Als Administrator können Sie mit GoTo Admin festlegen, wer E-Mail-Benachrichtigungen über bestimmte Ereignisse erhalten soll.

1. Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
2. Wählen Sie Einstellungen > Helpdesk im linken Navigationsmenü.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services einen Helpdesk-Service aus.
   
4. Auf der Registerkarte E-Mail-Benachrichtigungen können Sie auswählen, ob der Endbenutzer, der zugewiesene Techniker oder jeder Helpdesk-Service-Mitarbeiter eine E-Mail-Benachrichtigung für die folgenden Ereignisse erhalten soll:
   • Benutzer - Die Person, die den Support benötigt, erhält eine E-Mail über Änderungen am Helpdesk-Ticket. Es wird dringend empfohlen, den Endbenutzer über alle Änderungen an der Anfrage zu informieren.
   • Alle Helpdesk-Service-Mitglieder - Jedes Mitglied des Helpdesk-Service, bei dem das Ticket erstellt wurde, erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Ticket aktualisiert wird. Es empfiehlt sich, jedes Mitglied zu informieren, wenn ein Ticket erstellt wird. Auf diese Weise können die Mitarbeiter die eingehenden Tickets sehen und werden auf mögliche Probleme aufmerksam gemacht.
   • Zugewiesener Techniker - Der Techniker, der dem Ticket zugewiesen ist, erhält Benachrichtigungen. Es wird empfohlen, dass der zugewiesene Bearbeiter, ähnlich wie die Endbenutzer, über Änderungen an der Anfrage informiert wird.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.