Als Administrator können Sie den Helpdesk-Services benutzerdefinierte Felder hinzufügen, damit Ihre Berater zusätzliche Informationen speichern können, wenn sie Helpdesk-Tickets erstellen.

1. Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Helpdesk.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services einen Service aus, dem Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzerdefinierte Felder auf Benutzerdefiniertes Feld hinzufügen.
   Sie können eine beliebige Anzahl von benutzerdefinierten Feldern hinzufügen.
5. Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld und wählen Sie seinen Typ:
   • Freitext - Berater können beliebige Informationen im Textformat mit bis zu 255 Zeichen speichern.
   • Liste - Eine durch Komma getrennte Liste von Werten, aus der der Berater ein einzelnes Listenelement auswählen kann.
   • Kontrollkästchen - Eine Liste von Optionen, die Berater umschalten können. Stellen Sie sich die Kontrollkästchen als Ja/Nein-Fragen vor.
   • Datum - Berater können ein Datum im Format mm/dd/yyyy hinzufügen.
   • Freitext (mit Formatierung): Berater können grundlegende Textformatierungsoptionen wie fett, kursiv oder unterstrichen verwenden, um die Darstellung von Informationen zu verbessern. Die Textformatierung ist nur in der Konsole verfügbar, auch wenn das Feld auch im Kundenbereich Portal sichtbar ist.
   • Mutli-Auswahlliste - Eine durch Komma getrennte Liste von Werten, aus der der Berater mehrere Elemente auswählen kann.
6. Speichern Sie Ihr neues Feld.

   Ergebnis: Agenten können das neue benutzerdefinierte Feld sofort verwenden.