Utilizzo della Dashboard come MSP
Come Provider di servizi gestiti (MSP), la Dashboard è la pagina di destinazione che fornisce una panoramica rapida sulle richieste di supporto, nonché lo stato e l'integrità dei dispositivi per tutti i tuoi account client.
In qualità di pagina di panoramica, la Dashboard consente di decidere il passaggio successivo durante la pianificazione delle attività quotidiane. Dopo aver dato una rapida occhiata ai problemi in sospeso, puoi decidere il passo più importante da fare per aiutare i tuoi utenti finali. Anche se puoi passare da un account client all’altro nel selettore dell’account in alto a sinistra, la Dashboard visualizza sempre le informazioni su tutti i tuoi account, indipendentemente da quale account hai effettuato l'accesso.
La Dashboard fornisce informazioni a livello di account sui seguenti argomenti:
- Osservazioni
- L'elenco di tutti i lavori di esecuzione remota falliti sui tuoi dispositivi Dashboard elenca tutti i lavori di esecuzione remota che non sono andati a buon fine sui tuoi dispositivi e fornisce un collegamento rapido a questi lavori. Seleziona il titolo di un lavoro per capire il motivo del fallimento. Per maggiori informazioni sui dettagli del lavoro di esecuzione remota, vedi Visualizzazione dei risultati di un lavoro di esecuzione remota.
- Ticket
- Il riquadro Richieste mostra il numero di richieste di supporto all’helpdesk per ciascun account client individualmente e collettivamente. Fai clic su un account nell’elenco per visualizzare le richieste di supporto dell’organizzazione selezionata. Solo queste richieste di supporto sono incluse nella Dashboard che sono state create nei servizi di helpdesk che puoi accedere. Vedi Modifica i ticket LogMeIn Resolve nella consoleRequisiti di sistema di GoTo Training.
- Avvisi
- Il numero totale di avvisi non riconosciuti nei tuoi account client. Fai clic su un account nell’elenco per visualizzare gli avvisi nei dispositivi dell’organizzazione selezionati. Vedi Gestisci gli avvisi in arrivo in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.
- Dispositivi con avvisi
- Il numero di avvisi per dispositivi negli account dei clienti.
- I principali tipi di avviso
- Gli avvisi più frequenti per conto del cliente.
- Priorità degli avvisi
-
Il numero totale di avvisi per priorità per tutti gli account dei tuoi clienti.
- Aggiornamenti di Windows
-
Numero di aggiornamenti critici e facoltativi per Windows che puoi installare su dispositivi in ciascun account client. Il numero totale di patch viene visualizzato
dispositivi che hanno aggiornamenti critici o opzionale Windows. Fai clic su un account nell’elenco per visualizzare gli aggiornamenti Windows disponibili sui dispositivi dell’organizzazione selezionati. Vedi
Visualizza gli aggiornamenti Windows e gli aggiornamenti delle app di terze parti in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.
Nota: Il riquadro degli aggiornamenti Windows della Dashboard è attualmente in fase di sviluppo e sarà solitamente disponibile.
- Protezione Endpoint
- Numero di problemi antivirus nei dispositivi dell'account client. Questi includono dispositivi dove sono state individuate minacce o definizioni di virus obsolete, oppure un software antivirus non è stato installato. Fai clic su un account nell'elenco per visualizzare lo stato del tuo dispositivo antivirus. Vedi Gestisci la protezione antivirus in LogMeIn Resolve.
Riorganizza il tuo Dashboard
Puoi modificare il layout della tua Dashboard in più modi:
- Ridimensionare un riquadro
-
Per ottenere una maggiore o più agevole visualizzazione di un riquadro, puoi ridimensionarla trascinando la freccia in basso a destra del riquadro.
- Ordina i dati
-
È possibile ordinare i dati nei riquadri facendo clic su un'intestazione della tabella pertinente. Ad esempio, per ordinare gli account client tramite la maggior parte delle richieste di supporto all'helpdesk che sono in corso, fai clic sul
in corso intestazione della
Richieste riquadro.
- Riorganizzare la posizione dei riquadri
-
Se non vuoi che i riquadri siano organizzati per impostazione predefinita, puoi semplicemente spostarli in tutto. A tale scopo, fai clic sull'icona punteggiata in alto a destra e sul riquadro trascina il riquadro alla sua nuova posizione.
- Visualizzazione delle informazioni in visualizzazione compatta
-
Puoi nascondere il numero totale di problemi di un riquadro facendo clic sull'icona della tabella in alto a destra.
- Reimposta il layout della Dashboard
- Puoi tornare al layout predefinito del Dashboard facendo clic su Reimpostazione del layout in alto a destra.
Ricerca degli account dei clienti
Quando hai più account client e non vedi quelli su una singola pagina, puoi cercare facilmente i tuoi account. Inizia a digitare il nome di un account per ottenere un elenco filtro.
La tua ricerca si applica solo a un solo riquadro. Non puoi applicare la tua ricerca a tutti i riquadri.
Domande frequenti
- Posso passare da uno degli account client alla Dashboard?
- Puoi usare il selettore aziendale in alto per passare da un account client all'inizio. Nota che il cambio a un altro account non ha alcun effetto sui dati visualizzati sul Dashboard: visualizza sempre i dettagli di tutto i tuoi account.
- Posso utilizzare la Dashboard per mostrare solo I dati di un account client unico?
- No. La Dashboard visualizza sempre le informazioni su tutti gli account dei tuoi clienti. Per filtrare le informazioni, usa il Cerca campo sui riquadri individuali.
- Posso nascondere completamente un riquadro?
- No, ma puoi ridurre le dimensioni di un riquadro per visualizzare solo i totali.
- Non riesco a vedere uno dei miei account client nella Dashboard. Che cos'è ora?
- Assicurati di essere un membro di tale account client. Un amministratore può aggiungere nuovamente un account client GoTo Admin o in GoTo Admin edition Partner.
- Non riesco a vedere uno dei miei account client in un riquadro specifico della Dashboard.
- In tal caso, la tua azienda non ha accesso a tale funzionalità. Ad esempio, quando un'azienda non ha funzionalità di supporto tecnico, non sarà inclusa nella Richieste riquadro della Dashboard.
- Devo aggiornare la mia Dashboard per ottenere I dati più recenti?
- No. La dashboard viene aggiornata automaticamente ogni minuto. Ovviamente puoi aggiornare il browser se ti trovi di nuovo.
- Ulteriori funzionalità verranno aggiunte alla Dashboard?
- Sì, è il nostro piano.
- Dove posso accedere al Portale di amministrazione Partner?
- In qualità di MSP, puoi effettuare l'accesso http://partner.goto.com per gestire i tuoi account client.
- Esiste una documentazione sull'integrazione dei Partner?
- Sì, puoi leggere l'integrazione in Come posso eseguire l'integrazione con la mia PSA?
- Quali sono le autorizzazioni necessarie per vedere le aziende nella Dashboard?
-
Per utilizzare la Dashboard, devi disporre di ruoli di amministratore e di agente. Quando hai solo il ruolo di amministratore in un'azienda, puoi vedere la Dashboard, ma non puoi visualizzare la funzionalità specifica, come ad esempio le richieste di supporto all’helpdesk dell’azienda. Analogamente, quando hai solo il ruolo di agente in un'azienda, non è possibile vedere la Dashboard in tale azienda. Ricorda che se passi a un'altra azienda in cui hai ruolo di amministratore, potrai vedere la Dashboard per tutte le aziende.
Per migliorare l'esperienza, devi avere e ruolo dell’agente in un’azienda.
- Il dashboard visualizza le informazioni sugli inquilini?
- Sì. Se hai impostato degli affittuari, il tuo dashboard mostrerà automaticamente gli affittuari invece delle aziende.
Articolo Ultimo aggiornamento: 22 January, 2025
