Aktivieren oder deaktivieren Sie Helpdesk-Services in der Kundenportal
Admins können Helpdesk-Services in der Kundenportal ausblenden, um sicherzustellen, dass Kunden bei der Erstellung von Helpdesk-Services an die entsprechenden Eskalationskanäle verwiesen werden. tickets. Dies vereinfacht auch die Aufgaben der Berater, da sie nicht mehr neu routen müssen tickets, die nicht zu einem bestimmten Helpdesk-Service gehören.
Häufig gestellte Fragen
- Kann ich alle Helpdesk-Services in der Kundenportal deaktivieren?
- Ja. In diesem Fall können die Kunden jedoch nur ihre Kundenvorgänge tickets im Kundenportal einsehen, aber keine neuen anlegen.
- Können Berater deaktivierte Helpdesk-Services in der Konsole sehen?
- Ja. Das Deaktivieren eines Helpdesk-Dienstes wirkt sich nur auf den Kundenportal aus. Wenn Sie einen Helpdesk-Service vor einem Agenten verbergen möchten, gehen Sie auf die Registerkarte Benutzer des Helpdesk-Service und löschen Sie den Benutzer aus der Liste. Weitere Informationen finden Sie unter Helpdesk-Services bearbeiten in GoTo Admin.
Article last updated: 30 January, 2025