Aktivieren oder deaktivieren Sie Helpdesk-Services in der Kundenportal
Administratoren können Helpdesk-Services in der Kundenportal verbergen, um sicherzustellen, dass Kunden bei der Erstellung von Helpdesk-Tickets an die entsprechenden Eskalationskanäle verwiesen werden. Dies vereinfacht auch die Aufgaben der Berater, da Tickets, die nicht zu einem bestimmten Helpdesk-Service gehören, nicht mehr neu geroutet werden müssen.
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Einstellungen > Helpdesk.
Häufig gestellte Fragen
- Kann ich alle Helpdesk-Services in der Kundenportal deaktivieren?
- Ja. In diesem Fall können die Kunden jedoch nur ihre Tickets im Bereich Kundenportal einsehen, aber keine neuen Tickets erstellen.
- Können Berater deaktivierte Helpdesk-Services in der Konsole sehen?
- Ja. Die Deaktivierung eines Helpdesk-Dienstes wirkt sich nur auf den Kundenportal aus. Wenn Sie einen Helpdesk-Service vor einem Techniker verbergen möchten, gehen Sie auf die Registerkarte Benutzer des Helpdesk-Service und löschen Sie den Benutzer aus der Liste. Weitere Informationen finden Sie unter Helpdesk-Services bearbeiten in GoTo Admin.
Article last updated: 30 January, 2025