Erstellen Sie ein LogMeIn Resolve Ticket aus einer E-Mail
Alles, was Sie wissen müssen, ist die E-Mail-Adresse des Helpdesk-Dienstes, bei dem Sie ein Ticket erstellen möchten. Fragen Sie Ihren LogMeIn Resolve-Administrator nach der richtigen E-Mail-Adresse.
Remember: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.
Note: Administratoren sollten dem Helpdesk-Kanal eine E-Mail-Adresse zuweisen, wenn sie Helpdesk-Services hinzufügen.
Wenn Sie ein neues Helpdesk-Ticket aus einer E-Mail erstellen, sollten Sie Folgendes beachten:
- Sie können einen beliebigen E-Mail-Client verwenden, wie z. B. Microsoft Outlook, um ein Helpdesk-Ticket zu erstellen.
- Senden Sie Ihre E-Mail an die E-Mail-Adresse des Helpdesk-Services.
- Der Betreff Ihrer E-Mail wird der Betreff des Tickets sein.
- Der Inhalt Ihrer E-Mail wird die Zusammenfassung des Problems sein. Sie können auch Standard-Formatierungsoptionen wie Fett, Kursiv, Listen, Überschriften, Hyperlinks, Zeilenumbrüche, Anführungszeichen und sogar das Hinzufügen von Trennzeichen in Ihrer Beschreibung verwenden, um sie leichter lesbar zu machen. Beim Einfügen von Inline-Bildern werden diese als Anhänge hinzugefügt.
- Sie können keine Tickets aus automatisch generierten E-Mails erstellen. Wenn eine E-Mail die Kopfzeile "Automatisch abgeschickt:" hat, wird kein Helpdesk-Ticket erstellt.
Note: Sie können die automatische Antwort, die das System bei der Erstellung eines Tickets sendet, nicht anpassen.
Tip: Sie können Alarme einrichten, wenn ein Ticket erstellt oder geändert wird. Siehe Einrichten von Mail-Adressen für Benachrichtigungen in GoTo Admin.
Note: Tickets werden dauerhaft in LogMeIn Resolve gespeichert, bis Sie sie manuell löschen. Dies gilt für Tickets, die in der Konsole, in Microsoft Teams und auf mobilen Geräten erstellt wurden. Änderungen, die Sie an einem ticket vornehmen, werden auf der Registerkarte Chronik nachverfolgt, so dass Sie jederzeit den Fortschritt einer Chronik überprüfen können. ticket.
Weitere Fragen zu Tickets finden Sie auf unserer Website Häufig gestellte Fragen zu Tickets.
Hilfe von AI erhalten, um ein Ticket zu erstellen
GoPilot, unsere KI-Lösung, hilft Beratern, bei Problemen mit Endbenutzern schnelleren Support zu leisten, indem sie Informationen zu einem Helpdesk Ticket hinzufügen, das auf der E-Mail des Endbenutzers basiert. Es scannt den Titel und den Inhalt der E-Mail und fügt den Tickets automatisch die folgenden Informationen hinzu:
- Kategorie (die beste verfügbare Übereinstimmung)
- Priorität (standardmäßig mittel)
- Labels (falls verfügbar)
- Benutzerdefinierte Felder (falls verfügbar)
Article last updated: 10 December, 2024