Se você criar um ticket na seção Portal do cliente
Como usuário final, você pode enviar tíquetes no Portal do cliente.
Lembre-se: Quando um administrador ou agente faz login no Portal do cliente, ele é tratado como usuário final e pode gerenciar apenas os tickets que ele criou ou que foram enviados em seu nome.
- Na página Helpdesk, clique em .
O Detalhes do ticket é exibida.
Resultados: Você receberá uma notificação por e-mail sobre a criação de um ticket com todos os detalhes inseridos.
Nota: Você só pode adicionar comentários a tickets existentes conforme descrito em Se você quiser adicionar comentários a um tíquete na seção Portal do cliente
Criar um ticket com a IA em seu nome
No
Portal do cliente, você pode pedir ao GoPilot para encontrar uma solução para o seu problema e criar um ticket se a solução proposta não for satisfatória. A vantagem de perguntar primeiro à IA é que você pode obter uma solução instantânea para o seu problema, mesmo sem a assistência de um agente. Tudo o que você precisa fazer é começar a fazer perguntas:
- O GoPilot exibe a resposta e oferece a você as seguintes opções:
- Passe o mouse sobre a resposta para marcá-la como útil ou não útil.
- Na parte inferior da página, selecione Sim, isso resolveu meu problema para marcar a resposta como uma solução aceita. Nesse caso, o GoPilot criará um ticket com sua conversa incluída e o marcará como Resolvido.
- Selecione Não, crie um ticket para solicitar a assistência de um agente. Nesse caso, o editor de tíquetes é aberto e o GoPilot preenche automaticamente os campos de assunto e resumo com as informações da conversa que você teve. Atualize os detalhes de seu tíquete conforme necessário antes de salvá-lo.
Uma visão geral da página Meus tickets
Veja os detalhes do tíquete na
Meus tickets página:
- ID de ticket - Um identificador interno do ticket.
- status - o status atual do ticket, que muda conforme o problema é processado. Os seguintes status estão disponíveis:
- Abrir - o ticket está atribuído a um agente
- Em andamento - um agente começou a trabalhar no ticket
- Em espera - o ticket está atribuído, mas o trabalho está temporariamente em espera
- Bloqueado - o agente atribuído não pode continuar trabalhando no problema
- Resolvido - o problema é resolvido. O Ticket será fechado.
- Encerrada - o ticket é fechado
- Cancelado - o ticket não é mais relevante
- Assunto - Assunto do ticket conforme definido durante a criação do tíquete.
- Categoria - A categoria selecionada para o ticket.
- Atribuído a - Nome do agente atribuído ao seu problema.
- Prioridade - Prioridade do ticket.
- Data de vencimento - Data pela resolução do problema.
- Serviço de helpdesk - Nome do serviço de helpdesk ou canal que cuida do tíquete.
Tipos de arquivos que você pode associar ao seu tíquete
Os seguintes tipos de arquivos são suportados:
- Imagens PNG
- Imagens JPG
- Imagens JPEG
- Imagens GIF
- Arquivos de áudio do MPEG
- Arquivos de áudio e vídeo MP4
- Arquivos de texto simples
- Arquivos CSV
- Documentos do Microsoft Word
- Documentos do Microsoft Excel
- Documentos do Microsoft Powerpoint
- Documentos em PDF
- Vídeos de tempo rápido
Artigo atualizado: 10 December, 2024
