Helpdesk anzeigen und verwalten ticket statuses in GoTo Admin
Administratoren können sehen, wie der Helpdesk ticket status Namen und Typen verlinkt sind, und sie können benutzerdefinierte Verknüpfungen bearbeiten und löschen. statuses.
Sie können sich die Karteping zwischen ticket status Namen und Typen sehen, aber Sie können diese noch nicht ändern.
Erstellen und verwalten Sie benutzerdefinierte ticket statuses
Sie können neue Ticket-Status erstellen und unbenutzte löschen. Sie müssen jedoch die folgenden Informationen beachten:
- Jeder Ticket-Status hat einen Namen und einen Typ. Zum Beispiel hat der status namens Rückstand standardmäßig einen Typ namens gesperrt.
- Sie können für jeden Helpdesk-Service einen eigenen Status festlegen. Ein Beispiel: Ein IT-Helpdesk-Service kann andere Anforderungen an den Status stellen als ein Helpdesk-Service der Personal- oder Finanzabteilung.
- Es gibt vier verschiedene ticket status Typen: Offen, In Bearbeitung, Gesperrt und Geschlossen. Sie können keine neuen Ticket-Typen hinzufügen.
- Jeder Ticket-Status-Typ muss mindestens einen benannten Ticket-Status haben. Wenn Sie zum Beispiel drei verschiedene gesperrte Typen haben statuses haben, aber aus irgendeinem Grund nicht mehr gesperrt verfolgen möchten, können Sie tickets verfolgen wollen, können Sie nur zwei dieser statuses entfernen, so dass eine übrig bleibt.
- Sie können den Typ eines vorhandenen Elements nur ändern status ändern, solange es mindestens einen benannten status eines bestimmten status Typ gibt. Wenn Sie zum Beispiel nur eine status mit einem gesperrten status Typ haben, können Sie dessen Typ nicht ändern.
Bearbeiten Sie eine bestehende ticket status
- Bewegen Sie den Mauszeiger über eine ticket status das Sie ändern möchten, und wählen Sie Benutzerdefiniert bearbeiten status
.
Benutzerdefiniert löschen ticket statuses
- Bewegen Sie den Mauszeiger über eine ticket status das Sie löschen möchten, und wählen Sie Benutzerdefiniert löschen status
.Result: Der Löschen Sie diese benutzerdefinierte status? erscheint.
Häufig gestellte Fragen
- Kann ich mehr als einen Namen haben status mit einem Open status Typ benennen?
- Nein. Der Öffnen status Typ ist eine Ausnahme, die Ihre Eingehenden Helpdesk tickets.
- Wie viele Namen statuses kann ich für In Bearbeitung, Gesperrt und Geschlossen haben statuses?
- Sie können so viele haben, wie Sie für angemessen halten.
- Sind statuses lokalisiert?
- Ja, die Standardwerte statuses werden alle Sprachen lokalisiert, die in LogMeIn Resolve verfügbar sind. Wenn Sie jedoch eine status umbenennen, um es benutzerdefiniert zu machen, wird der neue status Name in allen Sprachen angezeigt. Ändern Sie den status Namen auf die Standardwerte zurück, um die Lokalisierung wieder zu aktivieren. Sehen. What languages does LogMeIn Resolve support?
- Was passiert mit dem status eines ticket nach dem Weiterleiten an einen anderen Helpdesk-Service?
- Die status der weitergeleiteten tickets ändert sich zu Offen im Ziel-Helpdesk-Dienst.
- Können Endbenutzer die tickets in der Microsoft Teams App schließen?
- Nein, nur Berater und Admins können die tickets.
Article last updated: 17 June, 2025