Añadir campos personalizados al helpdesk tickets en GoTo Admin
Como administrador, puede añadir campos personalizados a los servicios de soporte técnico para que sus agentes guarden más información cuando cree tickets de soporte.
Cambiar la visibilidad de ticket detalles en el Portal de clientes
Por defecto, todos los campos personalizados se ocultan a los usuarios finales en el campo
Portal de clientes. Sin embargo, puede cambiar la visibilidad de estos campos en
GoTo Admin.
Results: Los cambios se aplican al instante.
Cuando un cliente final crea un archivo ticket desde un correo electrónico, los campos obligatorios no se rellenan automáticamente. Un agente debe añadir esos detalles al actualizar ticket por primera vez en el Consola.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué ocurre con los datos de los campos personalizados cuando un agente transfiere un ticket?
- Los campos personalizados se borran cuando transfiere un ticket a otro servicio de asistencia, aunque el servicio de asistencia de destino tenga disponible el mismo campo personalizado.
- ¿Los campos personalizados son visibles para los clientes finales?
- Puede hacer que los campos Categoría, Prioridad, Fecha de vencimiento y todos los campos personalizados sean visibles en la página personalizada Portal para que cuando un cliente final cree un nuevo servicio de asistencia técnica ticketse muestren estos campos.
- ¿Puedo utilizar los mismos campos personalizados en varios servicios del servicio de asistencia?
- Se crea un campo personalizado sólo para un servicio de asistencia. Puede utilizar el mismo campo en varios servicios del servicio de asistencia, pero tiene que crear el mismo campo personalizado para cada servicio por separado.
- ¿Puede un administrador crear el mismo campo personalizado en varios servicios del servicio de asistencia?
- Sí. Sin embargo, cuando un ticket se transfiere a otro servicio, el contenido de los campos personalizados siempre se borra.
- ¿Qué pasa si un ticket tiene un campo personalizado y un administrador borra ese campo en GoTo Admin?
- Los campos personalizados eliminados se ocultan en el helpdesk tickets, pero no se borran de los tickets. Cuando un administrador restaura un campo personalizado eliminado, su contenido vuelve a ser visible.
- ¿Puede un administrador deshacer la eliminación de un campo personalizado?
- Sí, los administradores pueden restaurar los campos personalizados eliminados en GoTo Admin haciendo clic en Restaurar campos eliminados en la parte superior derecha.
Article last updated: 30 August, 2024
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