Guida alla risoluzione dei problemi del distributore
La maggior parte delle cose offre ai nostri partner e alle chiamate ai clienti che possono essere risolte con gli articoli della nostra Sito di supporto.
Risoluzione dei problemi di base
Ecco un elenco delle risorse per aiutarti a trovare facilmente ciò che hai necessario:
Prima di esaminare le informazioni contenute nel nostro vasto catalogo di articoli e video di guida, esamina i seguenti suggerimenti:
- Usa la barra di ricerca sopra per inserire la domanda o esplorare le categorie.
- Sii specifico alla ricerca (includere codici di errore esatti, messaggistica e così via)
- Prova parole chiave, parole e terminologia diverse se la tua ricerca iniziale non ti permette di ottenere i risultati perfetto.
- Aggiungere o rimuovere filtri dei prodotti se necessario (a volte potresti trovare la risposta in un altro prodotto a causa delle analogie) GoToAssist Sito del supporto.
- Controlla lo stato del servizio LogMeIn Resolve all ' https://status.gotoresolve.com/
Suggerimento: Imposta sempre la cache e i cookie di partner. Ciò comporterà almeno il 50% dei problemi che vedamo nel Supporto.
Escalation al team di supporto di LogMeIn Resolve
- Prova a aggiungere registrazioni delle schermate man mano che contribuiscono a ottenere risultati più rapidi.
- Utilizza sempre il modello di escalation che ritieni di seguito nella descrizione. Copia e incolla il suo contenuto quando crei il tuo caso.
Nome azienda partner: E-mail:dell'utente: Inoltro del supporto per gli amministratori: E-mail di contatto per gli amministratori: Centro di contatto Contatta il chiamata: Cosa comporta la procedura che il tuo partner ha intrapreso per risolvere il problema? Quali passaggi di risoluzione dei problemi sono stati inviati con il nostro partner? Hai verificato i requisiti di rete in modo anomalo? Sì/No Hai provato la connessione da una rete diversa? Sì/No Quando si è verificato il problema? Il problema si verifica ogni volta? Hai allegato gli accessi? Sì/No Hai collegato uno screenshot o un video? Con quale browser utilizzare il tuo partner? Quale versione del sistema operativo utilizza il tuo partner? È un Mac o un dispositivo Windows? Cos'è il componente del prodotto? - Invia sempre il caso tramite Exchange partner
Nota: Se un Account Partner associato non è collegato o se hai bisogno di alzare un caso già inviato, puoi contattare Partner per assistenza. Puoi farlo inviando un caso tramite Exchange partner.
Materiale per la formazione
Assicurati di
aggiungi il partner Exchange a partner
in modo che possano accedere al materiale di formazione rivolto ai partner.
Articolo Ultimo aggiornamento: 17 December, 2024
