Migrer ticketd'un autre service d'assistance Stagiaire solution en LogMeIn Resolve
La façon la plus simple de migrer vos ticketdans LogMeIn Resolve est d'utiliser notre logiciel API. Toutefois, si vous ne souhaitez migrer qu'un petit nombre de ticketque vous souhaitez migrer, vous pouvez les envoyer par courrier électronique au service d'assistance que vous avez choisi et qui est défini dans GoTo Admin.
Bien que vous puissiez utiliser les méthodes API ou la méthode du courrier électronique pour migrer vos ticketexistantes en
LogMeIn Resolve, il n'est actuellement pas possible de préserver certaines des propriétés originales (telles que la date de création) des tickets.
Utilisez l'élément LogMeIn Resolve API pour la ticket migration
Before you begin:
Configurer l'authentification pour utiliser la
LogMeIn Resolve API.
En utilisant l'élément
LogMeIn Resolve API vous pouvez créer un téléchargeur script qui télécharge les données de tous vos ticketvers le
Console.
Important: Lorsque vous utilisez la touche script, la date de création de la ticket sera fixée à la date à laquelle les ticketont été téléchargées. Il n'est pas possible de le personnaliser.
- Créez un téléchargeur script basé sur les exemples de demande fournis dans notre API documentation pour la création d'un nouvel incident.
- Téléchargez vos ticketvers LogMeIn Resolve.
Results: Vos ticketapparaissent dans le menu Helpdesk du Console avec la Date de création définie comme la date à laquelle le téléchargement a été terminé.
Envoyez par courriel vos ticketà LogMeIn Resolve
Cette approche n'est recommandée que si vous avez un petit nombre de ticketà migrer de votre ancien service d'assistance solution vers
LogMeIn Resolve.
- Facultatif : Mettez en place un nouveau service d'assistance pour séparer le flux de travail de vos clients du flux de migration. ticketd'utilisateurs finaux et le flux de migration.
- Envoyez un courriel à l'adresse électronique de votre service d'assistance avec le contenu de votre ticket. Répétez cette étape pour chaque ticket que vous souhaitez migrer.
Results: Vos ticketapparaissent dans le menu Helpdesk du Console avec la Date de création fixée à la date à laquelle vous avez envoyé vos ticketau service d'assistance.