Añadir servicios de asistencia en GoTo Admin
Los servicios de soporte son canales de comunicación entre usuarios finales y agentes. Los administradores pueden configurar servicios de soporte para ofrecer asistencia relacionada con un área concreta: si es TI, finanzas o algo específico de su empresa, puede definir esas áreas en GoTo Admin.
Añadir usuarios al servicio de asistencia técnica
Añadir categorías al servicio de asistencia técnica
Results: Los agentes y administradores ya pueden utilizar el nuevo servicio de asistencia en el Consola.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué tengo una cadena aleatoria en la dirección de correo electrónico de mi servicio de asistencia?
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La dirección de correo electrónico de su servicio de asistencia puede tener este aspecto:
itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com En este caso, la cadena
1bbe8da349eb4945 se añade automáticamente para que su servicio sea único. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
- Usted no es el propietario del dominio de su dirección de correo electrónico.
Cuando configure una cuenta, por ejemplo con una Gmail en la que no posee el dominio @gmail.com, la dirección de correo electrónico de su servicio de asistencia debe ser única. De lo contrario, dos empresas que utilicen Gmail cuentas y crean el mismo servicio de asistencia, llamado itsupportagent, intentarían utilizar la misma dirección de correo electrónico itsupportagent@gmail.gotoresolve.com. Esa cadena aleatoria identifica de forma exclusiva su servicio de asistencia.
- Ya ha creado otra cuenta.
Aunque posea el dominio de su dirección de correo electrónico, como myorg.com, habrá creado una cuenta anteriormente, probablemente con fines de prueba. Como ahora tiene dos cuentas y está intentando crear dos servicios de asistencia con el mismo nombre, LogMeIn Resolve se asegura de que esos servicios tendrán direcciones de correo electrónico únicas, como itsupportagent@myorg-a2fe8c834741af45.gotoresolve.com.
- Usted no es el propietario del dominio de su dirección de correo electrónico.