Sie können bestehende Tickets jederzeit bearbeiten, um ihre Details zu aktualisieren.

1. Melden Sie sich bei der Technikerkonsole unter http://console.gotoresolve.com an.
2. Gehen Sie auf die Seite Helpdesk und wählen Sie ein Ticket aus.
3. Sie können einem Ticket die folgenden Details hinzufügen:

   Ticket-Details	Beschreibung
   Angefordert von	Name des Technikers, der das Ticket erstellt hat, oder Name des Endbenutzers, für den das Ticket erstellt wurde. Nur bei der Erstellung eines Tickets bearbeitbar.
   Priorität	Legen Sie die Dringlichkeit des Tickets fest. Standardwerte sind Mittel.
   Kategorie	Wählen Sie eine Kategorie für Ihr Ticket. Kategorien werden in GoTo Admin für jeden Helpdesk-Service einzeln definiert. Die Kategorien sind in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet, und Sie können sie auch durchsuchen, indem Sie mit der Eingabe des Namens einer Kategorie beginnen. Sehen. Helpdesk-Services hinzufügen in GoTo Admin
   Termin	Legen Sie ein Datum fest, bis zu dem das Ticket gelöst werden soll. Wenn Sie eine Bearbeitungszeit definiert haben, wird von Ihrem Helpdesk festgelegt angezeigt, und Sie können das Fälligkeitsdatum eines Tickets nicht ändern.
   Mieter	Verknüpfen Sie das Ticket mit einem Mieter. Nur verfügbar, wenn Sie Mieter eingerichtet haben.
   Zugewiesen an	Weisen Sie das Ticket einem Berater in Ihrer Organisation zu. Sie können keine Tickets an Benutzer außerhalb Ihrer Organisation zuweisen.
   Betreff	Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.
   Zusammenfassung des Themas	Fügen Sie Einzelheiten zu dem Problem hinzu. Als beste Praxis sollten Sie so viele Details wie möglich zu einem Problem hinzufügen, um den Beratern die Suche nach einer Lösung zu erleichtern. Um eine KI-generierte Zusammenfassung des Problems auf der Grundlage des Inhalts des Tickets zu erstellen, wählen Sie Zusammenfassung generieren oben auf der Seite. Sie können die Zusammenfassung in das Feld Zusammenfassung der Ausgabe kopieren. Sie können auch Standard-Formatierungsoptionen wie Fett, Kursiv, Listen, Überschriften, Hyperlinks, Zeilenumbrüche, Anführungszeichen und sogar das Hinzufügen von Trennzeichen in Ihrer Beschreibung verwenden, um sie leichter lesbar zu machen. Beim Einfügen von Inline-Bildern werden diese als Anhänge hinzugefügt.Wenn ein Endbenutzer ein Ticket aus einer E-Mail erstellt, bleibt die Formatierung der ursprünglichen E-Mail auch in den Benachrichtigungen erhalten.
   Status	Status des Tickets, der den Fortschritt des Technikers beschreibt. Die folgenden Status sind verfügbar: Offen - das Ticket ist einem Techniker zugewiesen In Bearbeitung - ein Mitarbeiter hat mit der Bearbeitung des Tickets begonnen Angehalten - das Ticket ist zugewiesen, aber die Arbeit wird vorübergehend zurückgestellt Gesperrt - der Techniker kann nicht weiter an dem Problem arbeiten. Gesperrt bedeutet im Allgemeinen, dass das Ticket nicht bearbeitet werden kann, weil eine Abhängigkeit besteht. In Warteschleife befand sich zum Beispiel jemand, der auf eine Kundenreaktion oder eine abhängige Funktionsfreigabe wartete. Techniker können diesen Status verwenden, um den Fortschritt zu stoppen, bis die Blockierung des Tickets gelöscht ist. Der Status 'Gesperrt' beendet auch die Zeiterfassung. Gelöst - Das Problem ist behoben. Das Ticket kann geschlossen werden. Geschlossen - das Ticket ist geschlossen Annulliert - Ticket ist nicht mehr relevant
   Kommentare	Fügen Sie dem Ticket Kommentare hinzu. Gleich dem Feld Zusammenfassung des Problems können Sie die Symbolleiste oberhalb des Feldes verwenden, um Ihren Kommentar zu formatieren. Wenn der Benutzer eine E-Mail mit dem Kommentar des Technikers empfängt, behält die E-Mail die Textformatierung des Feldes Kommentare bei.
   Kommentar für Endbenutzer ausblenden	Der Endbenutzer erhält keine Benachrichtigung über die Erstellung oder Änderung des Tickets. Verfügbar, wenn Sie einen Kommentar hinzufügen.
   Kommentare	Sie können Kommentare, die Techniker zum Ticket hinzugefügt haben, bearbeiten oder löschen. Standardmäßig sind nur die ersten beiden Zeilen eines Kommentars sichtbar. Sie können auf den Kommentar klicken, um seinen vollständigen Inhalt zu sehen. Der Abschnitt Kommentare ist nur verfügbar, wenn ein Ticket mindestens einen Kommentar enthält.

4. Speichern Sie Ihre Änderungen.