Die GoPilot-Benutzeroberfläche bietet Ihnen die folgenden Komfortfunktionen:

• Größenveränderbare, verschiebbare Elemente: Sowohl der GoPilot-Avatar als auch das Chat-Fenster können an Ihre Bedürfnisse angepasst werden und sie merken sich ihre Position, bis Sie sich das nächste Mal anmelden.
• Streaming von Antworten: Anstatt zu warten, bis die vollständige Antwort verfügbar ist und angezeigt wird, streamt GoPilot die Antwort in Echtzeit, so dass Sie bereits mit dem Lesen beginnen können, während die Antwort noch erzeugt wird.
• Daumen hoch/runter Feedback: Sie können Ihre Zufriedenheit mit einer Antwort anzeigen, indem Sie auf das Daumen-Symbol neben der jeweiligen Antwort klicken. Dies hilft uns, die Antworten auf lange Sicht zu verbessern.
• Vorschläge und Aktionsschaltflächen: Bei bestimmten Antworten bietet GoPilot zusätzliche Links und Aktionen an, die Ihnen dabei helfen, Ihre Aufgabe zu erledigen oder weitere Informationen zu dem jeweiligen Problem zu erhalten.

Eine systematische Geräteprüfung in GoPilot, die die wichtigsten Informationen über den Zustand des Geräts sammelt und analysiert, z. B. die Ressourcenauslastung und den Windows-Update-Status. GoPilot gibt Empfehlungen zur Behebung potenzieller Probleme Techniker können Endbenutzergeräte auch während einer Supportsitzung diagnostizieren.

Wie funktioniert das in der Konsole?

Wählen Sie in der Konsole einen Computer auf der Seite Geräte. Sobald Sie sich auf der Seite der Geräteverwaltung befinden, öffnen Sie GoPilot, geben Sie Ihre Frage in das Eingabefeld ein und klicken Sie auf das Symbol Senden. Um einen Bericht über den Zustand des Geräts zu erhalten, können Sie etwas Ähnliches wie das Folgende fragen:

• Dieses Gerät diagnostizieren
• Was hat es mit diesem Gerät auf sich?
• Prüfen Sie dieses Gerät!
• Gibt es irgendwelche Probleme mit diesem Gerät?

GoPilot liefert einen farbcodierten Bericht, mit dem Sie je nach Schweregrad der Feststellungen Maßnahmen ergreifen können:

• Rot bedeutet, dass Sie wahrscheinlich sofort etwas unternehmen sollten
• Gelbe Punkte sind keine dringenden Probleme, Sie können zu gegebener Zeit Maßnahmen ergreifen
• Grün bedeutet alles gut

Verwenden Sie die bereitgestellten Links, um zur entsprechenden Seite der Konsole zu navigieren, wie z.B. Windows Updates, Endgeräteschutz oder die Seite Geräte, um Maßnahmen zu ergreifen.

Wie funktioniert das in einer Supportsitzung?

Sie können entweder auf die Sprechblase über dem GoPilot-Symbol klicken, oder Sie können den Vorschlag in der GoPilot-Chatoberfläche anklicken (oder eine ähnliche Ansage wie oben eingeben).

Während Sie auf der Seite Helpdesk einfach nach Tickets filtern können, hilft Ihnen GoPilot, Tickets von jeder Stelle der Konsole aus zu finden. Noch wichtiger ist, dass Sie Ihre eigenen Worte verwenden können, um nach einer Reihe von Tickets zu suchen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, was Sie fragen können:

• "Wie viele Tickets sind dringend?" - Dies ist für Berater hilfreich, um ihre tägliche Arbeit zu priorisieren.
• "Welche Tickets wurden seit mehr als einem Tag nicht mehr angefasst?" - Wenn Sie verpflichtet sind, ein Service Lever Agreement (SLA) einzuhalten, können Sie die Tickets auflisten, die seit einer bestimmten Zeit nicht mehr aktualisiert wurden.
• "Welche Tickets sind nicht zugewiesen und überfällig?" - Eine gute Möglichkeit, überfällige Tickets zu sehen, an denen noch niemand aktiv gearbeitet hat.
• "Wie viele Tickets hat die Kategorie Hardware?" - Wenn sich Berater auf eine bestimmte Kategorie von Helpdesk spezialisieren, können sie die Tickets auflisten, die nur für sie relevant sind.

Hier sehen Sie, was Sie sehen können, wenn Sie nach Tickets fragen, die zwischen dem 30. Juni und dem 1. Juli aktualisiert wurden. Beachten Sie, dass GoPilot automatisch davon ausgeht, dass Sie nach dem aktuellen Jahr fragen.

• Die Vorschläge für Ticket-Links in Nachrichten sind auf drei Tickets begrenzt, geordnet nach dem Datum der letzten Aktualisierung.
• Sie können keine Fragen stellen, die eine Berechnung oder einen Vergleich beinhalten
• Tags werden noch nicht als Suchkriterium unterstützt

Ähnlich wie bei der globalen Suche oben auf der Seite können Berater alles fragen, was auf unserer Support-Website zu finden ist, z. B. "Wie aktiviere ich die Synchronisierung der Zwischenablage in Remotesitzungen". GoPilot analysiert alle Artikel, fasst die wichtigsten zusammen und antwortet mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, ähnlich wie bei unseren Support-Artikeln. Das erspart Ihnen die Mühe, zu einer anderen Browser-Registerkarte zu wechseln und dort nach denselben Informationen zu suchen.

Sie können den Bot z.B. fragen, wie Sie eine Richtlinie für Warnungen erstellen können. Da die KI den Inhalt vorfiltert und zusammenfasst, bevor sie das Ergebnis zurückgibt, liefert sie eine prägnante Antwort, die Sie unten sehen können.

Sie wissen nicht, wie Sie Ihre Frage auf Englisch formulieren sollen? GoPilot kennt alle gebräuchlichen und einige weniger gebräuchliche Sprachen der Welt. Wenn Sie es einfacher finden, eine Frage in Ihrer Muttersprache zu stellen, können Sie dies natürlich auch im Chat mit GoPilot tun. Sie können sogar während Ihres Gesprächs zwischen den Sprachen wechseln.

Für Benutzer, die es eilig haben oder denen das Tippen schwerfällt, bietet GoPilot die Spracherkennung als alternative Kommunikationsmethode. Für diese Fälle bietet GoPilot eine Spracherkennung, die es Ihnen ermöglicht, das Mikrofon Ihres Geräts zu verwenden und Ihre Sprache in Text umzuwandeln.

Wenn Sie die Spracherkennung zum ersten Mal verwenden, fordert Ihr Browser Sie auf, den Zugriff auf Ihr Mikrofon zu gewähren.

Wählen Sie Zulassen, um sicherzustellen, dass Sie diese Funktion nutzen können.

Um die Spracherkennung zu verwenden, wählen Sie das Mikrofon-Symbol in der unteren rechten Ecke des GoPilot-Widgets. Wenn Sie mit dem Stellen einer Frage fertig sind, wählen Sie erneut das Mikrofonsymbol.

Erstellen Sie während einer Remotesupport-Sitzung einen Screenshot und fragen Sie GoPilot, was er sieht. Berater benötigen oft zusätzliche Informationen zu Fehlermeldungen oder möchten den Inhalt des Bildschirms übersetzen. Mit GoPilot steht den Beratern in Remote-Sitzungen ein leistungsstarkes Analysetool zur Verfügung, so dass sie nicht mehr im Internet suchen oder Kollegen nach unbekannten Elementen auf dem Bildschirm des Endbenutzers fragen müssen.

Sie können Ihre Frage auch eingrenzen, indem Sie sagen, woran Sie genau interessiert sind.

Wenn Sie Endbenutzern in einer Sitzung per Fernzugriff helfen, sollten Sie sich Notizen machen, um nicht den Überblick zu verlieren und Details zu übersehen. GoPilot kann während Remote-Sitzungen Screenshots erstellen, die in eine Notiz für den Techniker übersetzt werden, und die KI fasst diese Notizen dann am Ende der Sitzung zusammen. GoPilot automatisiert im Wesentlichen das Anfertigen von Notizen, damit die Berater während einer Supportsitzung nicht von ihrer Arbeit abgelenkt werden. Berater können viel Zeit sparen, indem sie die KI die manuelle Arbeit für sich erledigen lassen.

Siehe Erstellen Sie ein LogMeIn Resolve Ticket aus einer E-Mail

Sie können den Endgeräteschutz auf einem oder mehreren Geräten installieren, indem Sie GoPilot darum bitten, dies zu tun. Alles, was Sie wissen müssen, ist der Spitzname (ID) des Geräts. GoPilot erstellt eine Aufgabe, die Sie vom Chat-Fenster aus starten können.

Auf ähnliche Weise können Sie GoPilot bitten, einen Virenscan auf Geräten durchzuführen. GoPilot erstellt eine Aktion, die Sie auf die Seite Antivirus-Programm ausführen in LogMeIn Resolve navigiert und die Aktion Schnell-Scan vorauswählt. Bevor Sie den Virenscan ausführen, können Sie die ausgewählte Aktion in Vollständiger Scan ändern, wenn dies Ihren Anforderungen besser entspricht.

Neben der Installation des Endgeräteschutzes kann GoPilot die folgenden Antivirus-Aufgaben für Sie übernehmen:

• Schnell-Scan oder vollständigen Scan des Antivirus-Programms durchführen
• Aktivieren oder deaktivieren Sie die Firewall
• Virendefinitionen aktualisieren
• Echtzeitschutz aktivieren
• Abrufen von Scanergebnissen

Sie können GoPilot auffordern, Antivirus-Programme auf einem einzelnen Gerät, auf allen Geräten, auf einem bestimmten Gerätetyp - z. B. Servern - oder auf Geräten mit einem bestimmten Gesundheitszustand auszuführen. Egal, ob Sie in der Konsole arbeiten oder an einer Fernsteuerungssitzung teilnehmen, die KI nimmt Ihren Anruf entgegen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Hier finden Sie einige Beispielanweisungen, um GoPilot um Hilfe zu bitten:

Die KI kann Ihnen helfen, die Geräte zu identifizieren, auf denen Windows-Updates fehlen, und Sie können diese Patches installieren. Ähnlich wie bei unserer Antivirus-Programm-Lösung können Sie die KI bitten, Ihre Suche auf einen Gerätetyp, z. B. Server, oder auf ein bestimmtes Gerät zu beschränken. Wenn Sie viele Windows-Geräte haben, können Sie sogar nur kritische Updates installieren. Dazu können Sie GoPilot zunächst auffordern, "Geräte mit fehlenden kritischen Updates anzuzeigen". Nachdem Sie die Liste angezeigt haben, können Sie die KI bitten, "Updates auf diesen Geräten zu installieren". GoPilot wird verstehen, dass Sie kritische Windows-Patches nur auf einer Teilmenge Ihrer Geräte installieren möchten.

GoPilot bereitet eine Aktion vor, die Sie auf die Seite Windows-Installationsprogramm führt. Hier können Sie überprüfen, welche Updates auf Ihren Geräten installiert werden sollen und entscheiden, ob Sie die Installation planen möchten.

Wenn Sie weniger vertraut sind mit scriptund Schwierigkeiten haben, eine perfekte scriptzu erstellen, oder die KI eine Datei generiert, die nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie GoPilot bitten, Ihnen bei der Erklärung und Verbesserung zu helfen und sogar eine Sicherheitsüberprüfung der script. Während der script Erstellung wählen Sie unten auf der Seite Erläutern script, um eine schrittweise Erklärung der script oder Sicherheitsprüfung, um zu sehen, welche potenziellen Risiken Sie eingehen, wenn Sie es ausführen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie künstliche Intelligenz, um Remoteaufträge zu schreiben scripts