Überprüfen Sie häufig gestellte Fragen zu GoPiloteinem KI-gesteuerten Assistenten, der Berater bei ihren Aufgaben und workflowunterstützt.

Was ist GoPilot?

GoPilot ist ein KI-gestützter Assistent, der für Sie Aufgaben ausführen und Fragen zu Ihren Geräten und Ihrer Infrastruktur in LogMeIn Resolve beantworten kann. Es nutzt Foundation Modelle, um komplexe Datensätze zu analysieren und hochrelevante Ergebnisse zu liefern.

Für wen ist GoPilot gedacht?

GoPilot wurde entwickelt, um Support-Berater mit einer kostenpflichtigen LogMeIn Resolve Lizenz zu unterstützen, die Zeit sparen und ihre täglichen Arbeitsabläufe drastisch verbessern möchten. Durch den Zugriff auf Ihre Gerätedaten, kombiniert mit dem Potenzial der KI, können Sie viele Aufgaben erledigen, indem Sie GoPilot mit Ihren eigenen Worten fragen.

Anstatt zum Beispiel zur Seite Geräte zu navigieren, nach einem bestimmten Standort zu filtern und dann manuell in der Tabelle nachzusehen, um einen Überblick über den Gesundheitszustand dieser Geräte zu erhalten, könnten Sie einfach sagen: "Wie steht es um den Gesundheitszustand aller Denver-Geräte?" Da GoPilot Ihre Umgebung ständig überprüft, erhalten Sie einen präzisen Überblick, zusammen mit kritischen Erkenntnissen und Vorschlägen für die nächsten Schritte.

Was ist mit anderen KI-Funktionen?

Abgesehen von GoPilot haben wir in LogMeIn Resolve mehrere nicht-konversationelle KI-Funktionen eingeführt, die den Beratern helfen können, Dinge schneller und einfacher zu erledigen. Zum Beispiel zur Erstellung von scripts, erhalten Sie als Endbenutzer Unterstützung bei der Fehlerbehebung und nutzen Sie KI, um Inhalte zusammenzufassen und zu generieren. Wir werden LogMeIn Resolve kontinuierlich um weitere KI-Funktionen erweitern, damit Sie Ihre Arbeitsabläufe effizienter gestalten und sich wiederholende Aufgaben automatisieren können, wo immer dies möglich ist.

Warum verwenden wir AI in Resolve?

KI ist der jüngste und bedeutendste technologische Wandel unserer Zeit und wird in den kommenden Jahren praktisch jede Branche und jeden Markt beeinflussen. Bei GoTo wollen wir nicht nur auf Probleme reagieren und Brände löschen, sondern durch KI-gestützte Automatisierung und Erkennung die Anzahl der Tickets und Systemausfälle reduzieren und die Zufriedenheit der Endbenutzer erhöhen. KI kann die Produktivität der Techniker erhöhen und ermöglicht eine stärkere Konzentration auf die wirklichen Wertschöpfungsfaktoren, wie z.B. Kundenbeziehungsmanagement und Wachstumsaktivitäten, sowie strukturelle Verbesserungen für Systeme und Prozesse. Schließlich können Unternehmen dank KI wettbewerbsfähiger und profitabler werden, und Berater werden zufriedener sein, da sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden.

Welche KI verwenden wir?

GoPilot verwendet verschiedene OpenAI Modelle, abhängig von der spezifischen Funktion in LogMeIn Resolve. Für den Chatassistenten, die Screenshot-Analyse und die Zusammenfassungen der Sitzungen verwenden wir das GPT-4o-Modell von OpenAI. Andere Funktionen, die weniger KI-Leistung benötigen, verwenden GPT3.5 Turbo 16K.

Für einige andere KI-Funktionen verwenden wir Microsoft Azure ML, das wiederum die OpenAI-Plattform auf dieselbe Weise nutzt. Für die Benutzer sollte es keinen Unterschied in der KI-Erfahrung geben.

Ist GoPilot allgemein verfügbar?

Ja.

Machen Sie eine Schulung zu meinen Daten?

Sie können entscheiden, ob Sie zulassen möchten, dass GoTo Ihre Daten für KI-Schulungen zu verwenden und damit Ihr LogMeIn Resolve Erlebnis zu verbessern. Kunden können sich in GoTo Admin abmelden, so dass keine Daten für die Modell Schulung verwendet werden.

Für die vorhandenen KI-Funktionen in LogMeIn Resolve, wie etwa GoPilot Assistant, Session Notes und Script Generation, arbeiten wir direkt und indirekt über Microsoft Azure ML mit OpenAI zusammen. Allerdings darf keines dieser Unternehmen Kundendaten für Schulungen verwenden. Weitere Informationen über unsere Richtlinien zur Datenverarbeitung mit diesen KI-Anbietern finden Sie unter GoTo-KI-Bedingungen.

Wie sieht es mit der Rechtslage und der Datenverarbeitung aus?

Für diesen KI-Service gehen wir eine Partnerschaft mit OpenAI ein. OpenAI ist es jedoch nicht gestattet, Kundendaten für Schulungen zu verwenden. Die Datenverarbeitung mit diesen KI-Anbietern ist in den GoTo-KI-Bedingungen dokumentiert. Wenn Sie nicht aktiv mit GoPilot chatten, werden keine Daten an einen KI-Dienst eines Drittanbieters gesendet, und weder LogMeIn Resolve noch GoPilot selbst erheben oder speichern Daten, die nicht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sind. Denken Sie immer daran, dass Sie niemals sensible, vertrauliche oder PII-Daten an GoPilot oder eine andere Anwendung senden sollten.

Was kann ich ablehnen?

Bei GoTo setzen wir uns für Transparenz und Datenschutz ein. Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, die Verwendung ihrer Daten zu Schulungszwecken abzulehnen, wenn sie dies nicht wünschen. Es ist zwar eine Entscheidung, sich dagegen zu entscheiden, aber es ist wichtig zu verstehen, dass KI eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen und der Steigerung der Effizienz in LogMeIn Resolve spielt. Außerdem ergreifen wir Maßnahmen zur Reduzierung und Anonymisierung von Schulungsdaten, wo immer dies möglich ist, und setzen dabei modernste Technologien ein.

Unsere Verträge mit Drittanbietern von KI stellen sicher, dass Ihre Daten nicht zu Schulungszwecken auf deren Seite verwendet werden können, so dass ein "Opt-out" keine Auswirkungen auf diese Anbieter hat.

Welche Daten werden GoTo erfasst?

GoPilot-Unterhaltungen werden nach 30 Tagen gelöscht. Wir speichern diese Daten in unseren geschützten Cloud Rechenzentren weltweit für globale Konten und nur in der Europäischen Union für EU-Konten. Die Konversationen können mit Metadaten wie Geräte-IDs, IP-Adressen und so weiter angereichert werden. Dies hilft uns, das Kundenerlebnis zu verbessern und erleichtert auch die Fehlerbehebung und Ursachenanalyse. Bitte beachten Sie, dass Drittanbieter von KI, wie z.B. OpenAI, nicht mit Ihren Daten trainieren dürfen und Ihre Daten nur für die Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen gegenüber GoTo.

Sind Sie GDPR-konform?

Ja. LogMeIn Resolve war bereits GDPR-konform, lange bevor wir mit der Einführung von KI-Funktionen begonnen haben, und wir werden diesen Weg weiterverfolgen. Wir speichern nur Daten, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind, und verfügen über Mechanismen zur automatischen Löschung, die mit der GDPR in Einklang stehen.

Denken Sie jedoch daran, dass Sie niemals sensible, vertrauliche oder personenbezogene Daten an GoPilot oder eine andere Drittanwendung senden sollten.

Was ist unsere KI-Vision?

Wir möchten unsere Benutzer in die Lage versetzen, einen Großteil der sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig Vorschläge in Echtzeit und relevante Insights bereitzustellen, um ein erweitertes Erlebnis für die Berater zu schaffen. Wir werden auch den Bedarf an manuellen Support-Sitzungen verringern, die sowohl für Berater als auch für Endbenutzer viel Zeit in Anspruch nehmen. Durch den Einsatz von KI wollen wir den All-in-One-Plattformansatz von LogMeIn Resolve verstärken und den Weg in eine neue Ära für IT Support und Management ebnen.

Gibt es irgendwelche Einschränkungen bei der Verwendung von GoPilot?

Da es sich um eine Beta-Funktion handelt, gelten die folgenden Einschränkungen:

• Es kann zu langen Wartezeiten kommen
• Sie erhalten möglicherweise keine Antworten von GoPilot
• Antworten sind nicht immer zu 100% reproduzierbar
• GoPilot - wie jede KI - halluziniert manchmal oder gibt ungenaue Antworten.

Gibt es Pläne für zukünftige Verbesserungen?

Wir werden weitere Diagnose- und Abhilfemöglichkeiten sowie Produktivitätsverbesserungen entlang des ITSM-Lebenszyklus hinzufügen. GoPilot wird mehr und mehr mit LogMeIn Resolve interagieren können und viele Funktionen werden über die natürliche Spracheingabe zugänglich sein. Wir werden auch die Erfahrung der Endbenutzer mit KI vereinfachen und verbessern und fortschrittlichere KI-Funktionen bereitstellen, um den Kunden alles zu bieten, was sie brauchen, um ihre Infrastruktur in bester Verfassung zu halten.

Was ist, wenn ich die Spracherkennung nicht verwenden kann und nichts transkribiert wird?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon nicht stummgeschaltet ist.