Sie können bestehende Tickets jederzeit bearbeiten, um ihre Details zu aktualisieren.

1. Melden Sie sich auf der Website Konsole unter http://console.gotoresolve.com an.
2. Gehen Sie auf die Seite Helpdesk und wählen Sie ein Ticket aus.
3. Sie können die folgenden Details zu einem ticket auf der Registerkarte Ticket Details:

   Ticket-Details	Beschreibung
   Status	Status des Tickets, der den Fortschritt des Technikers beschreibt. Die folgenden Status sind verfügbar: Öffnen Die ticket ist erstellt worden und wartet darauf, angesprochen zu werden. In Gang Ein Berater begann mit der aktiven Arbeit an der ticket. Angehalten Die ticket wird zugewiesen, aber die Arbeit wird vorübergehend auf Eis gelegt. Gesperrt Der Berater kann die Arbeit an dem Problem nicht fortsetzen. Gesperrt bedeutet im Allgemeinen, dass das Ticket nicht bearbeitet werden kann, weil eine Abhängigkeit besteht. In Warteschleife befand sich zum Beispiel jemand, der auf eine Kundenreaktion oder eine abhängige Funktionsfreigabe wartete. Techniker können diesen Status verwenden, um den Fortschritt zu stoppen, bis die Blockierung des Tickets gelöscht ist. Das Gesperrte status stoppt auch die Zeiterfassung. Rückstand Die ticket wird dem Rückstand der Berater zur weiteren Untersuchung hinzugefügt. Gelöst Das Problem ist behoben und das ticket kann geschlossen werden. Geschlossen Die ticket ist geschlossen. Abgebrochen Die ticket ist nicht mehr relevant.
   Betreff	Geben Sie eine kurze Beschreibungscriptder Ausgabe ein. Dieses Feld darf nicht leer sein.
   Zusammenfassung des Themas	Fügen Sie Einzelheiten zu dem Problem hinzu. Als beste Praxis sollten Sie so viele Details wie möglich zu einem Problem hinzufügen, um den Beratern die Suche nach einer Lösung zu erleichtern. Um eine KI-generierte Zusammenfassung des Problems auf der Grundlage des Inhalts des Tickets zu erstellen, wählen Sie Zusammenfassung generieren oben auf der Seite. Sie können die Zusammenfassung in das Feld Zusammenfassung der Ausgabe kopieren. Sie können auch Standard-Formatierungsoptionen wie Fett, Kursiv, Listen, Überschriften, Hyperlinks, Zeilenumbrüche, Anführungszeichen und sogar das Hinzufügen von Trennzeichen in Ihrer Beschreibung verwenden, um sie leichter lesbar zu machen. Beim Einfügen von Inline-Bildern werden diese als Anhänge hinzugefügt.Wenn ein Endbenutzer ein Ticket aus einer E-Mail erstellt, bleibt die Formatierung der ursprünglichen E-Mail auch in den Benachrichtigungen erhalten.
   Zugewiesen an	Weisen Sie das Ticket einem Berater in Ihrer Organisation zu. Sie können keine Tickets an Benutzer außerhalb Ihrer Organisation zuweisen.
   Eingereicht von	Name des Technikers, der das Ticket erstellt hat, oder Name des Endbenutzers, für den das Ticket erstellt wurde.
   Kategorie	Wählen Sie eine Kategorie für Ihr Ticket. Kategorien werden in GoTo Admin für jeden Helpdesk-Service einzeln definiert. Die Kategorien sind in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet, und Sie können sie auch durchsuchen, indem Sie mit der Eingabe des Namens einer Kategorie beginnen. Sehen. Helpdesk-Services hinzufügen in GoTo Admin
   Termin	Legen Sie ein Datum fest, bis zu dem das Ticket gelöst werden soll. Wenn Sie eine Bearbeitungszeit definiert haben, wird von Ihrem Helpdesk festgelegt angezeigt, und Sie können das Fälligkeitsdatum eines Tickets nicht ändern.
   Priorität	Legen Sie die Dringlichkeit des Tickets fest. Standardwerte sind Mittel. Dieses Feld darf nicht leer sein.
   Cc	Wählen Sie einen Benutzer aus, den Sie als Follower in die ticket. Der Follower erhält E-Mail-Benachrichtigungen, wenn es eine Änderung in der ticket.
   Etiketten	Fügen Sie Etiketten zu tickets, um leicht zu erkennen, welche Aufmerksamkeit erfordern.
   Mieter	Verknüpfen Sie das Ticket mit einem Mieter. Nur verfügbar, wenn Sie Mieter eingerichtet haben.
   Kommentare (Textfeld)	Fügen Sie dem Ticket Kommentare hinzu. Ähnlich wie im Feld Zusammenfassung der Ausgabe können Sie die Symbolleiste über dem Feld verwenden, um Ihren Kommentar zu formatieren. Wenn der Endbenutzer eine E-Mail mit dem Kommentar des Beraters empfängt, behält die E-Mail die Textformatierung des Feldes Kommentare bei. Wenn Sie Text in das Textfeld Kommentare eingeben, wird das Kontrollkästchen Kommentar für Endbenutzer ausblenden sichtbar. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, bevor Sie Kommentare hinzufügen wählen, wenn Sie nicht möchten, dass der Endbenutzer eine Benachrichtigung über die Erstellung oder Änderung eines ticket. Sie können auch Dateien in Ihren Kommentar einbinden, indem Sie Dateien an Kommentar anhängen wählen.
   Kommentare (Geschichte)	Sie können Kommentare, die Techniker zum Ticket hinzugefügt haben, bearbeiten oder löschen.

4. Speichern Sie Ihre Änderungen.