Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern zu Helpdesk-Tickets in GoTo Admin
Als Administrator können Sie den Helpdesk-Services benutzerdefinierte Felder hinzufügen, damit Ihre Berater zusätzliche Informationen speichern können, wenn sie Helpdesk-Tickets erstellen.
Ändern Sie die Sichtbarkeit der Ticket Details in der Kundenportal
Ergebnisse: Änderungen werden sofort übernommen.
Wenn ein Endbenutzer ein Ticket aus einer E-Mail erstellt, werden die obligatorischen Felder nicht automatisch ausgefüllt. Ein Techniker muss diese Details hinzufügen, wenn er das Ticket zum ersten Mal im Feld Konsole aktualisiert.
Häufig gestellte Fragen
- Was passiert mit Daten in benutzerdefinierten Feldern, wenn ein Agent ein Ticket überträgt?
- Benutzerdefinierte Felder werden gelöscht, wenn Sie ein Ticket an einen anderen Helpdesk-Dienst übertragen, auch wenn der Ziel-Helpdesk-Dienst das gleiche benutzerdefinierte Feld zur Verfügung hat.
- Sind benutzerdefinierte Felder für Endbenutzer sichtbar?
- Sie können die Kategorie, Priorität, Fälligkeitsdatum und alle benutzerdefinierten Felder im Benutzerportal sichtbar machen, so dass diese Felder angezeigt werden, wenn ein Endbenutzer ein neues Helpdesk-Ticket erstellt.
- Kann ich die gleichen benutzerdefinierten Felder in mehreren Helpdesk-Services verwenden?
- Ein benutzerdefiniertes Feld wird nur für einen Helpdesk-Service erstellt. Sie können dasselbe Feld in mehreren Helpdesk-Services verwenden, aber Sie müssen das gleiche benutzerdefinierte Feld für jeden Service separat erstellen.
- Kann ein Administrator das gleiche benutzerdefinierte Feld in mehreren Helpdesk-Diensten erstellen?
- Ja. Wenn ein Ticket jedoch an einen anderen Dienst übertragen wird, wird der Inhalt der benutzerdefinierten Felder immer gelöscht.
- Was passiert, wenn ein Ticket ein benutzerdefiniertes Feld hat und ein Administrator dieses Feld in GoTo Admin löscht?
- Gelöschte benutzerdefinierte Felder werden in Helpdesk-Tickets ausgeblendet, werden aber nicht aus den eigentlichen Tickets gelöscht. Wenn ein Administrator ein gelöschtes benutzerdefiniertes Feld wiederherstellt, wird sein Inhalt wieder sichtbar.
- Kann ein Administrator die Löschung eines benutzerdefinierten Feldes rückgängig machen?
- Ja, Administratoren können gelöschte benutzerdefinierte Felder in GoTo Admin wiederherstellen, indem sie oben rechts auf Gelöschte Felder wiederherstellen klicken.