Você pode permitir que os usuários finais criem suas próprias contas por e-mail ou Microsoft Teams, ou criar contas manualmente durante a criação de tickets ou atribuição de ativos no console. Cada método tem suas próprias vantagens, e entender esses métodos de criação ajuda você a escolher a abordagem mais eficiente para suas necessidades de suporte.

Quando um usuário final envia um e-mail pela primeira vez, o sistema cria contas automaticamente e determina seus nomes de exibição com base na estrutura de endereços de e-mail. Para endereços de e-mail que contêm pontos, o sistema usa o ponto para separar o nome e o sobrenome - por exemplo, claire.johnson@myorg.org torna-se "Claire Johnson" e c.johnson@myorg.org torna-se "C Johnson".

No entanto, quando um endereço de e-mail não contém um ponto, como clairejohnson@myorg.org, o sistema copia toda a parte do nome antes do símbolo @ e a usa para o nome e o sobrenome, resultando em "Clairejohnson Clairejohnson".

Para evitar possíveis inconsistências de nomes com usuários comuns, recomenda-se que você crie contas de acesso total para eles antes de enviarem o primeiro ticket por e-mail.

O acesso total à conta oferece recursos abrangentes de gerenciamento de usuários para organizações que dão suporte a funcionários internos ou que precisam de gerenciamento regular de usuários. Esse nível de acessibilidade permite que você atualize as informações do usuário a qualquer momento, integre-se a outros produtos GoTo e mantenha registros de usuários consistentes em toda a organização. Com recursos como gerenciamento de grupos e sincronização do Entra ID (antigo Active Directory), as equipes de TI podem organizar os usuários de forma eficiente e manter registros de suporte precisos em um sistema único e centralizado.

Os usuários criados em GoTo Admin não precisam de licenças adicionais do produto - a função de membro fornece todo o acesso necessário ao helpdesk. Por meio do GoTo Admin, você pode gerenciar as informações do usuário, as associações a grupos e o histórico de suporte, mantendo controle total sobre as configurações da conta. Cada usuário final recebe uma conta GoTo completa que funciona em todos os produtos GoTo, facilitando a expansão dos serviços quando necessário. Após a criação, os usuários finais recebem um e-mail para definir a senha e podem começar imediatamente a enviar tickets por meio do Portal do cliente.