cree un cargador script basado en los ejemplos de solicitud proporcionados en nuestra API documentación para crear un nuevo incidente.
- Suba sus tickets a LogMeIn Resolve.
Results: Sus tickets aparecen en el menú Ayuda del Consola con la fecha Creado establecida como la fecha en que se completó la carga.
Envíe por correo electrónico sus tickets a LogMeIn Resolve
Este enfoque sólo se recomienda si tiene un pequeño número de tickets que migrar de su anterior servicio de asistencia solution a
LogMeIn Resolve.
- Opcional: Configure un nuevo servicio de asistencia para mantener el de sus clientes finales ticketusuarios finales separado del flujo de migración.
- Envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su servicio de asistencia con el contenido de su ticket. Repita este paso para cada ticket que desee migrar.
Results: Sus tickets aparecen en el menú Servicio de asistencia del Consola con la fecha Creado establecida como la fecha en la que envió por correo electrónico su tickets al servicio de asistencia.