Muestre una dirección de correo electrónico personalizada del servicio de asistencia a sus usuarios finales
Puede crear un servicio de soporte con una dirección de correo electrónico de “tocador” que sea fácil de recordar para sus usuarios finales.
Para configurar una dirección de correo electrónico personalizada para el servicio de asistencia debe hacer lo siguiente:
- Defina una dirección de correo electrónico personalizada en LogMeIn Resolve. Esto permite a sus usuarios finales ver un nombre de remitente personalizado en sus correos electrónicos.
- Redirija sus correos electrónicos en su cliente de correo electrónico, como Microsoft Outlook o Gmail, desde la dirección personalizada a la dirección original de su servicio de asistencia. Esto garantiza que cuando sus usuarios finales creen un ticket de asistencia a partir de un correo electrónico, su servicio de asistencia LogMeIn Resolve reciba dicho correo.
- En GoTo Admin, vaya a la página
Configuración > Helpdesk. - Escriba la E-mail personalizado dirección que quiere usar para enviar correos electrónicos a usuarios finales.
What to do next: Después de configurar una dirección de correo electrónico personalizada para su servicio de soporte técnico, asegúrese de volver a enviar sus correos electrónicos desde la dirección personalizada (por ejemplo,
helpdesk@mycompany.com) a la dirección original de su servicio de soporte (por ejemplo,
helpdesk@mycompany. GoToresolve .com). De lo contrario, los usuarios finales no podrán crear tickets. Para obtener información sobre las reglas de reenvío de los clientes de correo electrónico más utilizados, consulte los sitios de soporte de
Microsoft y
Gmail.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hago si ya no deseo utilizar una dirección de correo electrónico personalizada?
-
You can remove this setting in
GoTo Admin. Para ello,
- Seleccione el servicio de soporte técnico que desea modificar.
- En la Visión general , coloque el cursor sobre el nombre de su dirección de e-mail personalizada.
- Seleccione el icono de la papelera a la derecha.
- Compruebe que ya no quiere utilizar su dirección de e-mail personalizada con el servicio de soporte técnico.
- ¿Qué ocurre si no se crea mi ticket autogenerado?
-
LogMeIn Resolve rechaza todos los mensajes de correo electrónico que contengan al menos una de las siguientes informaciones en el encabezamiento del mensaje.
- Precedencia = a granel
- Return-Path = 'MAILER-DAEMON'
- auto-remitido = 'auto-generado' o 'auto-remitido'
- ¿Puedo autorizar previamente los correos electrónicos procedentes de GoTo para que no sean bloqueados?
-
Puede añadir nuestras direcciones IP a su registro DNS de marco de política de remitentes (SPF) para autorizar nuestros correos electrónicos. Para ello, actualice su SPF para incluir lo siguiente:
v=spf1 a:spf.gotoresolve.com -all
What if end-users don't receive an email when a ticket is created?
There are several troubleshooting steps that you can take.
Add the domain to the allowlist in Microsoft Defender for Office 365
This ensures that emails from the domain bypass spam filtering.
- Sign in to the Microsoft 365 Defender Portal at security.microsoft.com.
- Go to the menu and select Threat policies on the right.
- Under Policies, select Anti-spam.
- Choose the Default policy or create a custom policy.
- In the policy settings, under Allowed And Blocked Senders and domains, locate the Allowed domains link.
- Add the domain you want to trust, for example trusted-domain.com.
- Save your changes.
Create a mail flow rule in Exchange Online
A mail flow rule can ensure that emails from the domain bypass spam filtering and are marked as safe.
- Sign in to the Exchange Admin Center.
- Go to the menu.
- Select .
- On the Set rule conditions page, enter a unique name for the rule in the Name field, and then select the conditions, exceptions, and actions for the rule:
- Apply this rule if: Select the sender's domain, for example trusted-domain.com
- Do the following: Select . Set SCL to -1 to bypass spam filtering.
- Seleccione Siguiente.
- On the Review and finish page, select Finish.
- Select Done to confirm the creation of your new rule.
Add the domain to the list of safe domains with PowerShell
Using PowerShell allows you to configure multiple policies with a script.
Article last updated: 22 July, 2024