Migrieren Sie tickets von einem anderen Helpdesk solution in LogMeIn Resolve
Am einfachsten migrieren Sie Ihre tickets in LogMeIn Resolve zu migrieren, ist die Verwendung unserer API. Wenn Sie jedoch nur eine kleine Anzahl von tickets, die Sie migrieren möchten, können Sie diese per E-Mail an den von Ihnen gewählten Helpdesk-Service senden, der in GoTo Admin eingerichtet ist.
Sie können zwar die API oder die E-Mail-Methode verwenden, um Ihre bestehenden tickets in
LogMeIn Resolve zu migrieren, ist es derzeit nicht möglich, einige der ursprünglichen Eigenschaften (wie das Erstellungsdatum) der tickets.
Verwenden Sie die LogMeIn Resolve API für ticket Migration
Before you begin:
Einrichten der Authentifizierung zur Verwendung der
LogMeIn Resolve API.
Mit dem
LogMeIn Resolve API können Sie einen Uploader erstellen script erstellen, der die Daten aller Ihrer tickets in das
Konsole hochlädt.
Important: Wenn Sie die scriptverwenden, wird das ticket wird das Erstellungsdatum auf das Datum gesetzt, an dem die tickets hochgeladen wurden. Dies kann nicht angepasst werden.
- Erstellen Sie einen Uploader script basierend auf den Anforderungsbeispielen, die in unserer API Dokumentation für die Erstellung eines neuen Vorfalls.
- Laden Sie Ihre tickets nach LogMeIn Resolve.
Results: Ihre tickets erscheinen im Menü Helpdesk des Konsole mit dem Erstellungsdatum als dem Datum, an dem der Upload abgeschlossen wurde.
Senden Sie Ihre tickets an LogMeIn Resolve
Dieser Ansatz wird nur empfohlen, wenn Sie eine kleine Anzahl von tickets von Ihrem bisherigen Helpdesk solution nach
LogMeIn Resolve migrieren müssen.
- Optional: Richten Sie einen neuen Helpdesk-Service ein, damit der Migrationsfluss Ihrer Endbenutzer ticketvon der Migration zu trennen.
- Senden Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse Ihres Helpdesk-Services mit dem Inhalt Ihrer ticket. Wiederholen Sie diesen Schritt für jede ticket die Sie migrieren möchten.
Results: Ihre tickets erscheinen im Menü Helpdesk des Konsole mit dem Erstellungsdatum als dem Datum, an dem Sie Ihre tickets an den Helpdesk-Dienst geschickt haben.