Los servicios de soporte son canales de comunicación entre usuarios finales y agentes. Los administradores pueden configurar servicios de soporte para ofrecer asistencia relacionada con un área concreta: si es TI, finanzas o algo específico de su empresa, puede definir esas áreas en GoTo Admin.

1. Inicie sesión en https://admin.goto.com.
2. Vaya a la página Configuración > Ayuda.
3. En la pestaña Servicios de asistencia, seleccione Añadir grupo de servicios.
   Note: Algunos de los servicios más comunes están predefinidos para usted.

   Tip: También puede acceder a la ticket página de categorías directamente desde la Consola:

   • Mientras crea un nuevo ticket: en la página Detalles del ticket del Consola, seleccione Añadir categorías en la parte inferior del desplegable Categoría.
     
   • Mientras transfiere un ticket: en la Página de transferir ticket de la página Consola, seleccione Añadir categorías en la parte inferior del desplegable Seleccionar servicio de asistencia.
4. Nombre su servicio, añada un description, e introduzca la dirección de correo electrónico que desea asociar al servicio.
   Tip: Cualquier administrador de su empresa (con función de administración o superadministrador) puede crear un servicio de asistencia. Sin embargo, la dirección de correo electrónico de ese servicio depende de lo siguiente:

   • Cuando un administrador con un correo electrónico de trabajo -que se encuentra en un dominio propiedad de su empresa- crea un servicio de asistencia, la dirección de correo electrónico del servicio tendrá el siguiente formato:

     <dirección de correo electrónico que haya definido>@<empresa>.gotoresolve.com.

     Digamos que crea un servicio llamado Soporte informático y define itsupportagent como la parte local de la dirección de correo electrónico. En este caso, la dirección de correo electrónico completa será itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.

   • Cuando un administrador con una dirección de correo electrónico no laboral -que se encuentra en un dominio que no es propiedad de su empresa, como una Gmail - crea un servicio de asistencia, su dirección de correo electrónico incluirá caracteres aleatorios con el siguiente formato:

     <dirección de correo electrónico que ha definido>@<dominio no laboral>-<número aleatorio>.gotoresolve.com.

     Por ejemplo, itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Dado que otros usuarios LogMeIn Resolve ajenos a su empresa pueden crear un servicio de asistencia con una Gmail cuenta y darle el mismo nombre que usted, esta cadena aleatoria ayuda a identificar de forma exclusiva el servicio de asistencia para su empresa.

   Important: Definir una dirección de correo electrónico permite a sus clientes finales crear tickets de correo electrónico. Consulte Crear tickets en la consola LogMeIn Resolve.
5. Guarde su nuevo servicio de asistencia.