Benutzerdefinierte Felder zu Helpdesk hinzufügen tickets in GoTo Admin

Als Administrator können Sie den Helpdesk-Services benutzerdefinierte Felder hinzufügen, damit Ihre Berater zusätzliche Informationen speichern können, wenn sie Helpdesk-Tickets erstellen.

Melden Sie sich bei https://admin.goto.com an.
Gehen Sie zu Einstellungen > Helpdesk.
Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services einen Service aus, dem Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzerdefinierte Felder auf Benutzerdefiniertes Feld hinzufügen.
Sie können eine beliebige Anzahl von benutzerdefinierten Feldern hinzufügen.
Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld und wählen Sie seinen Typ:
- Freitext - Berater können beliebige Informationen im Textformat mit bis zu 255 Zeichen speichern.
- Liste - Eine durch Komma getrennte Liste von Werten, aus der der Berater ein einzelnes Listenelement auswählen kann.
- Kontrollkästchen - Eine Liste von Optionen, die Berater umschalten können. Stellen Sie sich die Kontrollkästchen als Ja/Nein-Fragen vor.
- Datum - Berater können ein Datum im Format mm/dd/yyyy hinzufügen.
- Freier Text (mit Formatierung): Berater können grundlegende Textformatierungsoptionen wie fett, kursiv oder unterstrichen verwenden, um die Darstellung von Informationen zu verbessern. Die Textformatierung ist nur in der Konsole verfügbar, auch wenn das Feld auch im Kundenbereich Portal sichtbar ist.
- Mutli-Auswahlliste - Eine durch Komma getrennte Liste von Werten, aus der der Berater mehrere Elemente auswählen kann.
Speichern Sie Ihr neues Feld.
Result: Berater können das neue benutzerdefinierte Feld sofort verwenden.

Ändern Sie die Sichtbarkeit von ticket Details im Fenster Kundenportal

Standardmäßig werden alle benutzerdefinierten Felder vor Endbenutzern im Feld Kundenportal ausgeblendet. Sie können jedoch die Sichtbarkeit dieser Felder in GoTo Admin ändern.

Melden Sie sich bei https://admin.goto.com an.
Gehen Sie zu Einstellungen > Helpdesk.
Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services einen Service, bei dem Sie Felder für Endbenutzer anzeigen möchten.
Auf der Registerkarte Benutzerdefinierte Felder ändern Sie die Sichtbarkeit der Felder nach Bedarf.

Note: Sie können nur die Sichtbarkeit der Felder Kategorie, Priorität, Fälligkeitsdatum und der benutzerdefinierten Felder ändern.
- Wählen Sie Für den Endbenutzer sichtbar, um ein Feld im Kundenbildschirm Portal anzuzeigen.
- Wählen Sie Erforderlich, um das Ausfüllen des Feldes zur Pflicht zu machen.

Results: Änderungen werden sofort übernommen.

Wenn ein Endbenutzer eine ticket aus einer E-Mail erstellt, werden die obligatorischen Felder nicht automatisch ausgefüllt. Ein Berater muss diese Details hinzufügen, wenn er das ticket zum ersten Mal in der Konsole.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert mit Daten in benutzerdefinierten Feldern, wenn ein Berater einen Kunden weiterleitet? ticket?: Benutzerdefinierte Felder werden gelöscht, wenn Sie einen ticket an einen anderen Helpdesk-Dienst übertragen, auch wenn der Ziel-Helpdesk-Dienst über das gleiche benutzerdefinierte Feld verfügt.
Sind benutzerdefinierte Felder für Endbenutzer sichtbar?: Sie können die Kategorie, Priorität, Fälligkeitsdatum und alle benutzerdefinierten Felder in der Benutzerdefinierten Portal sichtbar machen, so dass, wenn ein Endbenutzer einen neuen Helpdesk erstellt ticketerstellt, werden diese Felder angezeigt.
Kann ich die gleichen benutzerdefinierten Felder in mehreren Helpdesk-Services verwenden?: Ein benutzerdefiniertes Feld wird nur für einen Helpdesk-Service erstellt. Sie können dasselbe Feld in mehreren Helpdesk-Diensten verwenden, aber Sie müssen das gleiche benutzerdefinierte Feld für jeden Dienst separat erstellen.
Kann ein Administrator das gleiche benutzerdefinierte Feld in mehreren Helpdesk-Services erstellen?: Ja. Wenn jedoch ein ticket an einen anderen Dienst weitergeleitet wird, wird der Inhalt der benutzerdefinierten Felder immer gelöscht.
Was passiert, wenn ein ticket ein benutzerdefiniertes Feld hat und ein Administrator dieses Feld in GoTo Admin löscht?: Gelöschte benutzerdefinierte Felder werden im Helpdesk versteckt tickets ausgeblendet, werden aber nicht aus den eigentlichen tickets. Wenn ein Administrator ein gelöschtes benutzerdefiniertes Feld wiederherstellt, wird sein Inhalt wieder sichtbar.
Kann ein Administrator die Löschung eines benutzerdefinierten Feldes rückgängig machen?: Ja, Administratoren können gelöschte benutzerdefinierte Felder in GoTo Admin wiederherstellen, indem sie oben rechts auf Gelöschte Felder wiederherstellen klicken.

Article last updated: 30 August, 2024

You are viewing the latest version of this article.