Como administrador, puede usar GoTo Admin para definir quién debe recibir avisos por e-mail sobre determinados eventos.

1. Inicie sesión en GoTo Admin.
2. Seleccione Configuración > Ayudaen el menú de navegación izquierdo.
3. En la pestaña Servicios de asistencia, seleccione un servicio de asistencia.
   
4. En la pestaña Notificaciones por correo electrónico, puede seleccionar quién, si el usuario final, el agente asignado o cada miembro del servicio de asistencia, debe recibir una notificación por correo electrónico para los eventos que se indican a continuación:
   • Usuario final - La persona que necesita s asistencia recibe un correo electrónico sobre los cambios realizados en el servicio de asistencia. ticket. Como mejor práctica, se recomienda encarecidamente mantener informado al cliente final sobre cualquier cambio que se realice en el ticket.
   • Todos los miembros del servicio de asistencia - Todos los miembros del servicio de asistencia donde se ticket se creó recibe una notificación por correo electrónico cuando se ticket se actualiza. Como mejor práctica, se recomienda informar a cada miembro cuando se ticket se crea. De este modo, los agentes podrán ver los entrantes tickets y serán conscientes de los posibles problemas.
   • Agente asignado - El agente que esté asignado al ticket recibirá las notificaciones. Como mejor práctica, de forma similar a los usuarios finales, se recomienda que el agente asignado sea informado de los cambios realizados en el ticket.
5. Guarde los cambios.