Als Administrator können Sie mit GoTo Admin festlegen, wer E-Mail-Benachrichtigungen über bestimmte Ereignisse erhalten soll.
Before you begin: Sie müssen eine Admin- oder Superadministrator
Rolle zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe auszuführen.
Remember: Diese Funktion ist mit einem kostenlosen Abonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich unter , welches Abonnement Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü.
- Auf der Registerkarte Helpdesk-Services wählen Sie einen Helpdesk-Service aus.
- Auf der Registerkarte E-Mail-Benachrichtigungen können Sie auswählen, ob der Endbenutzer, der zugewiesene Berater oder jedes Helpdesk-Service-Mitglied eine E-Mail-Benachrichtigung für die folgenden Ereignisse erhalten soll:
- Endbenutzer - Der Benutzer, der Unterstützung benötigt, erhält eine E-Mail über Änderungen im Helpdesk ticket. Als bewährte Praxis wird dringend empfohlen, den Endbenutzer über alle Änderungen zu informieren, die an der Software vorgenommen werden. ticket.
- Alle Mitglieder des Helpdesk-Dienstes - Jedes Mitglied des Helpdesk-Dienstes, in dem die ticket erstellt wurde, erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die ticket aktualisiert wird. Als beste Praxis wird empfohlen, jedes Mitglied zu informieren, wenn ein ticket erstellt wird. Auf diese Weise können die Berater die eingehenden tickets und werden auf mögliche Probleme aufmerksam gemacht.
- Zugeordneter Berater - Der Berater, der dem Kunden zugewiesen ist ticket zugewiesen ist, wird Benachrichtigungen erhalten. Als bewährte Praxis wird empfohlen, dass der zugewiesene Berater, ähnlich wie der Endbenutzer, über Änderungen an den ticket.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
