Anzeige einer benutzerdefinierten Helpdesk-E-Mail-Adresse für Ihre Endbenutzer

Sie können einen Helpdesk-Dienst mit einer "Vanity"-E-Mail-Adresse einrichten, die für Ihre Endbenutzer leicht zu merken ist.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Helpdesk-E-Mail-Adresse einrichten, müssen Sie Folgendes tun:

Definieren Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse in LogMeIn Resolve. Dies ermöglicht es Ihren Endbenutzern, einen benutzerdefinierten Absendernamen in Ihren E-Mails zu sehen.
Routen Sie Ihre E-Mails in Ihrem E-Mail-Client, wie Microsoft Outlook oder Gmail, von der benutzerdefinierten Adresse zur ursprünglichen Adresse Ihres Helpdesk-Services neu. So stellen Sie sicher, dass Ihr Helpdesk-Service LogMeIn Resolve diese E-Mail empfängt, wenn Ihre Endbenutzer ein Helpdesk-Ticket aus einer E-Mail erstellen.

Gehen Sie in GoTo Admin auf die Seite Einstellungen > Helpdesk.
Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services einen Service aus, den Sie eingerichtet haben.
Wählen Sie auf der Seite Übersicht die Option Details bearbeiten.
Geben Sie die benutzerdefinierte E-Mail-Adresse ein, die Sie zum Senden von E-Mails an Benutzer verwenden möchten.
Geben Sie den Name des Absenders ein, der den Benutzern als Absender der Nachricht angezeigt werden soll.
Wählen Sie einen Namen, der Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung am besten kennzeichnet.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Sie erhalten einen Bestätigungscode an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Geben Sie im Fenster Meine E-Mail-Adresse überprüfen den Code ein, den Sie erhalten haben. Wählen Sie dann Überprüfen.
Wenn Sie keinen Code erhalten haben, wählen Sie Erneut senden.

What to do next: Nachdem Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse für Ihren Helpdesk-Service eingerichtet haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mails von der benutzerdefinierten Adresse (z. B. helpdesk@mycompany.com) auf die Originaladresse Ihres Helpdesk-Service (z. B. helpdesk@mycompany.gotoresolve.com) neu routen lassen. Andernfalls können Ihre Endbenutzer keine Tickets erstellen. Informationen zu den Rufumleitungsregeln der am häufigsten verwendeten E-Mail-Clients finden Sie auf den Support-Websites von Microsoft und Gmail.

Häufig gestellte Fragen

Was ist, wenn ich keine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse mehr verwenden möchte?

You can remove this setting in GoTo Admin. Um dies zu tun,

Wählen Sie den Helpdesk-Dienst, den Sie ändern möchten.
Bewegen Sie den Mauszeiger auf der Übersichtsseite über den Namen Ihrer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse.
Wählen Sie das Mülleimer-Symbol auf der rechten Seite.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre benutzerdefinierte E-Mail-Adresse nicht mehr für den Helpdesk-Dienst verwenden möchten.

Was passiert, wenn mein automatisch generiertes Ticket nicht erstellt wird?

LogMeIn Resolve lehnt alle E-Mails ab, die mindestens eine der folgenden Informationen in der Kopfzeile der E-Mail enthalten.

Vorrang = Masse
Rückgabe-Pfad = 'MAILER-DAEMON'
auto-submitted = 'automatisch generiert' oder 'automatisch geantwortet'

Kann ich E-Mails, die von GoTo so dass sie nicht gesperrt werden?

Sie können unsere IP-Adressen zu Ihrem DNS-Sender Policy Framework (SPF) Eintrag hinzufügen, um unsere E-Mails zu autorisieren. Aktualisieren Sie dazu Ihr SPF und fügen Sie Folgendes hinzu:

v=spf1 a:spf.gotoresolve.com -all

What if end-users don't receive an email when a ticket is created?

There are several troubleshooting steps that you can take.

Add the domain to the allowlist in Microsoft Defender for Office 365

This ensures that emails from the domain bypass spam filtering.

Sign in to the Microsoft 365 Defender Portal at security.microsoft.com.
Go to the Email & collaboration > Policies & rules menu and select Threat policies on the right.
Under Policies, select Anti-spam.
Choose the Default policy or create a custom policy.
In the policy settings, under Allowed And Blocked Senders and domains, locate the Allowed domains link.
Add the domain you want to trust, for example trusted-domain.com.
Save your changes.

Create a mail flow rule in Exchange Online

A mail flow rule can ensure that emails from the domain bypass spam filtering and are marked as safe.

Sign in to the Exchange Admin Center.
Go to the Mail flow > Rules menu.
Select Add a rule > Create a new rule.
On the Set rule conditions page, enter a unique name for the rule in the Name field, and then select the conditions, exceptions, and actions for the rule:
- Apply this rule if: Select the sender's domain, for example trusted-domain.com
- Do the following: Select Modify the message properties > Set the spam confidence level (SCL). Set SCL to -1 to bypass spam filtering.
Wählen Sie Weiter.
On the Review and finish page, select Finish.
Select Done to confirm the creation of your new rule.

Add the domain to the list of safe domains with PowerShell

Using PowerShell allows you to configure multiple policies with a script.

Open PowerShell on your Windows computer.
Type the following to connect to Exchange Online:
Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName admin@yourdomain.com
Make sure you use your own email address.
Add the domain you want to trust to your organization's junk email allowlist:
Set-HostedContentFilterPolicy -Identity "Default" -AllowedSenderDomains @{Add="trusted-domain.com"}
Make sure you enter the correct domain name.
Verify your changes to make sure the domain is listed in your allowlist:
Get-HostedContentFilterPolicy -Identity "Default" | Select-Object -ExpandProperty AllowedSenderDomains

Article last updated: 22 July, 2024

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