Anzeigen und Verwalten des Status von Helpdesk-Tickets in GoTo Admin
Administratoren können sehen, wie die Namen und Typen der Helpdesk-Tickets miteinander verknüpft sind.
Remember: Sie können nur die Zuordnung zwischen Ticketstatusnamen und -typen sehen, aber Sie können diese noch nicht ändern.
- Gehen Sie zu
Einstellungen > Helpdesk.
Wie kann ich benutzerdefinierte Ticket-Status erstellen und verwalten?
Sie können neue Ticket-Status erstellen und unbenutzte löschen. Es gibt jedoch einige Regeln, die Sie beachten müssen:
- Jeder Ticket-Status hat einen Namen und einen Typ. Zum Beispiel hat der Status Rückstand standardmäßig einen Typ, der " Gesperrt" heißt.
- Sie können für jeden Helpdesk-Service einen eigenen Status festlegen. Ein Beispiel: Ein IT-Helpdesk-Service kann andere Anforderungen an den Status stellen als ein Helpdesk-Service der Personal- oder Finanzabteilung.
- Es gibt vier verschiedene Ticket-Statusarten: offen, in Bearbeitung, gesperrt und geschlossen. Sie können keine neuen Ticket-Typen hinzufügen.
- Jeder Ticket-Status-Typ muss mindestens einen benannten Ticket-Status haben. Wenn Sie beispielsweise drei verschiedene Status des Typs "Gesperrt" haben, aber aus irgendeinem Grund keine gesperrten Tickets mehr verfolgen möchten, können Sie nur zwei dieser Status löschen.
- Ebenso kann der Typ eines bestehenden Status nur geändert werden, solange es mindestens einen benannten Status eines bestimmten Statustyps gibt. Wenn Sie zum Beispiel nur einen Status mit der Statusart Gesperrt haben, können Sie die Statusart nicht ändern.
Wie kann ich bestehende Ticket-Status bearbeiten?
- Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services einen Service aus, dessen Ticket-Status Sie ändern möchten.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Ticketstatus, den Sie ändern möchten, und öffnen Sie das Kontextmenü
. - Wählen Sie Bearbeiten, um den Namen oder den Typ des Status zu ändern.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Wie kann ich benutzerdefinierte Ticket-Status löschen?
- Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services einen Service aus, dessen Ticket-Status Sie löschen möchten.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Ticketstatus, den Sie löschen möchten, und öffnen Sie das Kontextmenü .
- Wählen Sie Löschen, um den Status zu entfernen.
- Optional: Wenn Sie Tickets mit dem Status "gelöscht" haben, können Sie entscheiden, welchen Status diese Tickets erhalten sollen:
- Wählen Sie den neuen Status aus der Dropdown-Liste aus.
Sie können nur einen Status auswählen, der denselben Typ hat wie der gelöschte Status.
- Wählen Sie Löschen aus.
Wenn beim Löschen ein Fehler auftritt, wird der ausgewählte Status nicht gelöscht, und alle Ihre Tickets behalten ihren ursprünglichen Status. Wählen Sie in diesem Fall Erneut versuchen.Important: Stellen Sie sicher, dass Sie den Dialog geöffnet lassen, bis alle Tickets in den neuen Status verschoben wurden. Wenn Sie den Dialog schließen, bricht LogMeIn Resolve die Löschung des ausgewählten Status ab.
- Wählen Sie den neuen Status aus der Dropdown-Liste aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Häufig gestellte Fragen
- Kann ich mehr als einen benannten Status mit offenem Typ haben?
- Nein. Die Statusart Offen ist eine Ausnahme, die Ihre eingehenden Helpdesk-Tickets kennzeichnet.
- Wie viele benannte Status kann ich für die Status "in Bearbeitung", "gesperrt" und "geschlossen" haben?
- Sie können so viele haben, wie Sie für angemessen halten.
- Ist der Status lokalisiert?
- Ja, die Standardstatus sind für alle auf LogMeIn Resolve verfügbaren Sprachen lokalisiert. Wenn Sie jedoch einen Status umbenennen, um ihn individuell zu gestalten, wird der neue Statusname in allen Sprachen angezeigt. Wenn Sie den Statusnamen auf die Standardwerte zurücksetzen, wird die Lokalisierung wieder aktiviert. Sehen. What languages does LogMeIn Resolve support?
- Was passiert mit dem Status eines Tickets, nachdem es an einen anderen Helpdesk-Service weitergeleitet wurde?
- Der Status der weitergeleiteten Tickets ändert sich in "offen" im Ziel-Helpdesk-Service.
- Können Endbenutzer Tickets in der Microsoft Teams-App schließen?
- Nein, nur Berater und Admins können Tickets schließen.
Article last updated: 6 September, 2023
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