Crie usuários finais em LogMeIn Resolve
No Portal do cliente, os usuários finais são as pessoas que enviam e rastreiam tíquetes de suporte em seu sistema de helpdesk. Quer sejam funcionários que precisam de suporte de TI ou clientes que buscam assistência, entender como gerenciar suas contas de forma eficaz é crucial para que você possa oferecer um excelente suporte. O Portal do cliente oferece dois tipos de acesso à conta de usuário para acomodar diferentes cenários de suporte.
Associação fraca - acessibilidade limitada à conta
- Support clientes externos que precisam de ajuda ocasional
- Você quer permitir a criação rápida de tíquetes sem sobrecarga de gerenciamento de contas?
- Você prefere manter os registros de clientes separados do gerenciamento interno de usuários
Você pode permitir que os usuários finais criem suas próprias contas por e-mail ou Microsoft Teams, ou criar contas manualmente durante a criação de tickets ou atribuição de ativos no console. Cada método tem suas próprias vantagens, e entender esses métodos de criação ajuda você a escolher a abordagem mais eficiente para suas necessidades de suporte.
Quando um usuário final envia um e-mail pela primeira vez, o sistema cria contas automaticamente e determina seus nomes de exibição com base na estrutura de endereços de e-mail. Para endereços de e-mail que contêm pontos, o sistema usa o ponto para separar o nome e o sobrenome - por exemplo, claire.johnson@myorg.org torna-se "Claire Johnson" e c.johnson@myorg.org torna-se "C Johnson".
No entanto, quando um endereço de e-mail não contém um ponto, como clairejohnson@myorg.org, o sistema copia toda a parte do nome antes do símbolo @ e a usa para o nome e o sobrenome, resultando em "Clairejohnson Clairejohnson".
Para evitar possíveis inconsistências de nomes com usuários comuns, recomenda-se que você crie contas de acesso total para eles antes de enviarem o primeiro ticket por e-mail.
Associação forte - acesso total à conta
O acesso total à conta oferece recursos abrangentes de gerenciamento de usuários para organizações que dão suporte a funcionários internos ou que precisam de gerenciamento regular de usuários. Esse nível de acessibilidade permite que você atualize as informações do usuário a qualquer momento, integre-se a outros produtos GoTo e mantenha registros de usuários consistentes em toda a organização. Com recursos como gerenciamento de grupos e sincronização do Entra ID (antigo Active Directory), as equipes de TI podem organizar os usuários de forma eficiente e manter registros de suporte precisos em um sistema único e centralizado.
Os usuários criados em GoTo Admin não precisam de licenças adicionais do produto - a função de membro fornece todo o acesso necessário ao helpdesk. Por meio do GoTo Admin, você pode gerenciar as informações do usuário, as associações a grupos e o histórico de suporte, mantendo controle total sobre as configurações da conta. Cada usuário final recebe uma conta GoTo completa que funciona em todos os produtos GoTo, facilitando a expansão dos serviços quando necessário. Após a criação, os usuários finais recebem um e-mail para definir a senha e podem começar imediatamente a enviar tickets por meio do Portal do cliente.