Mit KI produktiv werden
KI kann Ihren Beratern und Endbenutzern in den folgenden Szenarien helfen, in kürzerer Zeit mehr zu erreichen.
Betreuter Fernsupport
- Der Berater nimmt ein Ticket von einem Endbenutzer an, der ein Problem mit dem Browser meldet
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Der Berater muss kein Ticket in der Konsole erstellen, da der Endbenutzer es bereits erstellt und die Details des Problems angegeben hat. Dies bietet die Möglichkeit, den Zustand des Geräts des Endbenutzers zu überprüfen.
Der Endbenutzer spart Zeit, da er das Problem nicht mit einem Techniker besprechen muss, sondern der Techniker die Diagnose in seiner eigenen Zeit durchführen kann.
- Der Techniker startet eine Remote Support-Sitzung, um das Problem zu lösen
- Während einer Sitzung aus der Ferne kann der Techniker die Bildschirmanalysefunktion von GoPilot nutzen, um ein besseres Verständnis für das Problem des Endbenutzers zu bekommen. Der Endbenutzer hingegen muss das, was er auf dem Bildschirm sieht, nicht übermäßig erläutern.
- Der Techniker bemerkt eine Fehlermeldung auf Spanisch (Betriebssystemeinstellung) und bittet GoPilot, diese zu übersetzen
- Die Mehrsprachenunterstützung in GoPilot ermöglicht es Beratern, Etiketten und Nachrichten zu übersetzen, die in einer anderen Sprache verfasst sind, auch ohne eine weitere Browser-Registerkarte zu öffnen, um nach einer Online-Übersetzung zu suchen.
- GoPilot informiert, dass der Endbenutzer einen veralteten Browser installiert hat
- Anstatt online nach einer Fehlermeldung zu suchen, kann der Techniker GoPilot bitten, ein Gerät zu diagnostizieren und alle Probleme zu sammeln und zusammenzufassen, selbst während einer Remote Support-Sitzung.
- Der Techniker schließt die Sitzung ab, überprüft oder ändert die während der Sitzung gemachten Notizen
- Techniker finden es möglicherweise zeitaufwändig und zu manuell, Notizen über eine Remotesupport-Sitzung zu schreiben, wenn die Sitzung endet. GoPilot kann das Geschehen während der Sitzung zusammenfassen und am Ende prägnante Notizen schreiben.
- Der Techniker kopiert Notizen und die Lösung in das Ticket und markiert es als geschlossen
- Die Zusammenfassung und die Notizen können an das Ticket angehängt und direkt auf dem Bildschirm am Ende der Sitzung als gelöst markiert werden. Optional kann auf der Grundlage der Zusammenfassung ein Wissensbasisartikel erstellt oder aktualisiert werden.
Unbeaufsichtigter Remotesupport
- Der Berater nimmt ein Ticket von einem Endbenutzer an, der berichtet, dass ein Computer langsam ist
- Ein Techniker kann eine Diagnose und Fehlerbehebung für einen entfernten Computer durchführen, auch wenn der Endbenutzer nicht am Gerät anwesend ist. GoPilot kann den Gerätezustand zusammenfassen und mögliche Lösungen vorschlagen.
- Der Techniker verwendet die KI-Ticket-Zusammenfassung, um zu verstehen, worum es bei dem Ticket geht
- Wenn ein Helpdesk-Ticket mehrere Kommentare oder eine ausführliche Beschreibung enthält, kann es für einen Berater schwierig sein, den Kern des Problems zu verstehen. Um zu sehen, was andere Berater getan haben, um eine Lösung zu finden, kann die KI den Inhalt des Tickets zusammenfassen, einschließlich des Titels, der Beschreibung und der Kommentare. So kann sich ein Berater sofort einen Überblick über das Problem des Endbenutzers verschaffen.
- Der Techniker führt eine schnelle Geräteprüfung in GoPilot durch
- Benutzer können Diagnosen auf Online-Remote-Geräten durchführen, um den Gesamtstatus des Geräts zu erhalten und Tipps zur Fehlerbehebung zu bekommen.
- Der Techniker installiert die verfügbaren Updates für den Rechner über GoPilot
- Nachdem Sie einen Diagnose-Scan auf einem Gerät durchgeführt haben, können Berater mithilfe von Patch Management fehlende Updates für Windows und Drittanbieter-Anwendungen installieren.
- Der Techniker führt einen Antiviren-Scan durch und aktualisiert Antivirus-Definitionen über GoPilot
- GoPilot kann die Geräte auflisten, die eine Aktualisierung ihrer Antivirus-Datenbankdefinitionen benötigen.
- Der Techniker führt eine Festplattenbereinigung und einen Neustart durch, indem er ein KI-Skript in Remote-Aufträgen generiert
- Techniker sollten sich vergewissern, dass die Remote-Geräte über ausreichend Speicherplatz verfügen und der Computer neu gestartet wird, um die Installation der neuesten Windows-Updates abzuschließen. In diesem Fall kann ein Techniker einen KI-unterstützten Remote-Auftrag erstellen, der die KI ein Skript schreiben lässt, das genau das tut, was der Berater braucht.
Article last updated: 10 May, 2024
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